Fanget på video: Ansatte oppfører seg (veldig) dårlig
Virale videoer Gone Wrong
En viral video kan bygge opp et merke i timer - og slå den ned enda raskere. Det samme verktøyet som kan skape uvurderlig fri publisitet, kan lett bli et dobbeltkantet sverd, og mange bedrifter de siste årene har sett downside av online videografi. Her er noen av de verste virusvideoene gått galt:
Domino's Pizza
Mens mange har lenge spilt om de ubehagelige tingene som går på restaurantkjøkken, har flere Domino's Pizza-ansatte i North Carolina ingenting igjen i fantasien i 2009 da de tapet deres utnyttelser og satte dem på nettet for alle å se.
I videoer som er lagt ut på YouTube, forbereder en Dominos medarbeider smørbrød til levering mens du setter ost opp i nesen, slim på maten og bryter med andre helsekoder som stipendiat Medarbeider ser på og gir en spill-til-spill-beskrivelse.
Mens de ansatte ble umiddelbart avfyrt og belastet med forbrytelseskonkurranser for å levere forbudt mat, skadet nettvideoen raskt pizzakjedenes rykte etter å ha blitt sett av millioner på bare noen få dager.
"Vi ble blindsided av to idioter med et videokamera og en forferdelig ide," sa en talsmann for Domino til New York Times. "Selv mennesker som har vært hos oss som lojale kunder i 10, 15, 20 år, er folk gjengjeld for forholdet til Domino, og det er ikke rettferdig."
America Online
America Online fant ut hvor dumt Skriftlige kundeservicerepresentanter kan høres når en New York-mann registrerte sitt forsøk på å avbryte sin tjeneste. Etter å ha hørt mange skrekkhistorier om hvor vanskelig det var å avbryte en AOL-konto, bestemte Vincent Ferrari seg for å tape sin stab ved å slå av sin konto i 2006. Det som fulgte var en lang samtale som inkluderte Ferrari's konstante, men høflige, anstrengelser for kundeservicenes representant for å godkjenne kanselleringen.
I stedet for å gi Ferrari en forespørsel, fortsatte AOL-representanten å lese fra et manus, stille spørsmål om hvor mye Ferrari brukte kontoen og hva slags internettforbindelse han hadde - og til slutt ber om å snakke med den 30 år gamle far.
På et tidspunkt sier Ferrari, "Når jeg sier," Avbryt kontoen, " Jeg mener ikke, 'Figur o ut hvordan du kan hjelpe meg med å holde det. ' Jeg mener, 'Avbryt kontoen.'
Samtalen varet 21 minutter, men etterspørselen var langt lengre for AOL.
Ferrari skrev videoen på bloggen sin, og det gikk umiddelbart viral, lander Ferrari på "Today Show" og i New York Times og noe som ber AOL til å be om unnskyldning.
"Vi har null toleranse for kundehendelsshendelser som dette - noe som er dypt beklagelig og også helt uforutsigbar," sa en AOL-talsmann på det tidspunktet da han tilføyde kundeservicenes representant ble sparket for sine handlinger
FedEx
I fjor så FedEx raskt hvordan et dårlig apple kan ødelegge gjengen, når en hvis dens drivere ble fanget på sikkerhetskamera, bokstavelig talt droppet av en pakke.
Midt i sin travle sesong sist I desember tok skipsgigantens bilde en stor suksess da en 20-sekunders video gikk viral og viste at en av sine leveransører slengte en av sine pakker - med en dataskjerm inni - over gjerdet til et hjem i California. Videoen var enda mer dummen med beskrivelsen, som leser: "Den triste delen er at jeg var hjemme da da frontdøren var åpen. Alt han måtte gjøre var å ringe klokken på porten."
På mindre enn en dag så videoen av millioner, og FedEx forsøkte å forsvare seg gjennom en rekke blogger og egne nettvideoer.
"Vi skal også bygge dette inn i våre treningsprogrammer som en konstant påminnelse av betydningen av å tjene - og holde - din tillit til hver eneste leveranse, skrev FedEx Senior Vice President Matthew Thornton i sin blogg. "Vi håper at du som kunden som er involvert i denne hendelsen, vil se det som et uheldig unntak som viser regelen om at vårt selskap bryr seg om sine kunder."
United Airlines
Helvete har ingen raseri som en musiker som ble avskåret, som United Airlines oppdaget i 2009 da en av sine bagasjehåndterere ødela en gitar som eieren så på fra innsiden av flyet.
Musikken Dave Carroll ble rasende når hans mange sliter med å ha United aksepterer ansvaret for $ 1200 i skade, feilet. Når hans hyppige samtaler til United-kundeservicerepresentanter ble ubrukelige, satte Carroll sine låtskrivingsferdigheter til bruk. Han skrev en smart og fengende sang som beskriver sin ni måneders prøvelse og fordømte flyselskapet for situasjonen.
"Du brøt den, du bør fikse det. Du er ansvarlig, bare innrøm det. Jeg burde ha fløyet med noen ellers. Eller gå i bil, "Carroll synger.
Videoen, som ble sett av mer enn 4 millioner mennesker på mindre enn en måned, gjorde mer enn bare skade Uniteds rykte. Ifølge Chris Ayers fra The Times Online i Storbritannia kostet hendelsen flyselskapets titalls millioner av dollar.
"Innen fire dager etter sangen som gikk på nettet, forårsaket den samlende tordeklokken av dårlig PR United Airlines aksjekurs til lider av en midtveisstall, og det kreves med 10 prosent, og koster aksjonærene $ 180 millioner. Som forresten ville de ha kjøpt Carroll mer enn 51.000 erstatningsgitarer, skrev Ayers.
Comcast
Har en ansatt fanget å sove på jobben er dårlig nok. Å ha det sett av millioner er enda verre, som Comcast oppdaget i 2006 da en tekniker for kabelfirmaet kom ut for å fikse en universitetsstuderendes feilaktige modem.
Studenten, Brian Finkelstein, tok tak i sitt videokamera og begynte å rulle etter ser på teknikeren tilbringe en time på vent med sitt sentrale kontor og sovner da på sofaen hans.
Finkelstein brukte opptakene til å produsere en video som sporet på Comcasts feilutstyr, høye priser og forferdelig kundeservice.
58 annen video kostet tekniker sin jobb og tvunget kabelfirmaet til å be om unnskyldning. «Vi tydeligvis ikke tolererer det som var representert i videoen,» sa en talsmann for Comcast til Reuters på den tiden.
Frank Godwin er en Chicago-basert freelancevirksomhet og teknologileder som har jobbet i PR og tilbrakt 10 år som en avis reporter. Du kan nå ham på eller følge ham på Twitter. Den beste videoredigeringsprogramvaren for 2012
Neste generasjon arbeidere har en annen oppfatning av hva det vil ta For å lykkes enn dagens arbeidsstyrke, finner ny forskning Sammenlignet med hvordan dagens ansatte definerer karriere suksess, tror videregående eldre på at det skal ta mer penger og en sterkere følelse av å oppnå, sammen med å kunne påvirke folks liv , for at de skal lykkes, ifølge en CareerBuilder-studie.
Bedriftsanalyse programvare og tjenesteleverandør SAS Institute, som topps årets rangering av de beste selskapene for arbeids- livsbalanse. Det nord-Carolina-baserte selskapet tjente høyeste karakterer fra ansatte for sine fleksible arbeidsmuligheter, 35-timers arbeidsplasser og andre fordeler, som muligheten til å ha sitt eget kontor.
