Den positive siden av negative bloggere
Du har hørt nyhetshistorien mange ganger: Medarbeider sparket for å legge inn negative kommentarer om arbeidsgiver på Facebook. Det har skjedd igjen og igjen, selv om Arbeidsforbundet sier at ansatte har rett til å utøve sin ytringsfrihet på sosiale medier uten å bli straffet.
Som det viser seg, kan all negativitet faktisk være bra for virksomheten. Det er oppdagelsen av ny forskning som oppdaget forbrukere som den oppriktige naturen til medarbeiderblogger, spesielt negative, og er mer sannsynlig å gjøre forretninger med selskapet hvis selskapets blogginnlegg inneholder moderat kritikk av bedriftspolitikk, tjeneste eller til og med produkter.
Forskningen, utført av Rohit Aggarwal, en assisterende professor ved David Eccles Business School ved University of Utah, tyder på at negative innlegg fungerer som en katalysator og kan eksponentielt øke leseren av medarbeiderblogger.
"Det er noen fordeler i å tillate negative innlegg av selskapets blogging policy-setters, "Aggarwal sa.
Aggarwal forklarer at besøkende til bedriftens nettsteder eller blogger for ansatte ikke forventer å se noe annet enn positiv kommentar til selskapets produkter og tjenester. Kritisk kommentar er sett på som å reflektere integriteten til ansatte og ærlighet og åpenhet fra selskapet om sine produkter eller tjenester, sa han.
Bedrifter må imidlertid nøye balansere hvor mye negativitet de tillater å sive inn i deres online tilstedeværelse. Noen få negative innlegg øker den oppfattede legitimiteten til bedriftens eller ansattes blogger, sa forskerne. Men for mange negative blogger kan reversere den første, gunstige reaksjonen fra leserne.
"Vi fant at den optimale prosentandelen for negative innlegg er omtrent 15 prosent til 20 prosent," sier Aggarwal. "Utover det kan du få flere lesere, men det er også mer negativ innvirkning på selskapet når det gjelder omdømme og muligens salg." Forskerne sa at deres funn tyder på at selskapene skal gi ansatte mer frihet til å skrive og uttrykke seg, men selskaper bør også holde øye med forholdet mellom negative og positive kommentarer.
Denne typen åpen kommunikasjon kan hjelpe bedrifter bedre å håndtere sine medarbeidere, forklarer forskningen.
"En høy negativ-til- Positivt blogginnlegg kan også fungere som en kanari i en kullgruve, noe som gjør at et selskap kan reagere proaktivt på å bryte misnøye blant ansatte, sier Aggarwal. "Hvis (negativt) forholdet er for høyt, kan de snakke med de ansatte om deres bekymringer. Men mens de skal overvåke disse bloggene, bør de ikke kvele all kritikk."
Papiret var medforfatter av Ram Gopal og Ramesh Sankaranarayanan fra University of Connecticut og Param Vir Singh fra Carnegie Mellon University.
10 Scariest Business Blunders of the Year (så langt)
- 17 Great Business Ideas for 2012
- 5 trinn for å avslutte jobben du hater og starte din egen bedrift
Hvorfor Ord i Munn Trumps Tradisjonell Reklame
Når det gjelder svingende forbrukere, slår ingenting ord i munn. Det er fordi 92 prosent av folk stoler på anbefalinger fra venner og familie over alle andre former for reklame når de foretar en kjøpsbeslutning, ifølge en ny studie. Det tallet var opp nesten 20 prosent fra 2007. Disse funnene begynner imidlertid bare å fremheve den skiftende annonseringsmodellen.
HP Elite x2 gjennomgang: Er det bra for bedrifter?
HPs Elite x2 er enda bedre enn Microsofts Surface Pro 4 for arbeid. 2-i-1-systemet inneholder en 12-tommers nettbrett som klikker på et avtakbart tastatur. Som Surface Pro 4 leveres den med en aktiv pekepinne, noe som gjør Elite x2 til et utmerket notatverktøy. I tillegg pakker det bedre sikkerhets- og holdbarhetsinformasjon enn Microsofts nettbrett.
Populære Innlegg