Millennials Plassering av nye krav på IT-avdelinger
Å ha vokst Ny forskning viser at arbeidskraftens yngste generasjon - de såkalte tusenårene født på 1980-tallet og 90-tallet - legger økte krav til IT-fagfolk.
En ny studie fra Bomgar og GigaOm Pro viser at millennials forventer umiddelbar støtte fra IT-støttepersonell når det blir påkalt. Mer enn 30 prosent sa at deres problemer burde ta bare et par minutter å ha en tendens til; nesten 60 prosent av de som ble undersøkt sa 10 minutter eller mindre, var en akseptabel støttetid, med henvisning til et ønske om å forbli produktiv, samtidig som de var sympatiske med komplekse støttesituasjoner.
En annen undersøkelse av IT-ledere fant i mellomtiden at 25 prosent tror en time eller mer er en akseptabel tid for å ha et problem.
Den nye undersøkelsen viste også at de fleste årtusener, på jakt etter en umiddelbar respons, i utgangspunktet søker utenfor kilder for å løse sine egne teknologiproblemer i stedet for å gå direkte til IT-avdelingen for hjelp. Mer enn 60 prosent av de undersøkte sa at de ikke ser på IT-støtte fra bedriftene først for hjelp, og 71 prosent anerkjente at de har søkt etter et teknisk støttespørsmål på Google minst én gang.
Undersøkelsen tyder på tusenårsvis finner alternative veier til problemløsning delvis fordi de forsøker å være selvforsynte og blir stadig mer komfortable med søke- og sosiale kanaler - ikke fordi de er uvitende om eller avvisende av selskapsrutiner.
"Vår forskning fremhever de største utfordringene for IT-avdelinger: Millennials forventer umiddelbare svar, foretrekker et bredere utvalg av kommunikasjonskanaler, og når det gjelder problemløsing, må du ofte henvende deg til Google og eksterne ressurser før du kontakter support, sier David Card, forskningsdirektør på GigaOM Pro, i en forberedt utgave. "Alt i alt er IT-organisasjoner langt bedre å støtte millennials behov for mobilitet, men de trenger å jobbe for å skape støttesystemer som imøtekommer tusenåriges ønske om umiddelbarhet, selvforsyning og samarbeid."
Disse økte kravene er " Jeg går ubemerket av IT-ledere. Av de undersøkte, sa mer enn 80 prosent at deres syn på tusenårene var "annerledes" eller "veldig forskjellig" fra deres syn på eldre jevnaldrende når det gjelder teknologiforventninger.
Nathan McNeill, sjefsstrategidirektør i Bomgar, sa at virkeligheten er at tusenårene kommer til landets arbeidsstyrke med sine økte forventninger og krav i hånd, uavhengig av om IT-avdelinger er forberedt på dem.
"Det er definitivt hull mellom forventningene til denne tilstrømningen av yngre arbeidstakere og hva IT-støtte Organisasjoner leverer for tiden, men alt håp er ikke tapt, "sa McNeill i en forberedt utgave. "Ved å justere tradisjonelle IT-prosesser for å skape en mer sanntids- og samarbeidsstøttemodell, kan vi ikke bare gjøre tusenårene lykkeligere, men også forbedre effektiviteten og effektiviteten av IT-avdelingene samlet."
Studiene ble basert på undersøkelser på 400 millennials og 200 IT-ledere fra mellomstore til store selskaper.
- 3 måter å bygge en IT-avdeling med høy ytelse
- IT-outsourcing er utilgjengelig
- Når er det på tide å utvide IT-avdelingen?
Gjør dine medarbeider data sikkerhet alvorlig?
I en post-9/11-verden er vi ofte påminnet om at vi alle er ansvarlige for sikkerhet. IT-ledere bekjemper fortsatt med måter å få alle i organisasjonene til å ta datasikkerhet alvorlig. Med en rekke selskaper som tillater - selv oppmuntrende - at deres arbeidere bruker sine personlige enheter til å få tilgang til bedriftsinformasjon, er jobben til datapolitisk blir mer tøff.
Viktigheten av multikulturell kundeservice
Nå er det viktigere for bedrifter enn mer enn noensinne som ønsker å vokse for å kunne tilby kundeservice som oppfyller behovene til en flerkulturell kundebase. Enten det betyr å forstå kundens varierte kulturelle bakgrunn eller gi kundeservice på forskjellige språk, avhenger av hva du selger og hvem kunden din er.
Populære Innlegg