Uhøflige ansatte koster virksomheter mer enn de vet

Det er en nei -brainer at dårlig kundeservice vil koste deg forretninger. Men det viser seg at medarbeidernes adferd mot hverandre kan påvirke bunnlinjen din også.

Når ansatte er uhøflige mot hverandre, er kundene mindre tilbøyelige til å gjøre gjentatte forretninger med selskapet, avslører en ny studie. Overraskende nok finner funnelsen selv om den uhøflige oppførselen innebærer at en veileder angrer en underling for å behandle kunder dårlig.

"Selv når den første personen var uhøflig overfor en kunde, likte kundene ikke å se en leder behandle den ansatte sårt , Sier en av studiens forskere, Christine Porath, professor i ledelsen i Georgetown University.

Kunder rapporterte at de var mye mer sannsynlig å ha negative følelser om et selskap etter å ha møtt en uhøflig ansatt enn en inkompetent. -oppfattede positive inntrykk om selskapet var ikke nok til å berolige irritasjonen forårsaket av dårlig oppførsel, fant studien. Uansett hva kundene tenkte på selskapet før, opplevde de uhøflig atferd at de var mye mindre tilbøyelige til å gjøre forretninger med selskapet igjen.

"Resultatene understreker behovet for å fremme ansattes høflighet og trene ansatte til å behandle hverandre godt," Porath fortalte MobbyBusiness.

Og før du begynner å skylde dine ansatte for deres dårlige oppførsel, vil du kanskje gjøre en liten selvanalyse.

"Vi spurte ansatte hvorfor de var uhøflig og mer enn et kvartalt skyldig lederskap," sa Porath. . "Et annet kvartal skyldes mangel på trening. Det er viktig for ledere å se på hva som er normen i organisasjonen og sette nulltoleranseforventninger for uhøflighet. "

Og når du tar en ansatt som uhøflig, er det viktig å nippe oppførselen i bud, sa Porath.

Ansattes autonomi holder kundene lykkelige

• Ærlighet og kommunikasjon Nøkkel til å beholde ansatte
• Ansette 101: Ansette den riktige ansatte for riktig jobb

Hvilke ansatte virkelig trenger fra HR

For å oppnå en produktiv atmosfære - og en engasjert bedriftskultur - må du etablere åpen kommunikasjon med dine ansatte. Men bare 16 prosent av ansatte føler seg koblet og engasjert på jobb, finner en ny undersøkelse. Studien fra EmployeeChannel, Inc. viste at hyppig og effektiv kommunikasjon er de to øverste atferdene som skaper en positiv opplevelse på jobben, og åpne kommunikasjon rangert som en av de beste initiativene ansatte ønsker i et selskap.

(Virksomhet)

Small Business Snapshot: Bonding Bees

Vår Small Business Snapshot-serie inneholder bilder som representerer, på bare ett bilde, hva de små bedriftene vi har alt om. Kayla Pickana, grunnlegger og administrerende direktør for Bonding Bees, forklarer hvordan dette bildet representerer sin virksomhet. Bonding Bees er en abonnementskasse virksomhet som leverer alt som trengs for en morsom og kreativ date natt hjemmefra.

(Virksomhet)