Uhøflige ansatte koster virksomheter mer enn de vet

Det er en nei -brainer at dårlig kundeservice vil koste deg forretninger. Men det viser seg at medarbeidernes adferd mot hverandre kan påvirke bunnlinjen din også.

Når ansatte er uhøflige mot hverandre, er kundene mindre tilbøyelige til å gjøre gjentatte forretninger med selskapet, avslører en ny studie. Overraskende nok finner funnelsen selv om den uhøflige oppførselen innebærer at en veileder angrer en underling for å behandle kunder dårlig.

"Selv når den første personen var uhøflig overfor en kunde, likte kundene ikke å se en leder behandle den ansatte sårt , Sier en av studiens forskere, Christine Porath, professor i ledelsen i Georgetown University.

Kunder rapporterte at de var mye mer sannsynlig å ha negative følelser om et selskap etter å ha møtt en uhøflig ansatt enn en inkompetent. -oppfattede positive inntrykk om selskapet var ikke nok til å berolige irritasjonen forårsaket av dårlig oppførsel, fant studien. Uansett hva kundene tenkte på selskapet før, opplevde de uhøflig atferd at de var mye mindre tilbøyelige til å gjøre forretninger med selskapet igjen.

"Resultatene understreker behovet for å fremme ansattes høflighet og trene ansatte til å behandle hverandre godt," Porath fortalte MobbyBusiness.

Og før du begynner å skylde dine ansatte for deres dårlige oppførsel, vil du kanskje gjøre en liten selvanalyse.

"Vi spurte ansatte hvorfor de var uhøflig og mer enn et kvartalt skyldig lederskap," sa Porath. . "Et annet kvartal skyldes mangel på trening. Det er viktig for ledere å se på hva som er normen i organisasjonen og sette nulltoleranseforventninger for uhøflighet. "

Og når du tar en ansatt som uhøflig, er det viktig å nippe oppførselen i bud, sa Porath.

Ansattes autonomi holder kundene lykkelige

• Ærlighet og kommunikasjon Nøkkel til å beholde ansatte
• Ansette 101: Ansette den riktige ansatte for riktig jobb

God karma: Hvordan en entreprenør ga tilbake og tjent mer i retur

De sosiale konsekvensene klør I de siste 15 årene har jeg hatt gode erfaringer med å implementere og oppfatte tekniske løsninger for noen av de største merkene og har vært heldig nok til å møte talentfulle personer som støttet karrieren min. I løpet av de siste par årene, mens jeg fokuserte på strategier for oppkjøp av kunder for oppstart, la jeg merke til at tusenårene blir mer vokal og støttet av årsaker i USA og utover.

(Virksomhet)

Investeringsmarkedsføring: Hvordan få henvisninger fra 'I mengden'

Hva er den mest kraftfulle måten å overbevise folk om å kjøpe et produkt? Å ha noen de stoler, fortell dem gode ting om det. Om det er lavteknologisk eller høyteknologisk, muntlig markedsføring - også kjent som referralmarkedsføring - kan være markedsførers beste venn. "Referralmarkedsføring er den eldste formen for annonsering, og uten tvil den mest kostnadseffektive og lønnsomt, siden det gir objektive anbefalinger fra pålitelige kilder som venner, familie og kolleger, sier Shawn Fergus, markedsdirektør for markedsføringsprogramvareselskapets ambassadør.

(Virksomhet)