Uhøflige ansatte koster virksomheter mer enn de vet
Det er en nei -brainer at dårlig kundeservice vil koste deg forretninger. Men det viser seg at medarbeidernes adferd mot hverandre kan påvirke bunnlinjen din også.
Når ansatte er uhøflige mot hverandre, er kundene mindre tilbøyelige til å gjøre gjentatte forretninger med selskapet, avslører en ny studie. Overraskende nok finner funnelsen selv om den uhøflige oppførselen innebærer at en veileder angrer en underling for å behandle kunder dårlig.
"Selv når den første personen var uhøflig overfor en kunde, likte kundene ikke å se en leder behandle den ansatte sårt , Sier en av studiens forskere, Christine Porath, professor i ledelsen i Georgetown University.
Kunder rapporterte at de var mye mer sannsynlig å ha negative følelser om et selskap etter å ha møtt en uhøflig ansatt enn en inkompetent. -oppfattede positive inntrykk om selskapet var ikke nok til å berolige irritasjonen forårsaket av dårlig oppførsel, fant studien. Uansett hva kundene tenkte på selskapet før, opplevde de uhøflig atferd at de var mye mindre tilbøyelige til å gjøre forretninger med selskapet igjen.
"Resultatene understreker behovet for å fremme ansattes høflighet og trene ansatte til å behandle hverandre godt," Porath fortalte MobbyBusiness.
Og før du begynner å skylde dine ansatte for deres dårlige oppførsel, vil du kanskje gjøre en liten selvanalyse.
"Vi spurte ansatte hvorfor de var uhøflig og mer enn et kvartalt skyldig lederskap," sa Porath. . "Et annet kvartal skyldes mangel på trening. Det er viktig for ledere å se på hva som er normen i organisasjonen og sette nulltoleranseforventninger for uhøflighet. "
Og når du tar en ansatt som uhøflig, er det viktig å nippe oppførselen i bud, sa Porath.
Ansattes autonomi holder kundene lykkelige
- Ærlighet og kommunikasjon Nøkkel til å beholde ansatte
- Ansette 101: Ansette den riktige ansatte for riktig jobb
Når det kommer til perks, bør arbeidsgivere tenke utenfor Paycheck.
Talentkrevende bedrifter må tenke utenfor lønnsslippet når de prøver å rekruttere og beholde det beste og det lyseste, viser en ny undersøkelse. Ansatte og jobbjegere vil at arbeidsgivere skal gi mer enn bare penger som en del av en jobbs kompensasjon. Forespørsler om oppgraderte fordeler som gratis drinker, vaskeritjenester og massasjer er ikke uvanlige.
Hater Google varsler? Bruk en av disse 3 tjenestene i stedet
Google Alerts tilbyr brukere en gratis måte å lage tilpasset og automatisert online overvåkning. Mange bedriftseiere og profesjonelle bruker tjenester som Google Alerts for å holde seg oppdatert på relevante bransje nyheter, overvåke sosiale medier og holde øye med konkurrenter. Google varsler er imidlertid ikke det eneste spillet i byen, og mange mener at Googles tjeneste gir mye å være ønsket når det gjelder funksjonalitet og design.
Populære Innlegg