Uhøflige ansatte koster virksomheter mer enn de vet


Uhøflige ansatte koster virksomheter mer enn de vet

Det er en nei -brainer at dårlig kundeservice vil koste deg forretninger. Men det viser seg at medarbeidernes adferd mot hverandre kan påvirke bunnlinjen din også.

Når ansatte er uhøflige mot hverandre, er kundene mindre tilbøyelige til å gjøre gjentatte forretninger med selskapet, avslører en ny studie. Overraskende nok finner funnelsen selv om den uhøflige oppførselen innebærer at en veileder angrer en underling for å behandle kunder dårlig.

"Selv når den første personen var uhøflig overfor en kunde, likte kundene ikke å se en leder behandle den ansatte sårt , Sier en av studiens forskere, Christine Porath, professor i ledelsen i Georgetown University.

Kunder rapporterte at de var mye mer sannsynlig å ha negative følelser om et selskap etter å ha møtt en uhøflig ansatt enn en inkompetent. -oppfattede positive inntrykk om selskapet var ikke nok til å berolige irritasjonen forårsaket av dårlig oppførsel, fant studien. Uansett hva kundene tenkte på selskapet før, opplevde de uhøflig atferd at de var mye mindre tilbøyelige til å gjøre forretninger med selskapet igjen.

"Resultatene understreker behovet for å fremme ansattes høflighet og trene ansatte til å behandle hverandre godt," Porath fortalte MobbyBusiness.

Og før du begynner å skylde dine ansatte for deres dårlige oppførsel, vil du kanskje gjøre en liten selvanalyse.

"Vi spurte ansatte hvorfor de var uhøflig og mer enn et kvartalt skyldig lederskap," sa Porath. . "Et annet kvartal skyldes mangel på trening. Det er viktig for ledere å se på hva som er normen i organisasjonen og sette nulltoleranseforventninger for uhøflighet. "

Og når du tar en ansatt som uhøflig, er det viktig å nippe oppførselen i bud, sa Porath.

Ansattes autonomi holder kundene lykkelige

  • Ærlighet og kommunikasjon Nøkkel til å beholde ansatte
  • Ansette 101: Ansette den riktige ansatte for riktig jobb


IPad Air 2 Full gjennomgang: Er det bra for bedrifter?

IPad Air 2 Full gjennomgang: Er det bra for bedrifter?

Tynnere, lettere og kraftigere enn i fjor modell, iPad Air 2 er en tavle som er vanskelig å slå. Det er den fineste tabletten på markedet, og den 9,7-tommers skjermen er vakker å se. I tillegg gir tillegget til Apples Touch ID-fingeravtrykkskanner det et stort sikkerhetsforhøyelse. Men som en arbeidsenhet har Apples flaggskip iPad fortsatt noen bemerkelsesverdige mangler - spesielt med så mange flotte Windows-drevne skifer å velge mellom.

(Virksomhet)

Instagram Beats Facebook for sosial markedsføring

Instagram Beats Facebook for sosial markedsføring

Selv om Facebook kan være det mest populære sosiale nettverket, får markedsførere med Instagram en større avkastning på investeringen, finner nye undersøkelser. En studie av digitalt konsulentfirma L2 Think Tank viste at selv om Instagrams samfunn på 150 millioner månedlige aktive brukere er en brøkdel av størrelsen på Facebook, var samspillet for innlegg som ble utført av de 249 merkene som ble studert, 15 ganger høyere på Instagram enn på Facebook.

(Virksomhet)