Facebook lanserer Messenger for Business

Facebook Messenger får en oppgradering. Og det er gode nyheter for bedrifter.

Kort etter å ha avslørt en ny mobilbetalingsfunksjon i forrige uke - som lar brukerne sende og motta penger direkte fra Messenger-appen, har Facebook annonsert at bedrifter nå kan bruke Messenger for kundesupport.

På sin F8-utviklerekonferanse lanserte det sosiale nettverket "Bedrifter på Messenger" en ny funksjon som lar forbrukere og bedrifter samhandle med hverandre rett fra Messenger-appen. Mark Zuckerberg forhåndsviste bedrifter på Messenger ved arrangementet og viser en rekke muligheter som kan hjelpe bedrifter bedre å kommunisere med og beholde kunder.

Bedrifter på Messenger gir Facebook-brukere direkte og umiddelbar tilgang til et bredt spekter av kundesupport, rett fra deres mobile enheter. Designet for å være så enkelt som å chatte på Messenger eller tekstmeldinger, eliminerer det ulempen og bortkastet tid for å være på vent over telefonen, venter på e-postsupport eller innsending av helpdesk-billetter. Denne nye funksjonen hjelper også bedrifter til å tilpasse sin tjeneste for å gi bedre støtte og til og med øke salget.

For eksempel kan potensielle kunder som har spørsmål om et bestemt produkt eller en tjeneste, kontakte selskapet i sanntid og raskt få svar på spørsmålene sine. Bedrifter kan da benytte denne muligheten til å hjelpe kundene til å finne det de leter etter og til slutt foretar et kjøp.

I tillegg til å ta opp sine bekymringer, kan nåværende kunder også bruke tjenesten til å holde kontakten med virksomheten. For å illustrere, delte Facebook de følgende praktiske bruksscenarioene som kan gjøres via Messenger:

• Gjør innkjøp rett fra samtalen
• Ordrebekreftelser
• Motta automatiske leveringsoppdateringer
• Request kvitteringer og fakturaer
• Sporforsendelser
• Prosessavkastning

Bedrifter på Messenger fungerer også akkurat som Messenger-appen gjør; Samtaler presenteres i en sammenhengende tråd, noe som gjør det enkelt å se en samtales historie og holde den i gang for fremtidige samhandlinger.

Den nye tjenesten er en del av Facebooks nye Messenger Platform, som åpner appen til tredjeparts utviklere og lanserer med flere partnere, for eksempel live chat og helpdesk-leverandør Zendesk.

Det er ikke klart når Facebook planlegger å utrullere bedrifter på Messenger, men selskapet sier at det vil dele mer informasjon snart. De som er interessert i tjenesten, kan lære mer om det og registrere seg på messenger.com/business.

4 Live Chat-praksis for å tilby bedre kundeservice

Hvis du noen gang har vært på et selskaps nettsted, har du kanskje sett et alternativ for live chat. Live chat er et direktemeldingssystem som forbinder kunder med kundeservicere. Hvis en klient har spørsmål, kan de bli innkvartert uten å vente på en liste over innringere eller forklare seg over telefonen.

(Virksomhet)

Er annonsering død? (Op-Ed)

Har du sett fyren med madrassbutikkens smørbrett langs US Route 1 sist helg? Fikk du byens kunstmessige innsats i søndags New York Times? Har kampanjer for Alaska-kryssinger vist på skjermen din helt siden du gjorde ferieforskningen i helgen? Siden 1700-tallet, da Ben Franklin begynte å inkludere reklame i hans Pennsylvania Gazette, har amerikanske firmaer forsøkt å få folkes oppmerksomhet.

(Virksomhet)