Realistiske AI Chatbot Trender for bedrifter i 2018

Kunstig intelligente chatbots er ikke bare for Fortune 500-selskaper lenger. Takket være en rekke innovative bot-ventures som fokuserer på brukeropplevelsen, bruker småbedriftseiere nå AI-teknologi for å forbedre den daglige driften, koble til kunder og øke salget. Heavy hitters som Mark Zuckerberg og Satya Nadella har offentligheten spurt verdien av AI chatbot teknologi. Med Googles investering i Allo, Facebooks lansering av Messenger, Windows-utrulling av Cortana og den tidlige suksessen til Operator and Telegram, er det rimelig å anta at AI-chatbots kommer til å bli vanligere.

Når det er sagt, teknologisk adopsjon i SMB-sfæren har en tendens til å ta tid, spesielt når den fremvoksende teknologien er ukjent for de fleste brukere. Mens mange tech reportere liker å male 2018 som året at alle små bedrifter vil bruke chatbots, vil implementeringsprosessen sannsynligvis bli mye mer gradvis. Bedriftsnivåbedrifter bruker allerede chatbots i droves, og i 2018 er det sannsynlig at de vil bli mer utbredt i store virksomheter og til slutt snu ned til små og mellomstore bedrifter.

Stabil adopsjon på tvers av bedrifter og store bedrifter

Oracle publiserte nylig en rapport med tittelen "Kan virtuelle opplevelser erstatte virkeligheten?" Mer enn 800 senior markedsføring og salgsprosjekter over hele Europa, Midtøsten og Afrika ble undersøkt, og resultatene viste stor interesse for å vedta chatbots. Faktisk sa 80 prosent av de undersøkte merkene at de planla å bruke chatbots for kundeservice de neste fire årene, men bare 36 prosent av de respondentene bruker allerede chatbots, som forteller. Det er en stor forskjell mellom aspirational tech adoption og faktisk implementering. Forrester rapporterte mye beskjedne tall for AI-adopsjon på tvers av styret, og konkluderte med at rundt 20 prosent av bedriftene ville bruke AI (legge merke til at det er AI generelt, ikke bare chatbots) for å gjøre forretningsbeslutninger og gi kundeservice i 2018.

Siden Oracle produktene er primært foretak, det er rimelig å anta at det meste av avstemningen var respondentene ikke var i SMB-sfæren, men hvis de store hundene ser på en fireårig adopsjonsplan, er det bare et spørsmål om tid før teknologien trickle-down starter å nå mindre ekspansive virksomheter. Stateside, husnavn som Capital One, Bank of America, Allstate, Marriott og Mastercard, investerer stort i chatbots for å håndtere kundeservicebehov, så bølgen kommer.

Chatbots som er mer menneskelige

Mange meningsmålinger har vært rapportert om hvordan forbrukerne for øyeblikket ser chatbots. Mens tusenvis av forbrukere er konsekvent mest akseptert av chatbot-teknologi, indikerer de fleste data at flertallet helst vil snakke med en levende kundeservice rep enn en chatbot. Faktisk, ifølge "Chatbot Consumer Report", sa 71 prosent av respondentene at de ikke likte å bruke chatbots fordi de ikke kunne svare på spørsmålet sitt effektivt.

Det er viktig å merke seg at preferansen for menneskelige kundeservicerepresentanter ikke gjør det Det stammer fra et behov for menneskelig interaksjon, men gjenspeiler den fortsatt primitive tjenesten de fleste chatbots kan gi. Selv i individuell testing, er det lett å se total mangel på konsistens på tvers av forskjellige chatbots. Noen kundeservice-bots er anstendig når du svarer på grunnleggende spørsmål, mens andre krever spesifikk formulering som er mer relatert til hva du kan skrive inn i en søkemotor enn noe du vil si høyt, og fremdeles synes andre ikke å svare på de enkleste uttrykte spørsmålene.

Denne generelle inkonsekvensen og den spesifikke mangelen på chatbots som lett kan tolke og svare på naturlig tale er en viktig veiblokke som må overvinnes hvis chatbots skal bli så allestedsnærværende som de fleste tekniske artikler vil ha deg til å tro. Bedriftsnivåbedrifter forstår denne hindringen, og siden du bruker chatbots (i stedet for mennesker), kan det kutte kostnadene for bedriften betydelig, vil det trolig være mer investering i å produsere ikke bare chatbots, men typen chatbots folk ønsker å kommunisere med.

Bunnlinjen

Vedtaket av chatbots av små og mellomstore bedrifter, som de fleste forretningstekniske vedtak, vil trolig bli drevet av tre faktorer: lavere kostnader, forbedret teknologi og økende etterspørsel. For noen få år siden var det uhøflig at en SMB hadde en tilpasset app, men da store selskaper begynte å skyve ut apper og lave kostnader for å lage app-tjenester, begynte forbrukerne å forvente apps som en del av standard kundeservice prosess.

Hold øye med hvordan chatbots blir oppfattet av offentligheten og se gjennom alternativene for billig botopprettelse, men ikke hopp inn før de store gutta har funnet ut det. Hvis Mastercard og Bank of America ikke har spikret chatbot-opplevelsen enda, er det sannsynligvis for tidlig for å dra og slippe chatbot-opprettelse for SMBer.

Gjør endringer: 5 Nøkkelprinsipper for innovasjon jeg bruker i min virksomhet

Jeg elsker ordet innovasjon. Jeg har forsøkt å lese hver bok som noen gang har blitt skrevet om emnet. Når du ser opp definisjonen, er det: "gjør endringer i noe som er etablert ved å introdusere nye metoder, ideer eller produkter." Det er et godt ord, sammenlignet med oppfinnelsen. Invent er annerledes: "Å skape eller designe noe som ikke har eksistert før.

(Virksomhet)

Forbrukerne gjør stor forskning for store innkjøp

Det viser seg å betale for den nye komfyren, vaskemaskinen eller fjernsynet er faktisk den enkle delen. Det er fordi ny forskning har funnet at det tar forbrukere i gjennomsnitt på 76 dager og flere turer til forskjellige butikker for å ta en avgjørelse når de foretar et stort kjøp. I undersøkelsen av mer enn 3000 landsomfattende forbrukere ble det funnet at tiden brukt undersøker produkter for et stort kjøp varierte fra 38 dager til 115 dager.

(Virksomhet)