Betaler du nok oppmerksomhet til kunder på sosiale medier?
Sosiale medier er nå den nr. 1-måten forbrukere samhandler med bedrifter. Forskningen viste at 34,5 prosent av forbrukerne først og fremst sosialmedierer når de har et problem, sammenlignet med bare 16 prosent som ringer og 5 prosent som besøker en butikk personlig.
"Folk ber ikke om verden" Studiens forfattere skrev. "De ville bare høre igjen når de kom ut til ditt merke."
Sprout Social fant i løpet av de tre første månedene at bedrifter mottok i gjennomsnitt 957 meldinger som krevde et svar, opp 18 prosent fra samme tid for et år siden. Dessverre er nesten 90 prosent av meldingene som trenger svar, ignorert av bedrifter. Meldingene som blir besvart, blir ofte ikke gjort i tide. Den gjennomsnittlige tiden det tar merker å svare på en sosial mediemelding er 10 timer. De fleste forbrukere forventer imidlertid et svar på mindre enn fire.
"Folk kjører for større samfunnsengasjement - med både munn og lommebøker åpne - men merkene beveger seg ikke fort nok," skrev forfatterens forfattere.
Denne koblingen har stor negativ innvirkning på lojalitet, kundeoppbevaring og publisitet, ifølge forskningen.
Studien viste at mens 30 prosent av forbrukerne vil bytte til et konkurrerende merke hvis de ikke får svar på deres sosiale Mediebudskap har 65 prosent mer merkevare lojalitet når de hører tilbake.
"Ved å lytte og prioritere kundeservice, kan du til og med konvertere folk til høyt vokale merkevarefortalere," skrev forfatterens forfattere. "Faktisk sier 75 prosent av at de er mer sannsynlig å poste noe positivt om et merke som gir en meningsfylt forbindelse med dem på sosialt, mens 43 prosent sier at de er mer sannsynlig å faktisk kjøpe."
Basert på På resultatene mener forskerne at bedrifter trenger å utvikle en bedre strategi for kommunikasjon med sine sosiale medier.
"Sett opp en plan for å takle angrepet," skrev forskerne forfatterne. «Vær også sikker på å snakke med en enhetlig stemme som fremdeles gir hver agent mulighet til å vise noe personlighet.»
Studien ble basert på data fra 247 000 offentlige sosiale profiler (93 000 Facebook, 114 000 Twitter, 40 000 Instagram) av kontinuerlig aktive kontoer mellom første kvartal 2015 og første kvartal 2016. Mer enn 2,9 milliarder meldinger sendt og mottatt i løpet av den tiden ble analysert for forskningen.
Når livsplanen mislykkes, er det alltid planlagt "rosa"
Følgende brikke ble bidratt som en del av Mobby Business's bylineserie: I 1982 forlot jeg arbeidsstyrken til å gifte meg med en velstående, utdannet Harvard-advokat og slå seg ned i forstedene. Vi hadde alt. Da kom alt sammen ned i nærheten av meg. En sen sommerdag i 1997 kjørte jeg opp oppkjørselen til min mini-herskapshus i Bloomfield Hills, mine fem barn i alderen fire til 13, sikkert festet inn i min gasstrålende forstad, for å finne et lite notat på takdøren til inngangsdøren.
Hvordan velge riktig teknologi for småbedrifter
Som en liten bedrift kan det være tøft å velge hvilke typer teknologier som skal adoptere. Ikke bare er det så mange typer teknologier å velge, men å ta feil beslutning kan føre til flere problemer i stedet for å fikse de teknologiene ble utviklet for å løse. Videre blir nye teknologier raskt tilgjengelige, noe som gjør det enda vanskeligere å bestemme hvilke som er verdt investeringen.
Populære Innlegg