Betaler du nok oppmerksomhet til kunder på sosiale medier?
Sosiale medier er nå den nr. 1-måten forbrukere samhandler med bedrifter. Forskningen viste at 34,5 prosent av forbrukerne først og fremst sosialmedierer når de har et problem, sammenlignet med bare 16 prosent som ringer og 5 prosent som besøker en butikk personlig.
"Folk ber ikke om verden" Studiens forfattere skrev. "De ville bare høre igjen når de kom ut til ditt merke."
Sprout Social fant i løpet av de tre første månedene at bedrifter mottok i gjennomsnitt 957 meldinger som krevde et svar, opp 18 prosent fra samme tid for et år siden. Dessverre er nesten 90 prosent av meldingene som trenger svar, ignorert av bedrifter. Meldingene som blir besvart, blir ofte ikke gjort i tide. Den gjennomsnittlige tiden det tar merker å svare på en sosial mediemelding er 10 timer. De fleste forbrukere forventer imidlertid et svar på mindre enn fire.
"Folk kjører for større samfunnsengasjement - med både munn og lommebøker åpne - men merkene beveger seg ikke fort nok," skrev forfatterens forfattere.
Denne koblingen har stor negativ innvirkning på lojalitet, kundeoppbevaring og publisitet, ifølge forskningen.
Studien viste at mens 30 prosent av forbrukerne vil bytte til et konkurrerende merke hvis de ikke får svar på deres sosiale Mediebudskap har 65 prosent mer merkevare lojalitet når de hører tilbake.
"Ved å lytte og prioritere kundeservice, kan du til og med konvertere folk til høyt vokale merkevarefortalere," skrev forfatterens forfattere. "Faktisk sier 75 prosent av at de er mer sannsynlig å poste noe positivt om et merke som gir en meningsfylt forbindelse med dem på sosialt, mens 43 prosent sier at de er mer sannsynlig å faktisk kjøpe."
Basert på På resultatene mener forskerne at bedrifter trenger å utvikle en bedre strategi for kommunikasjon med sine sosiale medier.
"Sett opp en plan for å takle angrepet," skrev forskerne forfatterne. «Vær også sikker på å snakke med en enhetlig stemme som fremdeles gir hver agent mulighet til å vise noe personlighet.»
Studien ble basert på data fra 247 000 offentlige sosiale profiler (93 000 Facebook, 114 000 Twitter, 40 000 Instagram) av kontinuerlig aktive kontoer mellom første kvartal 2015 og første kvartal 2016. Mer enn 2,9 milliarder meldinger sendt og mottatt i løpet av den tiden ble analysert for forskningen.
De beste jobbintervjuspørsmålene du bør spørre
Intervjuende potensielle jobbkandidater kan være en vanskelig oppgave. Og ofte er verdifull tid bortkastet og gjennomfører intervjuer som ikke lar deg finne ut hva som er nyttig om de menneskene du har møtt. MobbyBusiness spurte fem ansatteksperter for å fortelle oss hvilke spørsmål de ville spørre for å finne ut hva de trenger å vite før de gjør leien.
Skal du være franchisetaker? 5 spørsmål å spørre
Mange bedriftseiere trives på å starte egen virksomhet, men ikke alle entreprenører må starte fra bunnen av. Det er her franchising kommer inn. Franchising kan være en god mulighet for de som ønsker å styre en bedrift, men vil ikke komme opp med forretningsidéen og bygge et selskap fra grunnen. Fordelen med en franchise er at det er en bedrift i en boks, sier Harriet Mills, administrerende direktør for Wine & Design.
Populære Innlegg