Er bedriften din sosial nok? Slik øker du engasjement
Det er lett å lage en Facebook-side for ditt merke. Det krever enda mindre innsats for å opprette en Twitter- eller Instagram-konto. Utfordringen ligger i å skape en aktiv, engasjert etter hvert som til slutt bli lojale kunder.
Som Facebooks 15-års jubileumstilnærminger fortsetter det å komme frem til nye måter å forsterke merkets produkter og tjenester. For eksempel identifiserte Business 2 Community privat sosial melding og direkte sosial handel som viktige trender for å følge dette året. I tillegg forklarer Search Engine Journal at innholdet er en stor drivkraft for engasjement alene.
Online publikumsintervju bør være topp prioritet for enhver bedrift, uansett størrelse. Mobby Business chattet med noen få fagfolk for å lære hvordan du gjør din sosiale mediestrategi mer effektiv og effektiv.
Bygg en god rapport med dine følgere.
Ifølge Sprout Social er over 50 prosent av forbrukerne (i alle aldre demografi) følg et merke før du kjøper et produkt. Derfor kan merkevarens innhold gjøre eller ødelegge en kundes beslutning om å drive forretninger med deg.
"Mange bedrifter nærmer seg sosiale medier som enveiskast og overstyrer deres potensielle forbrukere med transaksjonsmeldinger i arbeidet med å drive salg," sa Ben Hordell, grunnlegger på DXagency digital markedsføring og reklame firma. "For å rette opp dette, må bedriftene tenke [om] kunden først ... for å bestemme hva forbrukerne vil ha ut av sitt forhold på sosialt, og jobbe derfra."
Sprout Social sier også at 60 prosent av baby boomers ser etter kampanjer på sosiale medier. Som du forventer, blir kundene skuffet å se gjennom en rekke kjedelige salgsfremmende innhold uten noen form for rabatt.
Prioritere en-til-en-kundekommunikasjon
Hvis en kunde kommer ut til deg på sosiale medier Med et spørsmål, ikke la det gå ubesvart, spesielt i mer enn 24 timer. Sprout Social sier at 30 prosent av tusenårene engasjerer seg med en merkevare på sosiale en gang i måneden, noe som betyr at samspillet ditt har potensial til å gi et enda større inntrykk - enten negativt eller positivt.
Mens utforming av et individuelt svar tar tid, er det hele en del av å gi toppkvalitets kundeservice i tide. Skriving av salgsfremmende innlegg kan vente hvis det betyr å få kunden svaret de trenger, sa Andrew Caravella, visepresident for strategi og merkevareoppdrag hos Sprout Social.
"Forventningen er at, akkurat som e-post, telefon og til og med -personer interaksjoner på murstein-steder, kunder ønsker og må bekreftes [på sosiale nettverk], "fortalte Caravella Mobby Business. "At evnen til å bli sett og hørt, fungerer i sin tur til fordel for markedsførere, fordi folk faktisk er mye mer mottakelige for merkevarer som tar seg tid og krefter på å svare på sine spørsmål på sosiale nettverk."
"Merker bør faktisk allokere kundeservice ressurser til plattformen hvor kundene er mest vokale, men de bør ikke la oppmerksomheten kompromittere innsatsen på en annen kanal, "la han til.
Kjenn og eier din merkestemmelse
Sosiale medier eksperter snakker ofte om definere merkevarens stemme. Dette betyr å finne en tone og personlighet som passer din merkevare, sitt oppdrag og dets verdier, og sørge for at alle dine sosiale medier innlegger det.
"En vanlig feil jeg ser er når en bedrift forsøker å gå utover sin naturlige merkevare stemme og prøv å være morsom eller edgy [om] nåværende hendelser, sier Justin Garrity, tidligere president for sosialt engasjement plattform Postano og nåværende assosiert visepresident for Sprinklr. "Ofte faller det helt flatt og justerer ikke med en bu siness samlede merkevare. De beste merkene på sosiale medier har en stemme som er autentisk til hvem de er og som deres fans oppfatter dem å være. "
Devon Wijesinghe, administrerende direktør for sosial markedsføring plattform Insightpool, ble enige om at merkevarer bør forbli autentiske i deres meldinger, spesielt når det gjelder bruk av populære memes og slang termer. Bedrifter må være veldig forsiktig med dette; ellers risikerer de å fremmedgjøre sin kundebase.
"[Ikke bruk] slang språk i markedsføringsmeldinger, spesielt når det ikke passer publikum," sier Wijesinghe. «Bedrifter bør snakke på samme språk som publikum».
Fokus på noen få kanaler for å kurere et spesielt samfunn.
Nye sosiale nettverk og programmer ser ut til å dukke opp hele tiden, men det betyr ikke at bedriften din har å være på hver enkelt av dem. Det er bedre å ha en veldrevet, aktiv tilstedeværelse på to eller tre sosiale nettverk enn en middelmådig tilstedeværelse på hver populær kanal. Sprout Social minner om at hver generasjon er nå på Facebook, så merkene bør prioritere deres tilstedeværelse på nettverket over andre.
"Å være på sosialt, handler om å bygge et fellesskap," sa Caravella. "Hvis du bare går i gang, velg et nettverk eller to som passer best for dine publikum, og tilbringe tid og energi for å dyrke et fellesskap på disse nettverkene. I stedet for uovervåtte profiler og spredte svar, vil kundene sette pris på den dedikerte innsatsen, kommunikasjon vil fortsette, og det organiske resultatet vil vokse. "
Noen kildeintervjuer ble utført for en tidligere versjon av denne artikkelen.
Hvordan vi leveraged teknologi for å koble hotellgjester med medarbeidere
Da min forretningspartner, Alex, og jeg ble uteksaminert fra college i 2012, ble tjenester som Uber, Netflix og Seamless slått på deres skritt. Som forbrukere og travle høgskoler har disse tjenestene vært fornuftig for oss - hvem ønsker ikke å ringe en sjåfør med telefonen og vet nøyaktig hvor lenge bilen vil ta for å nå dem?
Snapshot for små bedrifter: Rob Holland Aerosports
Firmanavn: Rob Holland Aerosports Nettsted: www.Fly-Acro.com Grunnlagt: Vår 2015 Aerobatisk instruktør, lagforteller og mannskapsjef Stephen Fiegel delte historien bak Rob Holland Aerosports, et selskap som setter på flyshow og trener piloter i aerobatic flight. Dette bildet viser hva vi handler om - deling av spenningen med å fly.
Populære Innlegg