Hvordan øke salget med Chatbots

Maskinlæring er en av årets buzzworthy teknologier, med flere applikasjoner av det som viser enormt potensial for å endre nesten alle bransjer. De fleste forbrukere vil møte denne teknologien gjennom chatbots. Chatbots viser seg å være morsomme, digitale leker for programmererne, men de er også en velsignelse for bedrifter som bruker dem til å supplere menneskelig kundeservice og øke salget.

En chatbot er i utgangspunktet et kunstig intelligent system som du samhandler med via tekst . Internett-bedrifter har brukt disse til ulike kundeservicefunksjoner for en stund. Det er vanlig å se en chat-knapp nederst på et nettsted som åpner et chat-vindu til en chatbot.

Dette er vanligvis reglerbaserte programmer som svarer til bestemte ord og uttrykk med en forhåndsprogrammert reaksjon eller melding. De har en spesifisert og enkel struktur, som et telefontreet, og for kundeservice vil de vanligvis gi brukere av en menneskelig representant etter at det samler noen grunnleggende opplysninger.

Mer avanserte chatbots bruker maskinlæring for å skape en mer autentisk , personlig brukeropplevelse. De programmene som er utviklet med maskinlæring, kan gi mer informerte og mindre roboteresponser. De kan vurdere språk, sammenheng og tidligere interaksjoner før de svarer.

Maskinlæring oppstår når et program kan skape nye svar på ny innsats som ikke ble opprinnelig programmert, ved hjelp av tidligere data for å trekke disse konklusjonene. En maskin-læring chatbot kan programmeres for å gi en vennlig hilsen når en person skriver i en programmert hilsen som "hallo". Hvis en bruker skriver et ord eller uttrykk som chatbot ikke var opprinnelig programmert med, kan det analysere frasen med tidligere data og samspill for å fastslå at det er en annen hilsen.

Bedre chatbots forbedrer kundenes relasjoner ved å levere høykvalitets service som brukerne kan få tilgang uten å måtte vente. Ifølge AppInstitute kan chatbots brukes til å øke genereringen av ledere, utføre markedsstrategier og konversasjonsundersøkelser, planlegge bestillinger og gi brukerne sitater.

Mange bedrifter har disse avanserte chatbots på deres nettsider, men de kan også distribueres til store meldinger apps som Facebook Messenger og Slack. Du kan bruke Facebooks egen plattform for å lage en chatbot, eller du kan gå gjennom en tredjepart som Flow XO eller Botsify.

Leder for forskning og utvikling for Devexperts Evgeny Sorokin sier at bruk av chatbots på messaging apps er en flott mulighet til å nå ut og engasjere kunder, siden de allerede er mye brukt, og det er ikke nødvendig å laste ned en egen app.

"Og denne måten har spesielle fordeler: Brukerne trenger ikke å installere noe, gi tillatelser eller gjøre noe som lar dem tenk to ganger før du gjør. De skriver bare inn et spørsmål, får det de lette etter og fortsett. Så bedrifter har mulighet til å piggyback og gjenbruke kommunikasjonskanalen deres brukere allerede bruker, sier Sorokin. "Chatbots blir en nisjekanal for å konvertere, aktivere og engasjere kunder. Den naturlige måten er å mate klienter med innhold blandet med annonser eller til handling for å lukke avtalen."

Ifølge administrerende direktør i SF AppWorks, Andrew Greenstein, Det er tre vanlige bruksområder for denne typen chatbot i e-handel.

• Den personlige kurator chatbot hjelper kundene med å finne det perfekte produktet de leter etter. I stedet for å bla gjennom produkter på et nettsted, forteller brukerne chatbot hva de er spesielt på jakt etter, og bot kan i sin tur stille spørsmål for å begrense søket. Mange chatprogrammer har grensesnitt som gjør det mulig for brukere å kjøpe produkter i appen.
• i chatbot assisterer kunder på murstein og steder når ansatte er begrenset eller veldig opptatt (tenk svart fredag) . Kunder kan sende tekst eller meldinger til bot fra telefonen, med telefonnummeret som finnes i butikken.
• Kundeservice chat bots håndtere hundrevis av kundeserviceforespørsler som bedrifter får. Disse bots kan takle de fleste serviceanrop fra start til slutt, gi informasjon, spore leveranser og utføre automatiske endringer i bestillinger.

Redaktørens merknad: Vurderer du live chat programvare for din bedrift? Vi kan hjelpe deg med å velge den som passer for deg. Bruk spørreskjemaet nedenfor for å få vår søsterside, BuyerZone, til å gi deg informasjon fra en rekke leverandører gratis:

Greenstein anbefaler at i stedet for å bygge en alt-i-ett chatbot som gjør alle disse tingene, er det alltid bedre å designe chatbots for en bestemt oppgave. I stedet for en chatbot som gjør alt med subpar resultater, oppretter du flere, fokuserte chatbots som gir høye kvalitetsresultater.

"Bedrifter over hele verden utnytter chatbots som et effektivt forbrukerpekepunkt. Vurder boter ansatt av likeså Tommy Hilfiger og hele matmarkedet. Begge driver hundrevis av samtaler uten behov for menneskelig forstyrrelse, "Yogesh Jain, grunnlegger av ConceptAllies.

" AI chatbots har potensial til å styrke e-handelsbransjen på flere måter, "sa Jain. "De kan automatisere samtaler relatert til kundeservice, produktforslag, trendvarsler, etc. Skjønnheten til AI chatbots ligger i det faktum at de ikke trenger å være hardkodede for alle svar."

Maskin-læring chatbots lyd komplisert å lage, men heldigvis for nettbaserte bedrifter er det dusinvis av chatbots online som du kan kjøpe og integrere i din online tilstedeværelse. Chatfuel er en chatbot for Facebook Messenger som du kan programmere med handelsfunksjoner og andre spesifikke funksjoner, for eksempel sjekke bestillinger, mediespillere og hendelsesvarsler.

Sør-amerikansk forsikringsselskap elMejorTrato implementerte en chatbot ved hjelp av Googles TensorFlow-plattform og kunne fullt ut automatisere 76,9 prosent av kundeservicen, sier konsernsjef Cristian Rennella. Dette resulterte også i en 21,5 prosent økning i salget siden distribusjon av chatbot.

Ifølge Greenstein vil denne forenklingen av grensesnittet fortsette, med chat-only chatbots som allerede vises i form av Amazon Echo og Google Home. Etter hvert som maskinlæring blir mer sofistikert, er digitale kunderepresentanter som ikke skiller seg fra mennesker, både online og i butikk, langt unna.

Hvilken Microsoft 365-plattform er riktig for bedriften din?

Microsoft-programmer har vært viktige verktøy for småbedriftseiere siden starten av Microsoft Works i 1986. Microsoft Office ble utgitt i 1989, og raskt tok over WordPerfect og Lotus. At produktivitetspakken, inkludert Word, Excel og PowerPoint, er nå allestedsnærværende. Og Microsoft fortsetter å forbedre og utvide sine forretningsfunksjoner for å legge til sikkerhetsfunksjoner, styring av mobilenheter, kontaktadministrasjon og mange flere nyttige egenskaper.

(Virksomhet)

Groupon effektiv for å skape lokal merkevarebevissthet, studie finner

Nylig lanserte bedrifter som ønsker å fange publikums øyne, kan finne suksess med daglig avtale kampanjer som Groupon, ifølge en ny studie. I den første analysen av Groupons innflytelse fant en ny Rice University-studie at de daglige avtalepromotene i lokale markeder kan hjelpe små bedrifter til å oppnå eksponering og stimulere salget .

(Virksomhet)