Når en oppstart blir en skala opp: Lær når og hvordan man pivoter suksessfullt

Å vite når du skal bytte retning, selv om det ikke virker som en forandring er nødvendig, har vært sentral for reisen min som en entreprenør.

Min karriere har blitt fylt med kritisk beslutninger og strategiske pivoter, men to skiller seg ut, og introduserer en periode med hypervekst som gjorde Voxpro fra en irsk outsourcer på 300 personer til en premium tech BPO på nesten 3000.

Partnerskap med hurtigskalige bedrifter

Vårt Første store pivot skjedde under den globale økonomiske lavkonjunkturen. Forutse hakkete farvann visste co-grunnlegger, Linda Kiely, og jeg at det var på tide å endre retning. Vi kunne se at den ene gruppen virket nesten resesjonssikker: multinasjonale teknologibedrifter. Ved å utvikle outsourcingforbindelser med teknologibedrifter som var raskt skalende, håpet vi at vi kunne følge med Voxpro. Vi endret tak og satte denne nye strategien i bruk.

I 2009 stakk vi for en kontrakt med Google, og vi vant. Google vokste raskt, og de seks kundeservicemidlene på kontoen snudde snart til tretti, og deretter to hundre, og så videre. Samarbeidet fortsatte å vokse fordi vi overgikk forventningene. Vi forutse Googles og deres kunders behov, og vi var fleksible nok til å skalere til det som var nødvendig for å møte disse behovene.

Denne kontraktens suksess førte til en mulighet til å samarbeide med Airbnb. Vi forventet at hva Airbnb ønsket fra en outsourcer ikke var en gruppe mennesker på telefoner i en stor bygning et sted, men heller en forlengelse av egne kontorer. Vi trodde at de skulle gå inn på partnerkontoret deres og føle at de gikk inn i deres eget. Så viste vi dem våre planer om å skape områder innenfor Voxpro som speilet stilen og følelsen av Airbnb HQ. Det, kombinert med vår unike tilnærming til trening og resultatstyring, førte til et blomstrende partnerskap.

I de kommende månedene samarbeidet vi med flere raskt voksende, forstyrrende teknologibedrifter. Mange av dem hadde aldri vurdert outsourcing før de så vår unike tilnærming til partnerskap. Disse oppgraderingene hadde brukt år på jobb hver dag og hadde ikke tenkt å overgi kritiske funksjoner til en ansiktsløs BPO som ikke bryr seg om. Men de kunne se at Voxpro bryr seg.

"Blitzscale"

Vi hadde lært av å se på våre partnere at hvis du ikke skalere raskt nok, mister du ledelsen; og noen andre kommer til å nyte ideen din. LinkedIn og PayPal grunnlegger Reid Hoffman kaller denne typen vekst "Blitzscaling." Voxpro hadde utviklet en helt ny tilnærming til outsourcing, og det var et stort marked for det. Hvis vi ikke utvidet for å møte etterspørselen etter markedet, ville noen andre.

Så begynte vi å blitzscale Voxpro: flere kontorer, flere mennesker og flere partnere. I løpet av to år har vi mer enn doblet arbeidsstyrken, firedoblet antall land vi opererer i, og utvidet tjenestestrømmene vi kan tilby våre partnere. Det har ikke vært lett, men det har vært givende. Ikke bare har vi skapt nye partnerskap med teknologiske innovatører, vi har også lært om å raskt skalere et selskap. Mitt råd til andre gründere er:

Leie all-rounders og enablers . I et rasktskalingsfirma endres roller ofte, og du trenger at folk skal forandres med dem.

Ta deg tid når du ansetter ledelsesteamet ditt. . Feil leie på dette nivået kan være dyrt i fremtiden .

Gjør ting som ikke skaleres. Dette betyr byggesystemer som speiler det grunnleggerne gjorde på oppstartsfasen. Denne teorien fremføres i en essay av co-grunnleggeren Paul Graham, med Y-Combinator.

Har et oppdrag du virkelig tror på, og aldri kompromittere det. Dette vil holde grunnlaget for firmaet sterkt, til tross for hvor mye endring det går gjennom.

Ikke stole på den tradisjonelle intervjuprosessen . Finn flere kreative måter å finne ut så mye du kan om dine nøkkelord.

Få et kraftig firmanavn, visjon og sett med verdier. Dette vil hjelpe deg med å skalere din kultur på tvers av flere geografiske områder. fred med din gjøremålsliste.

Og aksepter det faktum at du aldri kommer til bunnen av det. Når jeg ser tilbake på denne reisen, tror jeg at nøkkeldifferentiatoren for oss har vært evnen til å forandre seg, og endre når du vinner. Det er lett å lene deg tilbake og si: Vi gjør det bra, hvorfor endres? Men endre når du gjør noe bra er det vanskelig. Det har hjulpet oss til å lykkes.

Jeg har fortsatt mentaliteten at vi er et selskap med seks personer. Den mentaliteten holder Voxpro smidig og smidig, og det holder meg klar til å innovere og svinge raskt når tiden kommer til å bytte ut utstyr. En entreprenørs liv er ikke alltid en lett, men det er spennende og givende; og jeg ville ikke endre det for noe.

Om forfatteren:

Dan Kiely er administrerende direktør i Voxpro, et globalt forretningsprosessutleggingsfirma.

Staten for små bedrifter: Colorado

Som en del av vårt år lange prosjekt "The State of Small Business", planlegger Mobby Business å rapportere om småbedriftsmiljøet i alle stater i Amerika. I denne avbetalingen spurte vi noen av Colorado's 563.917 småbedriftseiere om utfordringene og mulighetene til å operere i deres tilstand. Her er hva de hadde å si.

(Virksomhet)

Veibeskrivelse til en app: Hvordan lage mobilapplikasjoner

Behovet for mobil tilstedeværelse blir stadig viktigere for dagens virksomheter. Mobilapplikasjoner er en mulighet for bedrifter når de prøver å koble seg til kunder og klienter på smarttelefonene og nettbrettet. Nylig forskning viste at gjennomsnittlig tid folk bruker med mobilapper, har økt 21 prosent i fjor, og at 85 prosent av forbrukerne foretrekker å bruke mobilapper til mobile nettsteder.

(Virksomhet)