Hvordan min langdistanse-romantikk inspirerte en videokommunikasjonsvirksomhet

Min rolle som grunnlegger og CEO for Zoom Video Communications begynte som en gjentakende dagdrøm jeg hadde da jeg var nybegynner på Shandong University of Science og Teknologi i Kina. Mens jeg holder en mer enn 10 timers togtur fra college for å besøke kjæresten min (som er nå min kone), ville jeg være så utmattet at jeg sovner og står oppreist av passasjerene rundt meg. Jeg forstyrret disse turene og kunne forestille meg andre måter jeg kunne besøke kjæresten min uten å reise. Jeg ville til slutt lage Zoom-videokommunikasjon fra de dagdrømmene.

Reisen jeg tok fra det tidspunktet jeg først tenkte Zoom til grunnleggingen, var mye lengre enn turen til å besøke kjæresten min. Etter oppgradering fortsatte jeg å få min mastergrad. Deretter grunnla jeg en HR / lønn programvarevirksomhet i Beijing. Det var tidlig på 1990-tallet, og på den tiden kjente få mennesker i Kina på internett. Men i USA tok AOL, Yahoo og Netscape seg ut som gal.

Jeg trodde Internett hadde et reelt løfte og jeg var ivrig etter å være involvert i noen av de nyskapende innovasjonene den ville kjøre, så jeg søkte om et amerikansk visum. Jeg ble avvist åtte ganger i løpet av to år, men jeg var fast bestemt på å komme til Silicon Valley, så jeg fortsatte å søke og endelig mottatt visumet mitt på niende forsøket.

Jeg kom til Silicon Valley i 1997 og ble med i WebEx, som på den tiden var et samarbeidspartner i sanntid med om lag et dusin ansatte. Jeg var veldig interessert i salgs- eller markedsføringsstilling, men siden jeg snakket svært lite engelsk, var det ikke et alternativ, og i stedet ble jeg en av selskapets grunnleggende programvareingeniører og ble til slutt forfremmet til VP for Engineering. (Buggy-koden jeg skrev, gjorde sitt preg og kjører fortsatt i Cisco's WebEx-sky.)

Selskapet vokste veldig raskt og ble offentlig innen flere år etter ankomst. De første årene på WebEx lærte meg mange av leksjonene jeg til slutt ville bruke til å bygge en vellykket bedrift fra grunnen.

Bygge en kunde-sentrisk løsning

I 2007 ble WebEx kjøpt av Cisco, og jeg ble Cisco's Corporate Vitenskapelig leder, med ansvar for samarbeidsprogramvare. I løpet av den tiden ble samarbeidsteknologien endret og forbedret over hele verden, men det var ikke en enkelt løsning som kombinerte lyd-, web- og videokonferanser, konferanserom og Business IM. Jeg møtte ofte med kunder, og i mine samtaler med dem lærte de ikke var fornøyd med dagens løsninger, inkludert WebEx.

Jeg trodde fast at jeg kunne utvikle en plattform som ville gjøre kundene glade, men skjønte at det ville være veldig vanskelig å gjøre med mindre jeg bygget et produkt fra grunnen opp. Cisco var uvillig til å endre sin samarbeidsstrategi som senteret rundt sin bedrifts sosiale nettverkstjeneste, så kjent som Cisco Quad. Så i juni 2011 bestemte jeg meg for at det var på tide å gjøre videokonferanseløsningen jeg forestilte under college-toget, en realitet. Da jeg fortalte mine venner og kolleger, skulle jeg starte et videokonferanseselskap, mange var begeistret og tilbød å investere, men like mange uttrykte bekymringer om at det var et overfylt marked. Likevel følte jeg meg selvsikker at hvis jeg holdt kundenes bekymringer og lykke foran og midt, og skapt en løsning de virkelig elsket, ville jeg ha en kampkans. Til tross for naysayers trodde nok av mine kolleger at jeg visste at mer enn 40 andre ingeniører ble enige om å bli med meg i mitt nye venture.

Da vi begynte å utvikle Zoom, håpet jeg å få et produkt til kunder om ett år. Til slutt tok det oss to ganger den tiden, fordi det var det som var nødvendig for å få det riktig. Jeg visste at hvis vårt produkt ikke var solid før vi brakte det til markedet, måtte vi gå tilbake og fikse problemer. Som vi alle vet kan en dårlig kundeopplevelse ut av porten være dødelig, og munn-til-munn om disse erfaringene kan synke et nytt selskap. Viktigst, jeg ønsket at våre kunder skulle være lykkelige. Vi lanserte Zoom-plattformen i 2013, og den etterfølgende suksessen var validering at det var vel verdt ventetiden.

Litt over fire år senere har Zoom nesten 600 ansatte over hele verden, og mer enn 650 000 bedrifter bruker vår løsning. Men disse tallene er ikke det som er viktigst for meg - min største prestasjon har skapt en lykkekultur blant våre kunder og ansatte hos Zoom. Det er det jeg er mest stolt av.

Om forfatteren:

Eric S. Yuan er grunnlegger og administrerende direktør i Zoom Video Communications, Inc. Før grunnleggeren Zoom var Eric konserndirektør for ingeniørarbeid på Cisco. Som en av de grunnleggende ingeniører og teknisk direktør på WebEx var Eric hjerte og sjel til WebEx-produktet fra 1997 til 2011. Eric er en navngitt oppfinner på 11 utstedt og 20 ventende patenter i sanntidssamarbeid. Eric er utdannet av Stanford University Executive Program.

Min oppgave: Å skape en bedre verden gjennom en bedre bedriftskultur

Jeg har bare hatt en jobb hele mitt liv. Det hele startet 1963 på mellomskole lekeplassen. En venn av meg fortalte meg om en jobbing i en lokal butikk som han nettopp hadde sluttet. Jeg trengte pengene, så jeg dro til butikken etter skolen og overbeviste eieren om å ansette meg som hans erstatning. Den sommeren, i en alder av 14, begynte jeg å jobbe hos en lokal butikk i Camden, New Jersey kalt Sbar - en engangsbutikk med alt du trengte fra skolelever til lyspærer.

(Virksomhet)

Starte en Etsy Shop? Slik gjør du det

Etsy er en av de mest populære plattformene i tredjepartsmarkedsindustrien, og gir annonsene et sted å selge unike produkter. Gjennom Etsy kan du opprette en virtuell butikk og selge varer og tjenester utelukkende online. Hvis du tror at du kanskje vil bli med de nesten 2 millioner Etsy-selgerne, er det noen ting du bør vurdere først.

(Virksomhet)