Mange gode avkastninger kan skape lojale kunder

Mens du kanskje tror at du mister en kunde når et element returneres, kan det motsatte faktisk skje, avhengig av hvor lett prosessen er, finner nye undersøkelser.

Opprette positive avkastningsopplevelser kan resulterer i verdifulle langsiktige kunder hvis bidrag langt overveier kostnadene forbundet med disse innledende avkastningene, ifølge en ny studie i Journal of Marketing Research.

"Produktavkastning er ikke en liten del av firma-kundeutvekslingsprosessen, for tiden koster bedrifter rundt 100 milliarder dollar årlig, "skrev forfatterens forfattere. "Disse samme avkastningene skaper imidlertid langsiktig verdi fordi kunder som føler at det er liten risiko for å gjøre feil kjøp, fortsetter å komme tilbake."

For å avgjøre hvor mye produktet returnerer til fordel for bedrifter, utførte forskere en stor skala eksperimentere med 26 000 kunder over seks måneder fra en nettforhandler.

For eksperimentet ble kundene delt inn i flere grupper som hadde returprosessen markedsført til dem annerledes. Kontrollgruppen mottok ingen markedsføringsinnsats, flere grupper mottok tradisjonelle markedsføringsmetoder til produktgenererende kunder, og en modellgruppe hadde en markedsføringstaktikk som var avhengig av både forbrukerens positive holdning til avkastning, samt kostnaden for selskapet med disse avkastningene. .

Resultatene viste at markedsføringsarbeidet mot modellgruppen oppnådde det høyeste overskuddet. Forskerne oppdaget at når ledere tok hensyn til ikke bare kostnadene for returprosessen, men den positive effekten av avkastningen på kunder og målrettet markedsføring i henhold til dette, tok de inn 1,8 millioner dollar sammenlignet med kontrollgruppen på 1,22 millioner dollar.

Studiens forfattere sa at ved å være oppmerksom på produktavkastning, i stedet for å ignorere dem eller bare akseptere dem som en nødvendig kostnad, kunne bedrifter bedre strategisere måter å redusere kostnadene for returprosessen totalt.

"Detaljhandlere som ikke anser produktavkastning i deres mål på kundeverdi (selv ganske enkelt som en kostnad som må styres) mangler på fortjeneste de kunne oppnå ved å forstå og allokere ressurser til kunder som returnerer produkter, "forskerne skrev. "Betale oppmerksomhet til disse kundene lønner seg."

Studien ble forfattet av Andrew Petersen, en assisterende professor i markedsføring ved University of North Carolina, og V. Kumar, Richard og Susan Lenny Distinguished Chair Professor i markedsføring i Georgia State University.

5 Digitale markedsføringsfeil (og hvordan du unngår dem)

Men før du Sett alle markedsføringsdollene dine på nettkanaler, det er viktig å vite hva som fungerer (og hva som ikke gjøres) når du målretter mot kunder i den digitale verden. I et nylig intervju med Mobby Business delte ThinkVines CEO Mark Battaglia sitt råd om hvordan virksomheter bør nærme seg digital markedsføring, samt visse fallgruver de burde unngå.

(Virksomhet)

Slik installerer du raskt din nye iPhone eller iPad

Med introduksjonen av iOS 11 gjør Apple det enklere enn noensinne å få din nye iPhone eller iPad akkurat slik du liker den rett ut av esken. Den nye automatiske oppsettfunksjonen er ganske fin. Det overfører øyeblikkelig alle dine preferanser fra den gamle iOS-enheten din til den nye. Det betyr at du ikke trenger å fortelle den nye enheten din Apple-ID, Wi-Fi-data, innstillinger, passord for iCloud nøkkelring osv.

(Virksomhet)