10 Selskaper som totalt støtter kundeservice på sosiale medier
Måten du samhandler med kundene dine, kan virkelig gjøre eller ødelegge virksomheten din. Spesielt nå, i en alder av sosiale medier, blir ordspreadene raskere enn du kan forestille deg, og alt som trengs er noen få dårlige erfaringer for å ødelegge bedriftens rykte.
For å holde tritt med tider er det viktig at bedriften din har stor kundeservice, og enda mer, en engasjerende sosiale medier strategi som er utstyrt for å håndtere kundeservice problemer også. Ikke bare la din Facebook-side eller Twitter-konto være et sted å dele innholdet ditt - gjør det til en plattform hvor kundene dine og leserne kan føle deg komfortabel når de kommer til å bli gode eller dårlige, og vet at de vil få et svar.
Ikke sikker på hvor du skal begynne? Disse 10 selskapene gjør en god jobb med å administrere kundeservice på sine sosiale medier kontoer. Følg ledelsen, og du vil rocking sosiale medier på kort tid.
AirAsia
Flyselskaper er ikke fremmed for kundeklager, så det kan komme som en overraskelse at AirAsia (og JetBlue også) har laget denne listen . AirAsias Facebook-tilstedeværelse er imidlertid enestående, og selskapet går den ekstra mile for å sikre at de svarer på så mange kommentarer som mulig - og med nær 3 millioner liker, er det mye å holde tritt med. AirAsia reagerer på kundens henvendelser med nyttige websider og råd, og er alltid vennlig og personell i sine svar, enten det er midt på arbeidsdagen eller midt på natten. Selskapet driver også mange morsomme kampanjer, som sin "Free Seats Challenge", som gir 12 vinnende kunder et års verdi for ledige plasser på flyreiser.
JetBlue
JetBlue forstår hvor viktig det ikke bare er å engasjere seg med glade kunder, men for raskt å løse problemer og svare på kunder som er misfornøyd med sin tjeneste. Visst, det er enkelt å dele god tilbakemelding på siden din, men noen få feilbevegelser kan gjøre alvorlig skade. JetBlue gjør det et poeng å svare ikke bare på kunder som @mention dem, men til kunder som snakker om merket generelt, men ikke merket det i innlegget. Dette betyr at selskapets sosiale media-team sannsynligvis sporer og overvåker søkeord og relevante hashtags også, slik at de kan finne og svare på flere kunder - en nøkkelstrategi som alle selskaper skal bruke.
Nike
Med mer enn 4 millioner tilhenger på Twitter, for å si at Nike har en stor sosial etterfølging, er en underdrivelse. Selskapet gjenkjenner hvor viktig kundeservice er, spesielt på sosiale medier, og derfor opprettet Nike en egen Twitter-konto, bare for å svare på kundeforespørsler og problemer: @NikeSupport. Nike Support er dedikert til all kundeservice, noe som gjør det lettere for kundene å komme seg ut når de har et problem eller et spørsmål de vil svare på. Og Nike Support er veldig aktiv, og som andre selskaper med god sosial media kundeservice, veldig rask å svare. Hvis du ser på kontoens Twitter-feed, ser du svar hvert par minutter. Dette viser kunder at de kan stole på at Nike gir dem den hjelpen de trenger, når de trenger det.
Sømløs
Hvis du ikke allerede følger Seamless på Twitter, bør du endre det med en gang. Det populære online matvarefirmaet har en av de beste sosiale medier-strategiene der ute. Sømløs 'Twitter-konto er morsom, morsom og matvennlig, og deler alt fra munnvannende matfotografering til morsomme matpenger og memes. Selskapet deler også ofte rabattkoder på sin feed. Utover det har Seamless imidlertid en fantastisk kundeservicestrategi, og det er veldig raskt å svare på klager eller nettsidefeil. Din lunsj bestilling er en time for sent? Ikke bekymre deg - Tweeting at Seamless vil nesten alltid få et svar, og de vil hjelpe deg med å finne ut hvor maten er så snart de kan. Nettstedet ned? Selskapets sosiale media-team lar alle Twitter vite når det kommer tilbake, eller i det minste at de jobber med det så fort de kan. Og hvis du har positiv tilbakemelding å dele, vil Seamless også reagere med en god sans for humor - de vil nok også følge deg tilbake også.
Shutterstock
Shutterstock gjør en god jobb med å dele engasjerende og relevante innlegg på Twitter - spesielt fotografering - men aksjeselskapets sosiale media-tilstedeværelse er mer enn bare en feed av klikkbart innhold. Shutterstocks sosiale media-team gjør det til et poeng å samhandle med andre som deler relevant innhold, og håndterer både negativ og positiv tilbakemelding raskt og med nåde (og til og med en sans for humor når det er aktuelt). Shutterstock lar brukerne også vite hvilken avdeling selskapet sender sine tilbakemeldinger til, slik at de vet at de bidrar til å endre seg. For eksempel, når brukerne finner feil i bilder, responderer Shutterstocks sosiale media-team og sender informasjonen videre til kunstnerne, slik at bildene kan bli løst og sendt tilbake. Selskapet har også vært kjent for å svare på brukere med morsomme lagerbilder, måten andre Twitter-brukere kan dele GIF eller memes på.
Starbucks
Starbucks vet hvordan du kan rocke både Facebook og Twitter når det gjelder kundeservice. Kaffegiganten er aktiv og rask til å svare på kundens spørsmål og klager på sin Facebook-side, og er engasjerende og morsom med sine kunder på Twitter også. Starbucks vet når man skal bringe personligheten til sine svar, og når man skal holde seg tilbake og være profesjonell, viser kunder at merkevaren er både personable og dynamisk. Og, som Nike, startet Starbucks også en egen Twitter-konto kalt @MyStarbucksIdea som en ekstra måte å engasjere seg med kunder. Denne kontoen, mens den er mindre aktiv enn Starbucks største Twitter-konto, er et sted hvor kundene kan sende inn og diskutere ideer for å gjøre Starbucks bedre.
T-Mobile
T-Mobile er kjent for å være engasjerende med kunder over hele sosialt medieplattformer, og for å ha en hyggelig og personell sosial tilstedeværelse. I tillegg viste en studie av sosiale medier fra social media i 2012 at T-Mobile reagerte på 86 prosent av spørsmålene de mottok på sosiale medier (over 2500) over en tre måneders periode. Dette betyr at T-Mobile gjør det til et punkt å svare på det store flertallet av kundeforespørsler det mottar. Mobiltelefonholderen er også kjent for å utnytte sin sosiale media-fanebase når det gjelder å lete etter nye medarbeidere, og tar T-Mobile s sosiale tilstedeværelse langt utover enkel kundeservice. Og medlemmer av T-Mobile s sosiale medier-team signerer Twitter-svarene med navnene sine, slik at kundene vet at de snakker med en ekte person.
Walmart
Walmart har over 34 millioner Facebook-fans, så du kan forestille deg At det følger med kommentarene selskapets Facebook-side mottar, er ikke noe greit. Rul gjennom noen kommentartråd på Walmarts innlegg, og du vil se mange svar fra selskapet, både til positiv tilbakemelding og kundeklager. Og mens detaljhandelgiganten ofte ser på klager, reagerer selskapet alltid på en vennlig og profesjonell måte så ofte som mulig, og jobber med kundene for å løse sine problemer eller henvise dem til noen som kan ha mer hjelp.
Hele mat
Whole Foods 'Twitter-tilstedeværelse er virkelig en å beundre. Selskapet deler alt fra sunne oppskrifter til relevante nyheter, og vert også for Twitter-chatter. Og selv med nesten 4 millioner tilhenger, klarer selskapet å reagere på Twitter-brukere på en rask, morsom og vennlig måte. Whole Foods vet også hvordan man får sine etterfølgere å snakke om merket på sosiale medier, og det sender ofte ut samtaler til handling, spør Twitter-brukere interessante spørsmål eller oppfordrer dem til å dele oppskrifter eller bilder.
Xbox
Xbox mai handler om spill, men selskapet spiller ikke rundt når det gjelder sin sosiale medier strategi. Faktisk har Xbox (som også har en egen Twitter-konto for kundeservice, @XboxSupport) Guinness World Record for mest responsive merkevare på sosiale medier - ja det er en ting nå. Xboxs Twitter-team vet virkelig hva de gjør. I kontoen "om" -delen, viser Xbox tydelig de timene der laget er tilgjengelig for å svare slik at brukerne vet når de har større sannsynlighet for å få svar. Og med nesten 2 millioner tweets sendt ut til dags dato, er det ingen tvil om at dette merket tar stolthet i sine raske og effektive svartider. Men bare fordi Xbox Support er effektiv, betyr det ikke at det ikke er moro også. Twitter-teamet vet hvordan man skal være vennlig og hjelpsom i tandem.
'Tis sesongen for mobil shopping og sosiale medier markedsføring
Er din bedrift klar for høytiden? Hvis dette året er noe som 2012, vil sosiale medier markedsføring og mobil shopping spille en større rolle enn noen gang. OfferPop, en sosial markedsføringsplattform brukt av merker som Audi, MTV og TOMS, nylig utgitt "Holiday Panic: A Sosial og mobil tidslinje for Holiday Shopping.
10 Forretningsidéer du kan starte i morgen
Moderne teknologi har gjort det mulig for entreprenører å gjøre sitt arbeid nesten hvor som helst. Faktisk opererer mange selskaper i et helt digitalt miljø, senker overheadkostnader og gir frihet til entreprenører som ønsker å drive forretninger underveis. Å skape en Internett-bedrift er bare et spørsmål om å fokusere på dine sterke sider og utvide nettverket ditt.
Populære Innlegg