Ingen ansiktstid? Ingen problem: Hvordan holde virtuelle arbeidstakere engasjert.
Smarte enheter, cloud computing og praktisk talt allestedsnærværende internettilgang gjør at de fleste skrivebordsprosjekter kan gjøres nesten hvor som helst. På grunn av dette jobber flere mennesker hjemmefra enn noensinne, og tallet øker hvert år. I fjor brukte 43 prosent av de sysselsatte amerikanerne i det minste en del av sin tid på å jobbe eksternt, ifølge en Gallup-undersøkelse.
Mens ekstern arbeid er en stor fordel som selskapene kan tilby ansatte, er telepommuting et stort ansvar som innebærer en betydelig mengde av tillit på arbeidsgiverens side. Du mister også verdifull ansiktstid med ansatte som ikke rapporterer til kontoret: Du kan muligens videochatte med en fjernbetjent hver dag, men de savner fortsatt den daglige bedriftskulturen, som kan spille en stor rolle rolle i en ansattes engasjement.
"Noen ledere har ennå ikke utviklet ferdighetene til å motivere arbeidstakere, og virtuelle arbeidere er enda vanskeligere å engasjere seg," sa Ellen Raineri, assisterende professor ved Kaplan Universitet. "Følelsen av tilhørighet er veldig utfordrende for virtuelle arbeidere, som ser ut til å være helt alene ute i cyberland."
Tony Ventrice, senior produktleder hos BetterWorks, var enig i at eksterne ansatte som deltar i gruppeprosjekter, kanskje ikke føler som investert som deres kollegaer som er fysisk tilstede for å se det, kommer alle sammen.
"Initiativer som stiger ut av den kollektive diskusjonen og får fart når de overfører fra person til person, er usynlige for eksterne arbeidstakere," sa Ventrice. "Medarbeidere som har bidratt til å skape prosesser og politikker er mer investerte, mer sannsynlig å se den inneboende verdien og mer sannsynlig å vedta. Fjernansatte er ute av kreativ og kulturell løkke. Uten denne samarbeidsreaktoren kan de føle seg isolert, og dette kan føre til utkobling. "
Men geografisk avstand fra ens medarbeidere betyr ikke automatisk at en virtuell medarbeider vil føle seg frakoblet, ikke hvis gruppen kan kommunisere effektivt. Jana McDonough og Chris King, to fulltidsansatte ansatte i Maracaibo Media Group, sa begge at de føler seg like engasjert som noen av deres kollegaer på kontoret.
"Vi benytter virkelig teknologi og kommuniserer på en konstant basis , sier McDonough, en publicist. "Vi har et bra IM-program som gjør at vi kan snakke med hverandre i levetiden for å stille spørsmål eller diskutere en klient. Vi er alltid brainstorming og kaster ideer ut via e-post til hverandre, og alles mening og tanker er velkommen. arbeidsgiver gir virkelig kreditt hvor det er fortjent og verdsetter oss alle. "
" Jeg er i konstant kontakt med kontoret ved hjelp av en eller annen teknologisk plattform eller en annen, "la King, en innholdsstrategist. "Og det er muligheter for å komme sammen ansikt til ansikt i noen få uker, enten det gjelder klientmøte, en faktisk dag på kontoret eller til og med for en lunsjtid."
Det er klart at ledere og bedriftsledere gjør prioriteringer av ansattes engasjement og samarbeid, uavhengig av en ansattes plassering, trives organisasjonen som helhet. Her er noen få måter du kan få det virtuelle personalet til å føle at de virkelig er en del av teamet.
Hold kommunikasjonslinjene åpne.
Fjernansatte, spesielt de som jobber uten tradisjonelle timer eller er utenfor hovedkontorets tid sone, kan noen ganger få følelsen av at resten av teamet ikke er rundt når de er, og omvendt. Selv om det er umulig å forvente at alle skal være tilgjengelige døgnet rundt, vet de at de kan nå ut til sine kolleger og holde kontakten gjennom digitale kommunikasjonsmetoder, det kan hjelpe virtuelle arbeidere til å føle seg mer tilkoblet.
"Nettsamfunn, sosialt samarbeidsprogram og chat Klienter hjelper med å bringe eksterne ansatte i den kulturelle samtalen, sier Ventrice. "Det er viktig at ikke alle disse kommunikasjonene er til og med helt alvorlige - mye av det som bringer et lag sammen er den delte skikkeren."
Når hele teamet jobber, kan en stemme- eller videokonferanse ringe for å oppmuntre gruppesamarbeid.
"Det er veldig viktig for arbeidsgiverne å kommunisere [og] holde alle de ansatte involvert i det som skjer i dag, "McDonough fortalte Mobby Business. "Noen av vårt lags beste arbeid er når vi alle får en samtale for å diskutere hver enkelt klients prosjekter, og alles tanker blir satt på bordet."
Gamify samarbeidet ditt
Gamification, anvendelsen av spillspillelementer til nongame miljøer, har blitt en populær taktikk for bedrifter som ønsker å oppmuntre kundeloyalitet og engasjement på en morsom måte. Men samme taktikk for å oppfordre konkurranser og belønninger til hverdagslige aktiviteter kan også være en effektiv ansattes engasjementstrategi.
"Ansatte må føle seg inkludert, som om de er en del av et lag," sa Ventrice. Team-baserte mål og konkurranser hjelper til med å skape en følelse av samarbeid og samarbeid. Lag kan være basert på funksjon eller plassering, med hovedmål å være inkludering i å streve mot et felles mål. "
Ventrice bemerket også at spillbasert ytelse styringssystemer kan bidra til å standardisere ytelsesstatistikk og evalueringskriterier. Dette er spesielt viktig for eksterne ansatte, som kanskje føler at de mangler viktige salgsfremmende muligheter ved å ikke være fysisk tilstede.
Implementere personlige digitale anerkjennelsesprogrammer
Som gamification, et digitalt anerkjennelsesprogram som brukes til alle ansatte kan utjevne spillefeltet for utenom kontormedarbeidere. Ved å tildele virtuelle merker eller belønninger for ansattes prestasjoner, kan du vise dine ansatte at du virkelig gjenkjenner deres innsats.
"Badging som helhet har vist seg gjennom tid for å være effektiv, for eksempel i militæret eller gutten og Girl Scouts, "sa Raineri. "Det er en velprøvd metode for å belønne [individer], og det er naturlig å bruke det nå når vi går inn i den virtuelle verden. Det er billig, og du kan tilpasse det til ditt eget firma, enten du er ute etter individuelle eller lagbelønninger."
Selv om det er noe så enkelt som fordeler eller bonuser, vil kommunikasjon med ansatte om sin egen individuelle erfaring på en personlig og relevant måte virkelig skille seg ut mot en ekstern arbeidstaker.
"Bedrifter kjempes med one-size-fits-all kommunikasjon, fordi det ikke nødvendigvis virker, sier Chris Wakely, konserndirektør for global bedrift for Benify. "Sending av informasjon basert på individets forhold er en fin måte å få en persons oppmerksomhet på."
Fremfor alt må bedriftene huske at åpenhet og ærlighet er nøkkelen til å kultivere sterk ansattes engasjement, inn eller ut av kontoret.
"Bygg sterkere relasjoner med virtuelle arbeidere," sa Wakely. "Personlig, kort, direkte og ærlig [kommunikasjon] er avgjørende."
Noen kildeintervjuer ble utført for en tidligere versjon av denne artikkelen.
Narkissisters selvinteresse gjør dem dårlige ledere
Alle fagene ble fortalt at de kunne bidra med råd , men at lederen var ansvarlig for å gjøre den endelige avgjørelsen. Forskere utformet eksperimentet slik at hvis hver person delte kandidatinformasjonen utelukkende med dem, ville gruppen gjøre det beste valget. Hvis gruppen tok beslutningen basert bare på informasjonen som ble delt med alle, ville de være mer tilbøyelige til å velge en mindre kandidat.
Den nye kundeservicen er her, der og hvor som helst
Å Være en kundeservicerepresentant i den digitale tidsalderen er både en velsignelse og en forbannelse. På den ene siden er det lettere enn noensinne å kommunisere med kunder gjennom en rekke forskjellige kanaler, når som helst. På den annen side antar kundene faktisk at du kommuniserer med dem via en rekke forskjellige kanaler - når de vil.
Populære Innlegg