Skal bedriftens språk skade merkevaren din?
Bedriftsinnhold er overalt i dag. Enten det er nettside kopi, blogginnlegg, tweets eller e-post, digital kommunikasjon representerer din bedrift i den elektroniske verden, og er en viktig del av sin branding strategi. Men hvis bedriftens språk er for uklart, kan det gjøre merket ditt mer skade enn godt.
"Basenivået som merkene trenger for å komme til [i kommunikasjon], forenkler språket og gjør det mer menneskelig", sa Anelia Varela, USAs regissør for The Writer, et firma som tilbyr skrivetjenester og trening for organisasjoner. "Dette betyr å snakke med folk på deres nivå. Når du har forenklet, [finne ut] hvordan du gjør språket ditt eget og skiller seg ut mot konkurrenter."
Uansett hvilken bransje du er i, bør du sikte på å Har din bedriftstemme være klar, konsis og tydelig, sa Varela. Hun tilbød følgende tips for å hjelpe merkene med å forbedre sin bedriftskommunikasjonsstrategi.
Definer stemmen din. Dagens merker forventes å kommunisere med kunder gjennom et bredt spekter av kanaler. Selv i mindre selskaper er det sannsynlig at mer enn én person er ansvarlig for å skrive og sende ut dette offisielle bedriftsinnholdet. Identifisering og definisjon av en autentisk merkestemme vil sikre at all kommunikasjon er konsekvent, uansett hvem som lager dem.
"Flere enn noensinne lager innhold på vegne av merker," sa Varela. "Det kan bli en kakofoni hvis alle ikke bruker samme stemme. Det må være en annen natur for dem, og det er verdt å sørge for at de får trening og støtte de trenger for å få det til å skje."
Unngå industrijargong. Hver bransje har sine egne spesialiserte vilkår, spesielt i den raskt voksende teknologisektoren. Når du bruker "technospeak" (eller bransjens språk), er det bra for interne meldinger, bruk av jargong i nyhetsbrevene dine, nettsider, sosiale medier og andre kommunikasjoner som er ment for kunder, vil sannsynligvis bare forvirre dem.
"Tenk på din publikum som om du snakker med dem [personlig], "fortalte Varela Mobby Business. "Merkekommunikasjon handler om å skape en samtale med kunder. Du kommer ikke til å komme langt hvis du bruker bedriftspresent."
Lær av sosiale medier. Varela bemerket at selskaper ofte prøver å finne ut hvordan de skal søke merke stemme til sosiale medier. I noen tilfeller er det faktisk mer gunstig å jobbe bakover og se på det fra motsatt perspektiv.
"Vi burde spørre hva vi kan lære av sosiale medier," sa hun. "Folk skriver mer som de snakker på blogger, Facebook, etc. Det er klart og konsistent. Det er en god leksjon som skal brukes på alt annet."
Hva tar det for å vinne tilbake en kunde?
Det kan skje med enhver bedrift av enhver størrelse: En kunde er ikke fornøyd med produktet eller tjenesten og bestemmer seg for å uttrykke sin misfornøyelse, og når dette skjer, er det ganske vanskelig å vinne den kunden er tilbake. "Det er en reell utfordring [å tjene tilbake] tillit og lojalitet hvor en skuffet kunde er opptatt," sa Danny Rippon, sjefsløsningsoffisør hos leverandør av kundetilfredshetsløsninger Thunderhead.
Slik får du kunder til å starte opp alvorlig
Du kan ha et godt produkt-, nettsted- og salgsstrek, men med mindre målmarkedet tar deg alvorlig, kan oppstart aldri komme ut av bakken. E-handelsvirksomhet i særdeleshet har hardt tid på å oppnå troverdighet først fordi deres kunder ikke kan se dem personlig. Entreprenør- og PR-ekspert Nicole Bandklayder opplevde dette problemet førstehånds da hun lanserte et nettbutikk for nettbutikker tidligere i år.
Populære Innlegg