4 Måter å bygge (og forbedre) kunderelasjoner på


4 Måter å bygge (og forbedre) kunderelasjoner på

Hvert vellykket selskap vet viktigheten av å holde kundene glade. Men det kan være mye enklere sagt enn gjort.

Selv om å bygge disse relasjonene kan være en utfordring, kan bedrifter ta en rekke forsøkte og sanne skritt for å forbedre kundeforhold. Med det for øye, har Mike Muhney, administrerende direktør og eier av kontakthåndteringsprogramvare, VIP VIP, de følgende tipsene for bedrifter som ønsker å bygge varige relasjoner med sine kunder.

Når folk deler tid og oppmerksomhet i mer måter enn noen gang, blir mengden tilgjengelig per person mindre og mindre. Reduser sannsynligheten for at den andre personen føler at du ikke er virkelig tilstede ved å sette bort enhetene dine og gi personen din utelatt oppmerksomhet. Dette demonstrerer ikke bare din profesjonalitet, men også at du verdsetter personens tid så mye som han eller hun verdsetter din. Ikke bekymre deg: Disse meldingene, teksten eller tweets vil alle være der senere.

[Hva er CRM (Customer Relationship Management)?]

Tenk på ulike måter folk kommuniserer med andre i dag: personlig, telefonsamtaler, tekstmeldinger, e-post, sosiale nettverk plattformer, videokonferanser-listen fortsetter. Selv om det er sant at noen av disse metodene gir mer kommunikativ kontekst enn andre, er ingenting en sann erstatning for møte ansikt til ansikt. Å tilbringe tid sammen i person tillater begge parter å gjøre den mest meningsfulle forbindelsen.

Med skiftet fra en-til-en-kommunikasjon til den ene til mange strømmen av sosiale nettverk, er det ikke overraskende at samfunnet som en helhet har skiftet til en me-sentrisk enveis tenkning. Tapt er den felles høflighet av å gjengjelde de hensynsfull gestene til andre. Facebook, Twitter og LinkedIn har mindre forventninger om å svare på kringkastede meldinger. Men den typen gjensidighet som karakteriserer sterke relasjoner, kan ikke kreves av andre. Demonstrere omtanke mot andre oppfordrer folk til å reagere gjennomtenkt.

Når folk kobler seg på fjernere måter - for eksempel på nettet eller via mobile enheter - kan de bli mindre hensynsfullt av andre uten å innse den. Mangelen på ledig tid påvirker også evnen til å være hensynsfull til andres behov, ønsker eller utfordringer. Vurderer andres situasjon kan ta litt ekstra tid, men det kan spare deg mye tid hvis du er fokusert på hva du tror de vil ha eller trenger, i stedet for deres egentlige vilje eller behov. Betraktning er en gave som ikke nødvendigvis kan beskrives enkelt, men kan gjenkjennes når den er mottatt - og når den ikke er.

Opprinnelig publisert på MobbyBusiness.


Infografisk: Business Entity Selection Made Easy

Infografisk: Business Entity Selection Made Easy

Det er vanskelig å forstå hva slags forretningsenhet som passer for ditt nye venture. Utbetaling - et nytt, gratis og interaktivt nettsted som bruker spilldynamikk for å hjelpe folk med å ta kontroll over deres økonomiske liv - har laget infografien nedenfor for å hjelpe småbedriftseiere og gründere til å bestemme hvilket forretningsmessig format som best fungerer for dem.

(Virksomhet)

Dine kunder elsker en god historie. Fortell en

Dine kunder elsker en god historie. Fortell en

Forbrukerne vil vite mer enn hvilke produkter en bedrift selger; De vil vite historien bak dem. Som kjøpere krever og krever mer informasjon, finner markedsføringsteamene unike og fengslende måter å gi forbrukerne det de vil ha ved å humanisere virksomheter og produkter. Salg med en historie er en ny markedsføringsmetode som bruker en overbevisende fortelling for å skape en personlig forbindelse med kundene.

(Virksomhet)