Hva er Showrooming?
En av de største utfordringene brick-and-mortar-forhandlere de siste årene har vært spredning av "showrooming". Spurred av ønsket om å få de beste prisene, besøker mange kjøpere nå murstein og mørtel butikker for å personlig undersøke produkter som interesserer dem, bare for å forlate og deretter kjøpe varene på nettet. Den nye trenden tvinge forhandlere til å utarbeide nye måter å holde forbrukerne fra å boltle sin butikk til billigere priser på nettet.
Nylig forskning fra Harris Interactive viste at 40 prosent av amerikanske kunder har utstillet tidligere, med store bokhandlere som lider mest. Spesifikt viser Harris-studien at Best Buy, Wal-Mart og Target er de mest sannsynlige mursteinene for å få shoppere til å teste et produkt i butikken og deretter kjøpe det på nettet senere. På baksiden har Amazon mest nytte av øvelsen, med nesten 60 prosent av kundene bruker nettbutikkgiganten oftest for å gjøre sine showrooming-kjøp.
Mobil enheter
Overfloden av smarttelefoner har presset showrooming i forkant . Teknikkunnige kunder må ikke lenger vente til de kommer hjem for å se om de kan finne en billigere pris for produktene de vurderer å kjøpe. Med smarttelefoner kan forbrukerne nå sammenligne virtuelle priser, både hos andre murstein og mørtelbutikker og nettbutikker mens de fortsatt er inne i et utsalgssted. Hvis de kan finne det de søker etter mindre online, vil flertallet søke første utgang. En nylig studie fra GroupM Next viste at 45 prosent av kundene som handler på murstein og morter butikker går ut og kjøper sine kjøp online for en rabatt på så lite som 2,5 prosent. For en 5 prosent besparelse, forlater 60 prosent å handle online. Samlet sett bruker 44 prosent av de undersøkte kundene en mobil enhet som bidrar til å påvirke sine innkjøpsbeslutninger.
Dette legger press på forhandlere for å gi både en butikkopplevelse verdt å beholde og en online tilstedeværelse som kan tiltrekke seg kunder som er utstillingsvinduer i andre virksomheter.
Avskrekkende showrooming
For å redusere showrooming, implementerer mange forhandlere nye strategier for å holde kundene i butikkene sine. Blant trinnene de tar: å etablere prisparametre som tillater kjøpere å betale en nedsatt pris hvis de finner det billigere online. Dette sikrer at selv en showrooming shopper kan gjøre kjøpet på stedet - uansett om de finner den billigere prislappen på nettet.
En annen populær metode for å bekjempe showrooming er å gi kundene muligheten til å kjøpe noe på nettet og hente det opp i butikken . Dette eliminerer fraktkostnader og får kunder i butikken, hvor de kan oppfordres til å foreta et ekstra kjøp. Forskningen fra Harris Interactive viste at halvparten av utstillingslokalerne har lagt ordre på nettet at de da kunne plukke opp i en faktisk butikk.
Detaljhandlerne kan benytte andre strategier, inkludert å tilpasse opplevelsen i butikken, og tilby ulike produkter i butikken. enn online og gir toppkvalitets kundeservice.
Det er også viktig for bedrifter å ta hensyn til hva som gjør at kjøpere kjøper noe i butikken i stedet for på nettet, og imøtekomme disse behovene. Forskning har funnet ut at mer enn 8 av 10 amerikanere anser å være i stand til å ta et hjem med det samme, muligheten til å berøre og føle et produkt og eliminere online returbehov - for eksempel å betale for returforsendelse og / eller å måtte pakke varen - De viktigste faktorene når man bestemmer seg for å kjøpe i butikk i stedet for online.
4 Ukonvensjonelle måter å øke medarbeiderproduktiviteten
ØNsker dine ansatte å bli mer ferdige i løpet av arbeidsdagen? Noen arbeidsgivere tror kanskje at innstillingsbegrensninger på ting som mobilenheter og Internett-tilgang er svaret, men mange bedrifter har funnet ut at det gir nøkkelen til økt effektivitet å gi sine arbeidere mer frihet og fleksibilitet gjennom bestemte retningslinjer.
Kundelojalitet: 5 tips for salgsrepresentanter
Mens de fleste salgsrepresentanter vet hvordan man skal stenge et salg, vet et stort antall ikke hvordan de skal holde kundene tilbake for mer. Larry Caretsky, konsernsjef for kundeforbindelsestyringsprogramvareleverandøren Commence, sa at selgere for ofte glemmer betydningen av ettersalgsoppfølging.
Populære Innlegg