CRM-løsninger (CRM) kan gjøre mye mer enn å organisere kontakter og fungere som en digital rolodex. Med de riktige funksjonene kan CRM-programvare også hjelpe deg med å øke salget ved å holde øye med kunder, fra ledende prospekter nærmer seg å lukke salget og opprettholde kundeloyalitet. Det kan også spare deg for tonnevis av tid og penger gjennom salgsstyringsautomatisering.
Her er fem funksjoner å søke etter i CRM-programvare.
CRM-programvare kan gjøre livet ditt enklere ved å automatisere arbeidsflyten din. Se etter programvare som lar deg sette opp egendefinerte regler og leveres med automatisering for salgsstyrke for å hjelpe deg og teamet ditt til å være mer produktive.
Ved å bruke regler kan du sette CRM-programvaren til å utføre en bestemt handling basert på utløsere eller hendelser , slik som disse:
Funksjoner for arbeidsflytautomatisering kan også ta tid og ben til å trene ut av kjedelige salgsoppgaver, for eksempel ordrebehandling, ordresporing og lagerstyring.
Leter du etter en CRM-løsning? Se vår artikkel på beste CRM-programvaren.
Ingen to bedrifter er gjort like, så den beste CRM-programvaren kan imøtekomme dine forretningsmessige behov. Noen CRM-løsninger lar deg velge og velge hvilke funksjoner som skal inkluderes i pakken din, og noen lar deg også tilpasse grunnleggende områder, for eksempel med evnen til å legge til kontaktfelter, velge hvilke data som skal vises på dashbordet ditt og opprette egendefinerte rapporter. Du kan også tilpasse ved hjelp av utvidelser, plugins og andre tilleggsprogrammer for å utvide programvarens muligheter.
Hvis du trenger enda mer tilpasning for å skreddersy programvaren til din bedrift, tilbyr mange CRM-programvareleverandører mer avanserte alternativer ved hjelp av APIer. Dette gir utviklere tilgang til alle tekniske spesifikasjoner og koding for full tilpasning av programvaren. API-en lar deg også integrere programvaren med eksisterende forretningsløsninger som bedriften bruker for å effektivisere prosessene.
Koble CRM-programvaren til andre løsninger du allerede bruker, kan spare deg for mye tid og penger. De fleste CRM-programmer tilbyr tredjeparts programvareintegrasjoner - nøkkelen er å velge en som er kompatibel med programvaren du bruker og enkel å implementere. For eksempel har populær CRM-programvare Salesforce sin egen markedsplass som heter AppExchange, hvor brukere enkelt kan koble Salesforce til løsninger som QuickBooks regnskapsprogramvare, MailChimp e-postmarkedsføringsprogramvare og DocuSign elektroniske signaturer.
Her er noen ting du kan gjøre med Riktig tredjepartsintegrasjon for å gjøre livet enklere:
Merk at, avhengig av programvaren din, kan enkelte integrasjoner kreve IT-administrasjon.
CRM-programvare kan hjelpe deg med å skaffe og beholde kunder ved å tilby god kundeservice. Se etter følgende muligheter som gjør at salgsrepresentanter og kundesupportteam kan gjøre sitt beste:
Noen CRM-løsninger kan gjøre dette enda enklere ved å integrere tredjepartsapps, for eksempel Desk.com-støtteplattformen, SurveyMonkey Feedback f orms og RingCentral-telefonsystemet.
CRM-programvare er en fin måte å spore ansattes aktivitet og ytelse på. Velg programvare som gir ansatte egne kontoer der de individuelt kan holde oversikt over timer, oppgaver, møter, salgstall, mål og andre elementer. Programvaren bør også gi veiledere og øverste ledelse tilgang til oversikter som lar dem vise individuelle ansattes mål, gjennomførte oppgaver og andre produktivitetsmålinger. Dette kan hjelpe ledere til å skrive vurderinger av ansattes ytelser, skape incitamenter og belønne sterke ansatte, og identifisere de som sliter og adresserer forbedringsområder.
Faktura factoring kan forbedre kontantstrømmen ved å låse opp kontanter knyttet i dine ventende fordringer. De beste faktoringstjenestene godkjenner bedrifter raskt, finansier en høy prosentandel av fakturaverdien på forhånd og tar betalt med lave avgifter. De gir også finansiering raskt, slik at du har kontantstrømmen du trenger for å utnytte tidsfølsomme vekstmuligheter.
Kunder betaler ikke? Hvordan velge et samlingsagentur
Hvis du har forsøkt å gjenopprette penger fra en kunde som er betydelig etterskuddsvis, og du er på vaktens slutt, kan det være på tide å vurdere å ansette et samlingsbyrå. Disse tjenestene fokuserer på å gjenopprette gjeld som er forfalt. De kontakter dine ubetalte kontoer via telefon, skriftlig og via e-post.