Bedre lederskap betyr bedre lytting

Marie Peeler , Executive Coach og Hovedperson, Peeler Associates, bidro med denne artikkelen til MobbyBusiness's Expert Voices: Op-Ed & Insights.

Hvis du vil ha bedre markedsintelligens, større kreativitet eller mer fortjeneste, kan du høre opp. Det er riktig - hvis du vil ha lojale kunder, dedikerte medarbeidere eller den ekstra kanten for å gjøre din bedrift mer vellykket, må du finpusse dine lytteferdigheter.

Ledere vet at de trenger å lytte. De fleste vet at de ikke lytter nok. Men de fleste ledere forstår egentlig ikke hva bedre lytting i siste instans kan gjøre for dem. Videre skjønner de fleste ikke hvor dårlig de hører, mye mindre hvorfor de ikke hører bedre.

Ta lederen som fortsetter å skrive på tastaturet når en ansatt prøver å stille spørsmål. Eller lederen som venter på at et medarbeider slutter å snakke akkurat slik at hun kan hoppe inn med det hun har å si. "Fortsett," hver av dem kan si, "Jeg lytter." Men de er det ikke. Og de mangler de fantastiske resultatene som kan komme fra å gjøre sann, ærlig godhet å lytte.

Ekte lytting gir bemerkelsesverdige resultater som:

• Gi dyp læring - selv de "ah-ha" -momentene - om mennesker , deres motiver og deres motivasjoner.
• Gi kritisk intelligens om virksomheten, konkurrentene og markedet.
• Direkte påvirkning av handlinger og relasjoner.
• Bidra til åpenhet som kreves for en læringsorganisasjon.
• Tillatelse
• Øk medarbeider og kundetilfredshet og oppnå tillit.
• Tillat ledere å miste sine mistenker med virkelige data for effektiv beslutningsprosess.

Det er bare ikke mulig å oppnå alt dette med overfladisk lytting. Ekte lytting til å lære innebærer å lytte til det som blir sagt, så vel som det som ikke blir sagt. Det innebærer ofte å forklare oppfølgingsspørsmål og deretter lytte til svarene med åpenhet og nysgjerrighet. Ekte lytting krever en leder for å gi slipp på advokat til fordel for forståelse. Ekte lytting engasjerer mennesker og gir dem friheten til å fortelle sin sannhet.

Så hvorfor leder ikke lytterne?

Til tross for de åpenbare fordelene med å lytte, gjør de fleste ledere langt mer enn å lytte. De fleste av oss gjenkjenner ikke hva som hindrer oss fra å lytte i utgangspunktet. For å forbedre dine lytteferdigheter forstår du først og fremst hindringene for å lytte og arbeide for å overvinne dem.

Det er mange fysiske barrierer s for å lytte:

• Hørselstap .
• Støyende omgivelser , ofte på grunn av omgivende støy eller høye samtaler.
• Visuelle forstyrrelser inkludert noe opprørende eller uventet som plutselig fanger øyet eller til og med normale hendelser som fugler, barn eller trafikk utenfor et vindu.
• Fysisk ubehag eller tretthet : Sult, sykdom og søvnmangel. Selv sterkt sollys i ansiktet ditt eller en ubehagelig romtemperatur kan negativt påvirke lytting.

De fleste ledere er raske til å gjenkjenne fysiske barrierer og gjøre justeringer. Men en annen type barriere - den psykologiske barrieren - er mye mer lumsk fordi det er så mye vanskeligere å gjenkjenne. Det er tre typer:

• Interne samtaler
  Dette er de uuttalte samtalene som spiller i lederens hode. Noen ganger er de direkte knyttet til høyttaleren eller deres melding, for eksempel: "Jeg ønsker at hun ville slutte å bruke det ordet," eller "Jeg vet bare det, et øyeblikk, han skal begynne å klage."

Andre interne samtaler , som er like distraherende og hindrer lytteren fra å fokusere på det som blir sagt, kan være helt uavhengig av høyttaleren eller deres melding. For eksempel: "Jeg må få laget til å flytte på den andre prosjektimplementasjonen før det blir for sent."

• Paradigmer
  Disse inngripen tro som representerer vår "sannhet" kan lett bli filtre for alt vi prøver å høre. Våre paradigmer har en tendens til å bli tatt for gitt og kan bli sammenheng for alle lederens lytting hvis det ikke blir tatt vare på det. Det er kritisk for ledere å anerkjenne deres paradigmer. Noen eksempler inkluderer:

"Det er viktig at alle følger."

"Den eneste måten å lykkes på er å _________."

"Mennesker er egentlig gode."

"Folk kan virkelig ikke stole på."

• Bakgrunnshistorier
  Dette er de uuttalte samtalene, etikettene, historiene, historien og holdningen som foregår samtalen, og er i spill før samtalen starter. De tjener som et filter gjennom hvilket lytting oppstår. (Merk at bakgrunnshistorier kan være positive eller negative, og hver er like farlig.)

Både fysiske og psykologiske lyttingsbarrierer kan blokkere uthøring av ny informasjon og påvirke ledernes beslutninger, relasjoner og effektivitet. Å høste fordelene med å bli en bedre lytter, bli bevisst på dine fysiske og psykologiske lyttebarrierer, og bruk deretter nybegynnelsen din til å dyrke en mer åpen og nysgjerrig lyttestil.

Synspunkter som er uttrykt er forfatterens og ikke nødvendigvis gjenspeiler utgiverens synspunkter.

Billtrust Tilbud QR Code Service For Online Fakturering

Vil du gjøre det enklere for kundene dine å betale deg? Selvfølgelig gjør du! Ny QR-kode tilgjengelighet fra Billtrust oppfyller de praktiske behovene til både billøpere og deres kunder. QR-koder hjelper billister til å akselerere migrering av sine kunder til online fakturering. For sluttkunder er betaling via QR-kode kanskje den raskeste, enkleste måten å sikre og betalinger fra hvor som helst.

(Generell)

Vil du være på en reality show? Start her

I dag ser det ut til at alle har sitt eget reality show. Nå kan du også stå i en. Den nye nettsiden, RealityShowBuzz.com, er det første nettforumet som er dedikert til vertskapslokaler som inneholder alle og alle, inkludert bedriftseiere som ønsker å markedsføre sine bedrifter, familier som ønsker å få berømte og wannabe-skuespillere på jakt etter deres store pause.

(Generell)