Vokt dere for ostelige kundetillatelsesprogrammer
Hvis du er en av dem hvem liker egentlig ikke å få "gratulerer med dagen" sang til deg av restaurantpersonalet, bli med i publikum. En ny studie finner slike cheesy innsats for å få kundene til å føle seg verdsatt ofte ved å få dem til å føle seg fanget eller flau.
"Ikke alle kunder vil bli underholdt," sa studieleder Cele Otnes, markedsekspert ved University of Illinois. "Noen vil bare rømme og være alene. Så bunnlinjen her er at bedrifter virkelig trenger å vurdere deres målgruppe før de lager ritualer som effektivt er tvunget på folk. "
Otnes undersøkte 150 høyskolealderbrukere. For noen er slike ritualer minneverdige og gir et incitament til å komme tilbake, fant Otnes. Blant de tingene som fungerte: arbeidere i kostyme, polerte forestillinger og glitrende accouterments.
Men noen undersøkelsesavspurgere sa at å bli tvunget til å delta i ritualer, krenket deres følelse av personvern og lot dem føle seg hemmet i, flau eller til og med gjengjeld. > "De er virkelig sterke negativer," sa Otnes, en bedriftsadministrasjonsprofessor som studerer ritualer som spenner fra bryllup til hjemmeferier. "Mens ritualer kan få noen forbrukere til å omfavne virksomheten, er det også en stor risiko. Folk bruker ord som "irriterende" eller "irriterende" for å beskrive opplevelsen, og noen sier at det definitivt gjør dem om å tenke på om de kommer tilbake. "
Hun presenterte funnene nylig ved European Association for Consumer Research i London.
Bedrifter bør nøye vurdere om ritualer er valgfrie eller innebygd i forretningsmodellen, noe som gjør dem til en standard praksis som kunder har liten sjanse til å unngå, foreslår Otnes.
"I sannhet er alle ritualer valgfrie, men kundene kan frykte det er en pris for dem hvis de prøver å komme seg ut av innebygde ritualer, sier Otnes. "For eksempel kan utvelgelse betraktes som uhøflig og truer tjenesten de mottar."
Valgfrie ritualer gir rom for å tilfredsstille kunders komfortsoner, men kan visne innsats for å bygge et merkebilde som skiller virksomheter fra sine konkurrenter, sa hun .
"Hvilken løsning er best, avhenger helt av virksomheten," sa Otnes. "Hvor mye bryr du deg om gjenta virksomheten? Støtter du på et lokalt marked, eller er du i et turistområde der kundene ikke nødvendigvis kommer tilbake regelmessig? "
Detaljister og tjenesteleverandører bør også søke tilbakemelding fra kunder for å måle respons på ritualet, inkludert reaksjon på nyanser som som om musikalske serenader er for støyende, eller hvis matlaging ved bordene er for røykfylt.
"Bedrifter bør ikke bare være på autopilot når de lager ritualer," sa hun. "De trenger virkelig å forstå forskjellen mellom valgfri og innebygd, og de potensielle konsekvensene av å tvinge kunder til å sitte gjennom visse ritualer."
10 SEO-verktøy for små bedrifter
Som en bedriftseier investerer i den riktige søkemotoroptimaliseringen (SEO) -strategiene kan være forskjellen mellom en velkjent, vellykket bedrift og en som flatterer. SEO er en viktig ferdighet i det moderne forretningslandskapet. Ansette SEO-ledere, eller innlevere digitale markedsføringskonsulenter, kan være dyrt.
De beste elektroniske kundestøttetjenestene
Nå stenger små bedrifter mer enn noen gang på teknologi for å holde driften i gang. Om det er datamaskiner og Wi-Fi-tilkoblinger eller skrivere og nettbrett, når disse teknologiene ikke virker, kan en virksomhets virksomhet gjennomsøke. Siden mange små bedrifter ikke har råd til sitt eget IT-personale for å sikre at det alltid er ting Kjører jevnt, mange vender seg til elektroniske supportstøttetjenester når de kommer til problemer.
Populære Innlegg