Hvis du har noen gang hatt et måltid ødelagt av et høyt barn eller ventet på en lang linje mens en kunde quibbles over prisen på et pund produsere, så har du vært offer for kundeservice sabotasje. Selv om det er andre kunder som er opptatt av vanskelige kunder, er virksomheter de som blir mest berørt av kunder som blir sabotører.
"Kunder går ikke bare til en restaurant for å nyte en burger," sa Joel Anaya, en McNair lærer og en senior majoring i gjestfrihet business management på Washington State University. "De går til å ha det bra, for å nyte atmosfæren i etablissementet. Hvis det noen gang er påvirket, hvis de noen gang forlater å likte hamburgeren din, men sier at de hadde en dårlig tid, er det ikke en vinning for restauranten."
[ 5 kundeservicefraser for å forvise]
Restauranter er imidlertid ikke det eneste stedet der kundeservice sabotasje oppstår. I undersøkelsen har Anaya undersøkt alle de forskjellige typene shoppere som kan ha en negativ innvirkning på andres shoppingopplevelser. De syv typer sabotører Anaya funnet var:
For å unngå å bli et offer for sabotasje, anbefaler Anaya at bedrifter legger særlig vekt på kunder som kan bli sabotører, slik at de ikke påvirker opplevelsen til andre kunder.
"Det begynner bare med anerkjennelse som ledere å si til dine ansatte, dine forreste bord , serverne dine: "Hold øye med dem," sa Anaya. "Dette er typen personer som eksisterer. Dette er typer personer som kan påvirke vår servicekvalitetsperspektiv fra andre kunder."
Hva du kan forvente når du øker kapital fra private investorer
Erin Steinbruegge, sjef i OneSpace, en online plattform som forbinder bedrifter og frilansere, hjalp bare med å lede selskapet gjennom en vellykket kapitalinntekt, som resulterte i $ 9 millioner i finansiering for selskapet. OneSpace opprettholder et nettverk på 500.000 frilansere og uavhengige fagfolk over hele verden, og bidrar til å koble dem til arbeidsgivere som trenger tilgang til etterspørsel talent.
Hvor viktig er kreativiteten til forretningsmessig suksess?
Hver bedrift ønsker å holde tritt med bransjens nyeste trender og holde seg foran konkurrentene. Kreativ tenkning - det er å drømme opp nye og unike måter å gjøre ting på - er åpenbart en del av den prosessen. Men hvor mye koster virksomheten din kreativitetskvotient? En studie fra Adobe og Forrester Consulting viste at 82 prosent av selskapene mener at det er en sterk sammenheng mellom kreativitet og forretningsresultater.