7 Kundeservice Sabotører som skal unngås


7 Kundeservice Sabotører som skal unngås

Hvis du har noen gang hatt et måltid ødelagt av et høyt barn eller ventet på en lang linje mens en kunde quibbles over prisen på et pund produsere, så har du vært offer for kundeservice sabotasje. Selv om det er andre kunder som er opptatt av vanskelige kunder, er virksomheter de som blir mest berørt av kunder som blir sabotører.

"Kunder går ikke bare til en restaurant for å nyte en burger," sa Joel Anaya, en McNair lærer og en senior majoring i gjestfrihet business management på Washington State University. "De går til å ha det bra, for å nyte atmosfæren i etablissementet. Hvis det noen gang er påvirket, hvis de noen gang forlater å likte hamburgeren din, men sier at de hadde en dårlig tid, er det ikke en vinning for restauranten."

[ 5 kundeservicefraser for å forvise]

Restauranter er imidlertid ikke det eneste stedet der kundeservice sabotasje oppstår. I undersøkelsen har Anaya undersøkt alle de forskjellige typene shoppere som kan ha en negativ innvirkning på andres shoppingopplevelser. De syv typer sabotører Anaya funnet var:

  • Badmouthers - Disse kundene er de vanligste sabotørene Anaya funnet. "Det er galt hva noen få dårlige ord kan gjøre, hvor ubehagelige de egentlig kan få andre kunder i nærheten," Anaya sa.
  • Paranoid shouters - Beskrevet som "virkelig irate kunder som ikke vet hvordan de skal håndtere seg selv, "Anaya har funnet ut at disse kundene begynner å rope så snart et problem oppstår.
  • Kunder med dårlig hygiene - Disse kundene er den tredje vanligste typen kundeservice saboteur som Anaya har funnet.
  • Kunder som gjør utlandske forespørsler - Anaya fant et eksempel på denne typen saboteur som en person "som insisterte på å betale i en matbutikk i pennies mens andre måtte vente."
  • Tjenestegangsbrytere - Disse kundene følger ikke sosiale normer, som å vente på sin tur i stedet for å kutte i kø.
  • Dårlige foreldre med dårlige barn - "Jeg har nettopp gjort det mål," sier han. "Denne typen kunde har påvirket denne typen tjenesteopplevelse."
  • Ukjente kunder - Anaya sa at disse kundene vil "belabor service arbeidere med uendelige spørsmål eller mindre quibbles mens andre må vente."

For å unngå å bli et offer for sabotasje, anbefaler Anaya at bedrifter legger særlig vekt på kunder som kan bli sabotører, slik at de ikke påvirker opplevelsen til andre kunder.

"Det begynner bare med anerkjennelse som ledere å si til dine ansatte, dine forreste bord , serverne dine: "Hold øye med dem," sa Anaya. "Dette er typen personer som eksisterer. Dette er typer personer som kan påvirke vår servicekvalitetsperspektiv fra andre kunder."


Hva du kan forvente når du øker kapital fra private investorer

Hva du kan forvente når du øker kapital fra private investorer

Erin Steinbruegge, sjef i OneSpace, en online plattform som forbinder bedrifter og frilansere, hjalp bare med å lede selskapet gjennom en vellykket kapitalinntekt, som resulterte i $ 9 millioner i finansiering for selskapet. OneSpace opprettholder et nettverk på 500.000 frilansere og uavhengige fagfolk over hele verden, og bidrar til å koble dem til arbeidsgivere som trenger tilgang til etterspørsel talent.

(Virksomhet)

Hvor viktig er kreativiteten til forretningsmessig suksess?

Hvor viktig er kreativiteten til forretningsmessig suksess?

Hver bedrift ønsker å holde tritt med bransjens nyeste trender og holde seg foran konkurrentene. Kreativ tenkning - det er å drømme opp nye og unike måter å gjøre ting på - er åpenbart en del av den prosessen. Men hvor mye koster virksomheten din kreativitetskvotient? En studie fra Adobe og Forrester Consulting viste at 82 prosent av selskapene mener at det er en sterk sammenheng mellom kreativitet og forretningsresultater.

(Virksomhet)