Lederskapslærdommer: Styr ansatte til å løse sine egne problemer

Det er ingen "riktig" måte å lede en bedrift på. Dagens ledere har mye visdom å formidle om å styre den moderne arbeidsstyrken, fordi hver og en nærmer seg lederskap på sin egen unike måte. Hver uke vil Mobby Business dele en ledelsesleksjon fra en vellykket bedriftseier eller leder.

• Leder: Ann Noder, administrerende direktør i Pitch Public Relations, LLC
• Tid i gjeldende stilling: 7 + år
• Anns filosofi: "Armer dine ansatte med tillit og autoritet til å løse og løse løsninger selv."

Ikke hater det når du har et problem med en bedrift og personen bak disken må finne en leder for å hjelpe deg med å løse problemet ditt? Sannheten er at mange bedrifter i siste instans forlater kundeservice eller kunde / kundeforhold til en person i en nøkkelledelsesstilling. Virkeligheten er at dette burde være ansvaret for hver enkelt medarbeider.

Vårt team jobber daglig med flittig redaksjonell mediedekning for både små bedrifter og store merker. I den raske verden av PR og media er det daglige problemer som kan oppstå - fra endring av pressetider for å skifte klientbehov. Våre erfarne publisister arbeider selvstendig for å løse problemer, skape løsninger, og vennligst ta kontakt med kunder og mediekontakter. Hvis de ansatte måtte ringe meg eller vår visepresident hver gang et problem kom opp, ville hele systemet bryte ned.

Da jeg jobbet i butikk for en stor boksbutikk på college, håndterte jeg kundeavkastning. Shoppere måtte komme spesifikt til mitt kasseapparat hvis de hadde et problem. Hvis de ved en tilfeldighet prøvde å gå til en annen kasserer eller ansatt, ville kunden bare bli henvist til mitt område. Det var bedriftens system for det selskapet på den tiden, men hvor irriterende var det for de kundene å ikke få den umiddelbare hjelpen de ønsket fra enhver ansatt?

Det var ikke noe for meg, og etter college jobbet jeg som en kringkastingsjournalist i mange år før han fant min sanne lidenskap i PR. Underveis lærte jeg fra mange forskjellige sjefer med ulike tilnærminger til ledelsen. Jeg forstod aldri helt hvorfor en leder ville ansette noen til å være ansvarlig for å ta vare på sin virksomhet, og så la dem ikke gjøre det fullt.

Som bedriftseier meg selv nå, kommer jeg til å gjøre ting min vei. Men det betyr ikke å gjøre alt selv. Det betyr å gi hvert medlem av teamet mitt selvsikkerheten og makt til å løse problemer som de skjer. Det er det som gjør oss skremmende og resultatorienterte - akkurat slik vi liker det!

---

Fem måter å mate bedriftens vekst

For de av dere som også har ignorert konvensjonell visdom og startet egen detaljhandel, har Brooklyn Kitchen-medarbeider Harry Rosenblum fem tips for å gjøre en enkel butikk til en blomstrende virksomhet. 1. "Undervurder aldri kraften til kundeservice, god eller dårlig. " Selv om en kunde ikke kjøper noe, kan de gå inn i The Brooklyn Kitchen og spør Rosenblum, medeier Taylor Erkkinen eller en av slakterne for matlagingstips.

(Ledelse)

Hiring? Unngå disse 7 vanlige feilene

Å Ansette nytt talent kan være komplisert og utmattende. Mens du gjennomfører intervjuer og vurderer fordelene til hver kandidat, vurderer søkere deg og din bedrift. Ansettelsesprosessen er mer kompleks enn å velge riktig person for jobben; Det tiltrekker seg og sikrer de beste kandidatene, hvis verdier stemmer overens med bedriftens oppdrag og prinsipper.

(Ledelse)