Virtuelle telefonnumre: Hva er de og hvordan de kommer til dem?
Virtuelle numre tillater bedrifter å glemme å ha et telefonsystem for bedrifter, mens de fortsatt har et telefonnummer Kundene kan ringe.
Virtuelle telefonnumre, programmert til strengt viderekobling til andre telefonlinjer, tilbyr en rekke fordeler, blant annet å la eksterne ansatte opprettholde en forretnings telefonlinje og tillate bedrifter å ha lokal tilstedeværelse hvor som helst i verden, uansett av deres plassering.
"Et virtuelt nummer er en som ikke er knyttet til et maskinvare," sa Phillip Jones, visepresident for telefonitjenester for virtuell nummerleverandør Vumber. "Samtaler videresendes til eksisterende telefonlinjer, smarttelefonapplikasjoner eller bare til en telefonsvarerboks."
Virtuelt telefonnummer for lokal tilstedeværelse
I de senere år har mange bedrifter begynt å bruke virtuelle telefonnumre i forbindelse med deres vanlige telefon system for å gi seg tilstedeværelse i andre byer og land enn den som de ringer hjem.
"Et virtuelt telefonnummer gir bedrifter lokal tilstedeværelse og eliminerer avgiftsbelastninger på lang avstand for alle som ringer innenfor nummernummerets områdekode", sa Tina Liu, senior produktmarkedsføringsleder for VoIP-telefonsystemleverandør 8x8.
For eksempel vil en New York City-basert virksomhet som ønsker å tiltrekke seg kunder i Philadelphia, få et virtuelt nummer med byens 215 landskode, i stedet for å holde fast i sine vanlige 212 nummer. Samtaler til 215-nummeret blir umiddelbart overført til hovedtelefonen deres - selv om det har en annen retningsnummer.
Jones sa at dette fordeler bedrifter fordi kunder har større sannsynlighet for å ringe et lokalt nummer og svare på et lokalt nummer når de ringes av en.
"Zach Everson er grunnleggeren av Derby Home Rental, som annonserer boliger til leie i Louisville i helgen, og det er et ekstremt kraftig markedsføringsverktøy. av Kentucky Derby. Han lanserte virksomheten mens han bodde i Louisville, men flyttet til Washington, DC, for noen år siden, og sa at å ha et virtuelt nummer tillater ham å opprettholde lokal Louisville-retningsnummer (502) til tross for å leve noen hundre miles unna.
"Louisville huseiere ønsker å jobbe med noen som kjenner sin by, og å ha en 502 retningsnummer hjelper i den forbindelse, sier Everson.
I tillegg til virtuelle tall for andre amerikanske byer, kan bedrifter få virtuelle internasjonale tall. Anna O'Toole, en digital analytiker for hmWorks, sa at dette alternativet har vært spesielt verdifullt for henne, som har ansatte og kunder spredt over flere land.
"En potensiell kunde kan ringe [vårt virtuelle nummer] i ett land og kan faktisk ende opp med å snakke med noen i et helt annet land for den kompetansen de trenger, sier O'Toole, og legger til at dette er en stor kostnadsbesparelse for kunden fordi kunden ringer et lokalt nummer i stedet for en internasjonal .
Virtuelle telefonsystemer
I stedet for å bruke virtuelle numre i forbindelse med deres VoIP-telefonsystemer, bruker noen bedrifter et helt virtuelt telefonsystem. Disse er omfattende viderekoblingsløsninger som ringer samtaler fra et hovedtelefonnummer til de ansatte i mobil- og hjemme-telefoner.
Den mest kjente versjonen av dette er Google Voice, som gir et gratis virtuelt telefonnummer til en Google-konto forskjellen mellom et fysisk telefonsystem og et virtuelt telefonsystem er at siden virtuelle systemer arbeider med en eksisterende telefon, trenger bedrifter ikke å kjøpe, installere eller vedlikeholde dyr telefonvare, sier Taylor Aldredge, ambassadør av buzz for virtuell telefonsystemleverandør Grasshopper.
Med disse systemene kjøper en bedrift ett hovednummer og tildeler ansatte sin egen utvidelse. Når en kunde ringer hovedbransjen - et virtuelt nummer - besvares samtalen av en autoreceptionist og overføres til utvidelsen av den ansatte som kunden prøver å nå. I tillegg til å overføre samtaler til ansatte som arbeider inne i forretningskontoret, kan systemet rute samtaler til mobil- eller hjemmetelefoner når ansatte jobber eksternt.
T-Mobile lanserte sitt DIGITS-program, som gjør mobiltelefonnumrene helt virtuelle. Et DIGITS-nummer kan fungere med en hvilken som helst mobil enhet gjennom sin app, uavhengig av telefontype eller mobiloperatør. I sin tur kan appen ha tilgang til flere telefonnumre. Selskapet sier at dette programmet eliminerer behovet for at ansatte skal bære flere mobilenheter for forretnings-og personlige telefonnumre.
Programmet kan tilpasses til brukeren som kan velge å få ett telefonnummer til å ringe flere enheter, enten det er telefon, nettbrett eller smartwatch. DIGITS, som andre virtuelle nummerprogrammer, betyr at mobilnumre ikke lenger er bundet til en enhet. Ulempen for brukere er at samtaler og tekster går gjennom en app på en mobil enhet som er knyttet til en annen operatør, trekker fra mobilens plan.
"[Virtuelt telefonsystem] tillater dem ikke å bli koblet til et skrivebord for en arbeid telefonsamtaler, "Aldredge sa.
Virtuelle systemer har den ekstra fordelen av å tilby et bredt spekter av funksjoner som finnes i et VoIP- eller fastnettelefonsystem. Det inkluderer autoreceptionists, voicemail, musikk på vent, konferansesamtaler, samtalsscreening, talepost til e-post og elektronisk faksing.
"Du bruker det virtuelle telefonsystemet for de utvekslings- og samtalevirksomhetene du får med et fysisk telefonsystem, sa Aldredge.
Siden han har ansatte som arbeider i andre byer og lokalt utenfor kontoret, sa Chris Post, administrerende direktør og grunnlegger av Post Modern Marketing, at et vanlig telefonsystem gjorde liten følelse for hans selskap .
"Vi likte hvordan vi alle kunne ha samme hovednummer, men [har] hver utvidelse gå til vårt lagmedlems valg av kommunikasjonsplattform," sa Post. "Alt fra mobiltelefonen til et Google Voice-nummer til et Skype-telefonnummer."
Mens Aldredge erkjenner det, avhenger det av sminke av en bedrift, sa han små bedrifter som ikke vil bruke penger på å installere og vedlikeholde en full- «
« Jeg tror det er veldig tilfeldig, men små bedrifter, fremfor alt, står for å få mest mulig på grunn av de kostnadsbesparende fordelene, »sa han. for å få et virtuelt telefonnummer eller system
Virtuelle numre kan kjøpes på flere måter. Bedrifter som allerede har et VoIP-telefonsystem, kan legge til virtuelle numre i deres tjenestepakke via deres nåværende leverandør. Dette koster vanligvis mellom $ 5 og $ 10 per måned per nummer.
Det finnes flere tjenester som bare selger virtuelle tall. Med disse tjenestene kan bedrifter kjøpe et virtuelt nummer for å arbeide sammen med en mobil eller hjemme telefon.
Bedrifter kan kjøpe mobiltelefonlinjer med T-Mobile's DIGITS, som er tale-og-eneste-linjer, som gjør det mulig for ansatte å svar og ringe med sitt firmanummer på sin personlige mobilenhet.
For eksempel kan enmanshavere som arbeider hjemmefra kjøpe et virtuelt nummer og programmere det for å videresende alle anrop til en hjemmelinje. Dette opprettholder personvern mens du sparer kostnadene ved å kjøpe en helt egen forretnings telefonlinje. Disse typer virtuelle numre kan kjøpes for så lite som $ 2,50 per måned.
Det finnes også tilbydere som tilbyr hele virtuelle telefonsystemer. Med hver av disse kjøper du en pakke som inneholder minst ett virtuelt nummer og et tildelt antall utvidelser og minutter.
Protokollene påløper basert på hvor lenge du snakker på "forretningslinjen." For eksempel, hvis en kunde ringer en bedrift ved hjelp av et virtuelt telefonsystem og overføres til en ansattes forlengelse, brukes minutter for samtalens varighet.
Avhengig av tjenesten varierer planene fra $ 10 til $ 12 per måned for ett eller to virtuelle tall (og 300 til 500 minutter) til $ 25 til $ 50 per måned for opptil to virtuelle tall (og mellom 2000 og 3000 minutter).
Hvis du tror at et virtuelt telefonsystem er riktig for deg, oppfordrer vi deg til å sjekke ut våre valg for de beste virtuelle telefonsystemene for bedrifter med ekstern arbeidsstyrke. Hvis vårt valg ikke virker for deg, sjekk ut vår beste bedriftsinformasjonssystem, roundup-side, som har en omfattende liste over både VoIP- og virtuelle telefonsystemleverandører.
Slik velger du en omdømmehåndteringstjeneste
Online reputation management (ORM) hjelper deg med å løse PR-katastrofer eller helt forhindre dem i utgangspunktet. Disse tjenestene arbeider også for å etablere og beskytte merkevaren din når krisen har blitt adressert. ORM kan ha stor innvirkning på din personlige suksess og din virksomhet; Omdømmestyring går langt utover bare å forbedre søkeresultatene.
Slik velger du et kundesenteringsenter for bedriften din
Responsiv kommunikasjon er et absolutt must for bedrifter, spesielt i en digital verden der kundene forventer rettidig og tilfredsstillende oppmerksomhet. Dessverre kan bemanning av telefonene og drift av virksomheten din på samme tid bli tungt uten internt kundeservice, noe som kan være dyrt å implementere og vedlikeholde ved skalering.
Populære Innlegg