4 Nøkkomponenter til e-handels suksess

Å være en liten nettbutikk kommer med mange utfordringer, men det betyr ikke at det er umulig å skape en vellykket e-handelsvirksomhet - det betyr bare at du trenger en strategi som kan konkurrere med dine større konkurrenter.

Så hvordan gjør du nettbutikken til en stor suksess? Henry Kim, medstifter og handelsminister Application Service Company Symphony Commerce, delte sine tips for en effektiv e-handelsstrategi.

Nøkkelen, sier Kim, ligger i å mestre fire forskjellige komponenter: online branding, markedsføring, oppfyllelse logistikk og fraktkostnader.

1. Online merkevarebygging. Hvordan du merker ditt firma, er det første kundene dine vil merke, så det er spesielt viktig for mindre nettforhandlere å sørge for at deres merkevare er effektiv og konsekvent.

"En kundes førsteinntrykk bestemmes av din merkevarebygging, sier Kim. "En konsekvent merkevaremelding setter deg fra et stadig mer mettet marked der hindringene for oppføring kontinuerlig faller."

Merket ditt bør gjenspeile verdiene og prioritetene til kundene du vil ha og vende bort kundene du ikke vil ha, Kim sa.

"En stor merkevare er vanskelig å bygge, men lett å ødelegge, så sørg for at all din virksomhetsinnsats er tilpasset din brandingstrategi," la han til.

2. Markedsføring. Uansett hvor flott produktet ditt eller tjenesten er, kommer du ikke til å komme uten noen god markedsføring.

"Markedsføring er livsnerven i virksomheten din," sa Kim. "Selv om du har et godt produkt, god kundeservice, god oppbevaring og god organisk vekst, er spørsmålet du bør spørre deg selv, 'Vil jeg nå mitt neste inntektsmål raskere?' 'Hvis svaret ditt er ja, sa Kim Du bør investere i markedsføring.

Kim bemerket også at det er enkelt å måle avkastning på investeringen (ROI), og gjør markedsføringsstrategien til en av de sikreste investeringene du kan gjøre i din bedrift.

3. Oppfyllelse. Selvfølgelig er oppfyllelsen svært nært knyttet til kundetilfredshet, som Kim notater ikke alltid er enkle å få rett når du fortsatt er et voksende merke. Dette er spesielt vanskelig for små online-selgere sammenlignet med større forhandlere.

"Amazon har allerede satt baren på servicenivå kundene dine forventer," sa Kim. "Dette betyr samme dags oppfyllelse og utrolig rask frakt."

Å oppfylle disse standardene vil holde kundene dine glade og fordeler virksomheten din i det lange løp også.

"Hvis du har det vanskelig å møte disse Forventninger, du ender opp med å ødelegge kundenes goodwill og redusere sjansen for gjentatte kjøp, noe som betyr at du må betale disse kundenes anskaffelseskost igjen, sier Kim.

4. Fraktkostnader. Frakt er vanligvis en av de største marginale kostnadene ved å kjøre en e-handelsvirksomhet, sier Kim, og mange merker blir satt i en posisjon hvor de mister penger på frakt.

"Effektivisering av fraktprosesser frigjør arbeidskapital for å reinvestere til initiativer som vil flytte nålen til din bedrift, sier Kim.

Kim foreslo også at hvis fraktkostnadene dine er lave nok, kan du gi gratis frakt til en delmengde av dine kunder som en del av en markedsføringskampanje - for eksempel hvis de bruker en viss sum penger, er deres fraktkostnader gratis.

Det du betaler for frakt er viktigere enn du kanskje skjønner.

"Frakt hjelper deg faktisk å lukke et salg og blir en del av markedsføringsbudsjettet i stedet for et kostnadssted for en delmengde av kunder, sier Kim.

Det viktigste å huske er imidlertid at alle fire komponentene må samarbeide.

"Siden arbeidsflyten i disse forretningsområdene er sammenflettet i e-handel, det er umulig å oppnå suksess i ett område uten å være oppmerksom på de andre, sier Kim.

Korreksjon: En tidligere versjon av denne artikkelen feilidentifisert Henry Kims tittel.

Telefondoktor: Hvordan jeg ble en kundeserviceguru

Flere bedrifter går tapt på grunn av dårlig service og dårlig behandling enn dårlig produkt. Kunder bør behandles som en velkommen gjest når de ringer til en bedrift eller kommer i en butikk, og ofte blir vi behandlet som irritasjon eller avbrudd. Jeg går rundt i landets treningskorporasjoner, foreninger og bedrifter for å gjøre det bedre jobb når publikum ringer.

(Virksomhet)

Lån eller Fundraise? Slik finansierer du oppstarten din

Det er mange forskjellige måter å finansiere en oppstart på. Du kan spare opp dine egne penger og starte opp virksomheten. Du kan låne penger fra familie og venner. Du kan til og med investere noen midler fra din 401 (k) konto. Men for mange bedrifter kommer valget ned til å ta ut et lån eller øke investerarkapitalen.

(Virksomhet)