7 Live Chat-løsninger for små bedrifter
Ved bruk av live chat betyr det å integrere et nytt system i arbeidsflyten din som kan forbedre effektiviteten enormt. Tidligere ble salgsledninger eller kundeserviceforespørsler generert via skjemaer - klienter ville fylle ut informasjonen, sende den og vente på at noen skulle kontakte dem. Live chat fornyer hele prosessen. I stedet for at kundene dine må fylle ut kjedelige skjemaer, kan de samhandle med en bot som registrerer viktig informasjon på samme måte. Spørsmål blir spurt og data blir registrert slik at ledere blir generert 24/7. Mye live chat-programvare gir også andre ressurser, som live support, integrering med tredjepartsapps og kundeadministrasjon.
En annen stor funksjon av disse programmene er muligheten til å overvåke kundeadferd på nettstedet ditt. Ved å samle og analysere data på kundene dine, kan du lære å skreddersy bedriften din til deres behov. Noen live chat-løsninger kan være dyre, så det er viktig å gjøre det riktige mengden forskning før du hopper inn i et bedriftsnivåprogram. Live chat-løsningene i denne runden varierer i pris, men mange av tjenestene inkluderer gratis prøveversjoner, slik at du kan avgjøre om de passer for din virksomhet. Her er åtte live chat-løsninger for små bedrifter.
1. LiveHelpNow
LiveHelpNow tilbyr en rekke live chat-løsninger for små bedrifter. Småbedriftseiere kan velge sin plan og tilpasse nøyaktig hvilken type tjeneste de vil ha. Løsningen tilbyr chat support, et e-post-billettsystem, en FAQ byggmester og samtalehåndteringsfunksjoner. Med chat-støtten kan du kommunisere med kunder og lære mer om dem gjennom analyse og rapporteringsprogramvare. Den støtter også SMS-chat for kunder som foretrekker tekst snarere enn å samhandle online.
Billettsystemet tilbyr kundestyring og integrerer med chat. Ulike andre funksjoner er inkludert i FAQ-byggeren og samtalehåndteringsprogramvaren, som fullt tilpassbare ofte stillede spørsmål og anropslogger. Prisene varierer basert på hvilke løsninger du bestemmer deg for å inkludere, men forvent å betale 21 dollar per bruker per måned for hvert hovedpakke. LiveHelpNow tilbyr rabatter når du registrerer deg for flere bunter.
2. Olark
Olark gir muligheten til å tilpasse chat-vinduet, analysere kundeadferd og svar, engasjere seg i sanntidschatt og administrere lagverktøy. En av sine største fordeler er imidlertid integrasjonen med tredjepartsplattformer. Hvis virksomheten din er avhengig av andre programmer - som Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Shopify eller WordPress - Olark integreres med dem, slik at du kan utvide data og analyser på tvers av andre plattformer. Denne integrasjonen gjør at Olark kan være et raskt tillegg til en allerede fungerende og effektiv arbeidsflyt. Olark planer starter på $ 17 per bruker per måned.
3. Intercom
Intercom er chat programvare som tilbyr support, salg og markedsføring løsninger for små og mellomstore bedrifter. Den pakker sine live chat-løsninger inn i tre hovedkategorier: salg, kundeengasjement og kundesupport. SMBer kan registrere seg i bestemte planer som, basert på kombinasjonen, kan brukes til alle tre målene. Med Respond and Educate-planene kan SMBer for eksempel administrere kundesupport ved å samhandle med kunder og utvikle hvordan å hjelpe eller hjelpe artikler til å svare på spørringer.
Ben Harper, grunnlegger av Clarity Stack, sa at virksomheten hans bruker intercom for innsamling brukerinformasjon og samhandling med kunder. "Det er bare så langt foran mengden, og operasjonsfunksjonen gir deg mulighet til å angi automatisk svar og meldingsruting, slik at brukerne kan snakke med oss og få hjelp uten at det ofte trenger et faktisk menneske til å bli involvert," sa han. > Mens Intercom tilbyr en omfattende service, er den på den pricier side for små bedrifter. Det kan være bedre for mellomstore bedrifter som ønsker å administrere kundesupport og salg. Planer for kundestøtte er $ 102 per måned, mens Live Chat for Sales-pakken er $ 106 per måned.
4. Pure Chat
Pure Chat er en gratis live chat løsning for små bedrifter som inneholder et bredt spekter av funksjoner, som ubegrensede chatter, mobilrespons, plattformintegrasjoner og hermetiske svar. Det gir salgs- og kundeserviceteam mulighet til å engasjere seg med brukere, og SMB-eiere kan tilpasse chatvinduet spesielt for deres virksomhet og gjennomgå komplette transkripsjoner. Pure Chat integreres med andre plattformer, som Google Analytics, slik at den enkelt kan legges til i en arbeidsflyt. Brukere kan også sende hermetiske svar og raskt legge til et hermetisk svar på den samlede databasens midtsamtale. Som en gratis tjeneste, tilbyr Pure Chat små bedrifter med mange live chat ressurser.
5. WhosOn
WhosOn tilbyr flere live chat-løsninger, som å analysere og spore kundeadferd, som gjør det til et godt alternativ for SMB. I tillegg til en fullstendig chat-tjeneste, tilbyr WhosOn chat-undersøkelser for å samle viktig informasjon om kundene dine. Ved å bruke disse dataene kan du lære mer om kundene dine, hva de trenger og hvordan du kan gi riktig støtte. SMB-eiere kan se kundehistorikk for å forhindre gjeninnføringer.
WhosOn er et godt verktøy for å spore en kundes nettside fra start til slutt. Agenter kan skape utløsere basert på aktivitet på stedet og tilby proaktiv service. Hvis en kunde sammenligner to produkter, kan en kundeservicerepresentant for eksempel være lett tilgjengelig for å svare på eventuelle spørsmål kunden måtte ha. Hva skiller WhosOn fra andre chat-tjenester, er evnen til å spore brukeren gjennom deres nettstedserfaring. WhosOn planer starter på $ 33 per bruker per måned.
6. SnapEngage
SnapEngage er en intuitiv chat løsning programvare som, som Olark, integrerer enkelt i vanlige arbeidsflyter. Den leveres med alle viktige funksjoner i en live chat-løsning - sporing av besøkende informasjon, muligheten til å opprette eller være vert for flere widgets og proaktive chatverktøy. SnapEngages evne til å integrere med annen programvare gjør det til et godt alternativ for SMBer. Det kan glide rett inn i din nåværende arbeidsflyt, da den integreres med plattformer som Basecamp, HubSpot, Jira, Salesforce og Microsoft Dynamics CRM. Integrasjonsaspektet er omfattende, og av den grunn er det litt dyrere enn Olark. Mens Olark kan være en god ressurs for svært små bedrifter, er SnapEngage ideell for større bedrifter som ønsker å integrere sin live chat-løsning med andre plattformer. SnapEngage-planene starter på $ 60 per måned.
7. LiveChat
LiveChats løsning for små bedrifter gir en måte for brukerne å se gjennom kundeservice, slik at du kan sikre at du møter alles behov. Det tillater widget tilpasning og kan til og med fargekode kundesirkler for å betegne prioritet. I tillegg til standard live chat-løsningsteknologi, lar LiveChat kundene vurdere den generelle tjenesten etter chatten. De kan også dele sine samtaler på sosiale medier, slik at bedriften din kan motta positiv eksponering for god kundeservice. LiveChat integrerer med andre plattformer som Dropbox, FreshBooks og GoDaddy. LiveChat-planene starter på $ 16 per bruker per måned.
Bottom line
Det finnes mange live chat-løsninger der ute for små bedrifter. Når du analyserer bedriftens behov, er det viktig å velge en med en distinkt funksjon som du spesielt trenger. Enten du sporer kundeservice, integrerer med andre plattformer eller analyserer kundedata, må du sørge for at du velger en live chat-tjeneste som er rimelig for din bedrift, og har funksjoner som salgs- og kundeserviceteam skal bruke.
Live Chat vinner over kunder som ser etter hurtige svar
Live chat blir raskt til kundesupportalternativet for forbrukere, nye forskningsresultater. Kunder som bruker live chat for støtte, kommer til å bli fornøyd oftere enn de som ringer , e-post eller slå til sosiale medier for hjelp, ifølge en undersøkelse fra kundeservice-programvareleverandøren Zendesk.
Rekruttering Millennials? 4 arbeid Perks De virkelig ønsker
I 2015 rapporterte Pew Research Center at tusenårene - folk født fra tidlig på 1980-tallet til slutten av 1990-tallet - overgikk offisielt Generation X til å bli den største andelen av den amerikanske arbeidsstyrken. Det er bare logisk at arbeidsgivere har endret rekrutteringstilnærminger og fordeler for å imøtekomme preferansene til denne stadig voksende generasjonsgruppen.
Populære Innlegg