Kundeforpliktelse: 3 Nødvendige tips for små bedrifter
Som en liten bedrift er nettstedet ditt ofte det første stedet forbrukerne kommer til å finne deg. Nettstedet ditt er din sjanse til å gi et godt førsteinntrykk på potensielle kundeemner og få tilbake eksisterende kunder. Hvis du vil oppnå dette, er det viktig å sørge for at nettstedet ditt holder sine besøkende interessert og engasjert.
De fleste merkene er klar over behovet for å skape en engasjerende tilstedeværelse på Internett, men mindre tror de vanligvis ikke at de har tid eller ressurser til stadig å oppdatere nettsiden deres med nytt, nytt innhold, eller til og med lage et nettsted i det hele tatt.
"En trend blant mindre bedrifter er å skape bare en Facebook-side uten nettsider," sa Sarah Bordson, engasjementssjef på nettet utviklingsfirma Adage Technologies. "Dette er et flott sted å starte, men for å få [kunde] tillit, er det viktig å ha et nettsted. Det viser at du er et etablert selskap."
Bordson bemerket at et selskaps nettside kan være nummer 1 driver av virksomhet. Med de rette verktøyene og strategiene må det ikke være dyrt eller tidkrevende å bygge et flott nettsted. Bordson tilbød følgende tips for å hjelpe småbedriftseiere til å optimalisere sin tilstedeværelse på Internett for maksimal kundeengasjement.
Gjør din websideopplevelse samsvar med kundeservicen din. I dagens stadig mer mobile og web-sentriske verden har forbrukerne kommet til Forvent den samme typen erfaring med en merkevare på nettet som de ville i butikken. Bordson anbefalte å aktivere funksjoner på nettstedet ditt som gir besøkende mulighet til å fullføre så mange samhandlinger som mulig for en sømløs kundeservice opplevelse. Disse funksjonene kan inneholde detaljerte beskrivelser av hver av produktene og tjenestene dine, enkel tilgang til kontakt og kjøp, og en måte for kundene å komme deg til raskt, for eksempel en live-chat-funksjon eller koblinger til sosiale medier.
Tilpass nettstedet ditt på måter som gir mening for bedriften din. En annen måte å forbedre kundenes opplevelse på nettstedet ditt er å skreddersy det til deres behov. Men Bordson advarte mot å bruke prangende gimmicks: Bruk bare personaliseringstaktikk som gir mening for deg, sa hun. Stor dataanalyse og frivillige undersøkelser kan hjelpe deg med å sende tilpassede tilbud basert på forbrukeres tidligere shoppingvaner og foretrukne kontaktmetoder, som kan bidra til salgskonvertering.
Bruk sosiale medier som kommunikasjonsverktøy. Social media rolle for bedrifter har utviklet seg betydelig de siste årene. I tillegg til å være en måte å dele og fremme innhold på nettstedet ditt, kan sosiale medier og bør brukes som en forlengelse av kundeservice, sier Bordson.
"Din nettside skal være fokuspunktet for [merkevarens] informasjon , Sier Bordson til Mobby Business. "Hvis du kan komme utover det, bør sosiale medier være en måte å nå ut til kundene på en kostnadseffektiv måte."
Ved å bruke Facebook, Twitter og andre nettsteder som en kommunikasjonslinje mellom merkevaren og kundene dine, Du kan kjøre dem til nettstedet ditt på unike måter, for eksempel ved å dele et blogginnlegg som vil bidra til å svare på kundens spørsmål.
Opprinnelig publisert på Mobby Business .
Glem engasjement, du trenger å forkaste dine medarbeidere
Medarbeider Forlovelse er en nøkkel til en vellykket organisasjon, men ifølge Ray Benedetto og Molly Meyer kan det ikke være nok med enkelt engasjement for organisasjoner fremover. Benedetto og Meyer foreslår at bedrifter skaper et miljø som "forstyrrer" sine arbeidere. "Vår forskning viste flere selskaper hvor ansatte har sterke følelsesmessige vedlegg som har ført til bemerkelsesverdige resultater og eksepsjonell ytelse," sa Benedetto, markedsføringsprofessor og Meyer.
Er ytelsesvurderinger rettferdig? Ledere er uenige
Bosses har et bredt spekter av tro på hva som gjør eller gjør ikke prestasjonsvurderinger rettferdige, ifølge en studie som skal publiseres i et kommende nummer av tidsskriftet Academy of Management Discoveries. Forskere fant en skarp forskjell blant erfarne administratorer over hvor viktige bestemte aspekter av rettferdighet er for dem når dømme objektiviteten til en prestasjonsvurdering.
Populære Innlegg