Negativ, men høflig, Online vurderinger er ikke så dårlige for virksomheten
Ikke alle negative vurderinger har samme skadelige effekt, foreslår ny forskning.
Online negative anmeldelser som kompenseres av en høflighetsfaktor, kan faktisk hjelpe til med å selge produkter og tjenester og øke merkevareoppfattelsen, ifølge en studie i Journal of Consumer Research.
I en serie av fem eksperimenter undersøkte studiens forfattere hvordan å inkludere en markør av høflighet i en negativ produktanmeldelse som påvirket bildet av både anmelder og produkt. For eksempel kan setninger som "Jeg er ærlig" og "Jeg ikke vil være slem, men ..." er måter å myke oppkomsten av dårlige nyheter og advare en leser eller lytter om at negativ informasjon kommer.
"Det meste av forskningen om forbrukeromtaler har vært på innholdet og volumet av meldingen," skrev forfatterens forfattere. "Vår forskning ser på hvordan høflighet som en bestemt melding kommuniseres på, påvirker forbrukernes meninger."
I et eksperiment ble 125 University of Minnesota undergrads bedt om å lese en sidelengs beskrivelse av et luksuriøst armbåndsur. To versjoner av produktbeskrivelsen ble brukt, hvorav den ene sa til den høflige kundeklagen: "Jeg vil ikke være slem, men bandet klemmer litt."
Eksperimentets resultater indikerte at folk var villige til å betale mer - $ 136 mot $ 95 - for armbåndsuret hvis de leser beskrivelsen som inkluderte høflighetsmarkøren.
Studien ba også deltakere om å fullføre en undersøkelse som evaluerte "personligheten" av merkevaren. Resultatene viste at vurderingen ved hjelp av høflighetsmarkøren førte til at merket ble sett på som mer ærlig, munter, jordnær og sunn enn den samme anmeldelsen uten høflig kundeklager. "Vår forskning vekker den spennende muligheten for at merkevarer kan være til nytte når høflige kunder skriver vurderinger av deres produkter - selv når de inneholder negative meninger, sier forfatterne.
Emory Universitys Ryan Hamilton, University of Minnesota's Kathleen Vohs og Ann McGill fra University of Chicago Booth School of Bedrift forfatter studien.
4 Måter å få tilgang til bedriftsfilene dine hvor som helst
Kanskje du planlegger en forretningsreise, eller kanskje planlegger du å klemme om noen timer med arbeid før sengetid. Uansett må du ha viktige dokumenter og filer med deg for å være produktiv når du forlater kontoret. Men hvordan har du tilgang til filene du trenger når de er lagret på din PC? Det finnes mange måter å sikre at dokumentene dine er tilgjengelige fra hvor som helst, men ikke alle svarene er riktige for alle situasjoner.
Kunst var min flukt og ble senere min vei til entreprenørskap
Jeg ble født og vokst opp i prosjektene i Jersey City, New Jersey, til en narkotikaavhengig alkoholist som var utrolig fornærmende mot meg og mine søsken . Jeg kjente aldri min far. Vi hadde ingen leker, mat eller møbler, bortsett fra en madrass på gulvet som de seks av oss ville huddle på. Vi måtte ofte klatre ut av tenementvinduet og nedskalere bygningen for å gå gjennom søppel for mat, eller be eller stjele for å overleve.
Populære Innlegg