Negativ, men høflig, Online vurderinger er ikke så dårlige for virksomheten

Ikke alle negative vurderinger har samme skadelige effekt, foreslår ny forskning.

Online negative anmeldelser som kompenseres av en høflighetsfaktor, kan faktisk hjelpe til med å selge produkter og tjenester og øke merkevareoppfattelsen, ifølge en studie i Journal of Consumer Research.

I en serie av fem eksperimenter undersøkte studiens forfattere hvordan å inkludere en markør av høflighet i en negativ produktanmeldelse som påvirket bildet av både anmelder og produkt. For eksempel kan setninger som "Jeg er ærlig" og "Jeg ikke vil være slem, men ..." er måter å myke oppkomsten av dårlige nyheter og advare en leser eller lytter om at negativ informasjon kommer.

"Det meste av forskningen om forbrukeromtaler har vært på innholdet og volumet av meldingen," skrev forfatterens forfattere. "Vår forskning ser på hvordan høflighet som en bestemt melding kommuniseres på, påvirker forbrukernes meninger."

I et eksperiment ble 125 University of Minnesota undergrads bedt om å lese en sidelengs beskrivelse av et luksuriøst armbåndsur. To versjoner av produktbeskrivelsen ble brukt, hvorav den ene sa til den høflige kundeklagen: "Jeg vil ikke være slem, men bandet klemmer litt."

Eksperimentets resultater indikerte at folk var villige til å betale mer - $ 136 mot $ 95 - for armbåndsuret hvis de leser beskrivelsen som inkluderte høflighetsmarkøren.

Studien ba også deltakere om å fullføre en undersøkelse som evaluerte "personligheten" av merkevaren. Resultatene viste at vurderingen ved hjelp av høflighetsmarkøren førte til at merket ble sett på som mer ærlig, munter, jordnær og sunn enn den samme anmeldelsen uten høflig kundeklager. "Vår forskning vekker den spennende muligheten for at merkevarer kan være til nytte når høflige kunder skriver vurderinger av deres produkter - selv når de inneholder negative meninger, sier forfatterne.

Emory Universitys Ryan Hamilton, University of Minnesota's Kathleen Vohs og Ann McGill fra University of Chicago Booth School of Bedrift forfatter studien.

Hvordan sosiale medier endrer forretninger

Russell Rothstein, konsernsjef for SaleSpider.com, et bedriftssosialt nettverk, realiserte Internettets potensial for å koble bedriftseiere med mye etterspurte salgsleder. Hans nettsted har for øyeblikket over 750 000 medlemmer og er for tiden i en global ekspansjon. Business NewsDaily intervjuet Rothstein om utfordringene SMBs står overfor i dag, samt mulighetene SaleSpider sørger for.

(Virksomhet)

11 Store salgsfeil som skal unngås

Å Gjøre et salg er ikke alltid den enkleste oppgaven. Fra å finne fører til sluttleveranser og signering av kontrakter, kan hele salgsprosessen være lang og utmattende. En feil flytte, og du kan miste en stor ledelse. Den gode nyheten er at det er mange måter å forbedre salgsspillet ditt og komme forbi mange av utfordringene du vil møte underveis.

(Virksomhet)