Kunde lojalitetsprogrammer: En måter å beholde strategien


Kunde lojalitetsprogrammer: En måter å beholde strategien

Dagens forbrukere har en rekke valg om hvor de skal handle, og forhandlere må jobbe hardere enn noensinne for å tjene gjentatte forretninger. Å tilby et lojalitetsprogram gjør ikke bare kundene føler seg verdifulle, men det tillater detaljister å enkelt samle viktig informasjon om kunder.

"Som forbrukere får mer og bedre informasjon om hvordan man sammenligner ulike produkter og bedrifter, er det viktig å konkurrere på pris og verdier, sier Patrick Bosworth, administrerende direktør og medstifter av inntektsstrategiløsningen leverandør Duetto. Lojalitetsprogrammer gir en mulighet til å lære kundens preferanser og utforme kommunikasjonsstrategier som vil resonere med dem. "

Men lojalitetsprogrammer er ikke bare en velsignelse for kunder - bedriften får tilgang til tonnevis av verdifulle data for opt- i markedsføringskampanjer.

Når en kunde registrerer seg for et lojalitetsprogram, får en bedrift full tilgang til informasjon som navn, kontaktinformasjon, handlingsinnstillinger, kjøp og besøk historie, og mer, sier Josh McCarter, administrerende direktør for Business Management Software Company Booker.

Hvis du vurderer et lojalitetsprogram for småbedrifter, er det tre høyteknologiske og lavteknologiske alternativer for å implementere en.

Et belønningsprogram er uten tvil en av de mest populære typene lojalitetsinitiativer som dagens bedrifter tilbyr. De jobber vanligvis ved å tildele en kupong, gratis vare eller annet incitament til kunder som har tjent et visst antall poeng ved å handle der.

"Bedrifter bør absolutt tilby belønninger og rabattprogrammer til kunder," sa McCarter. "Belønninger og rabattprogrammer gir kundene mer grunn til å komme tilbake igjen, spesielt i konkurransedyktige detaljhandels- og tjenestemarkeder."

For et enkelt, lavteknologisk lojalitetsprogram kan direktekuponger være en fin måte for å få lokale kunder inn i butikken din. For at programmet skal lykkes, må du imidlertid sørge for at du har et strategisk, personlig adressesystem.

"Mål en bestemt kunde demografisk med et konkret produkt og en melding basert på et bestemt element i individets liv," sa Brian Wirth, digital markedsføring strateg på pizza franchise Hungry Howies.

Generelle ikke-målrettede direktemeldere har vist seg å bli stadig mindre effektive, da forbrukerne har andre måter å engasjere seg i. Men målrettede utsendelser til VIP-klienter med spesialtilbud kan fortsatt være effektive, ifølge McCarter.

Kortkoblede tilbud - for eksempel kontant tilbake for å kjøpe med en bestemt leverandør - er en Praktisk måte å tilby rabatter, sier Silvio Tavares, president og administrerende direktør i betalingskortindustri gruppen The CardLinx Association.

"Du kan tilpasse tilbudene dine til forbrukere basert på deres utgifter og nettsteder de har besøkt tidligere," sa Tavares. . "Du har nå muligheten til å måle [effektiviteten til] en annonse og se om det førte til et kjøp på den kundenes kort."

Selv om kortkoblede tilbud kan være effektive, er det nødvendig med arbeid på vegne av virksomheten til sørg for at forbrukeren er klar over tilbudet, sa McCarter. Forbrukerne finner ofte bare om rabatten etter at de har mottatt regningen, og dermed er verdien av å bruke en rabatt for å drive forbruker til virksomheten, ikke fullt ut realisert.

"Med andre ord kan forbrukeren allerede ha tenkt å komme til virksomheten og ikke kreve rabatt for å gjøre det, "sa McCarter.

Lojalitetsprogrammer bør gå utover bare belønninger og rabatter, ifølge McCarter. De beste kundemedlemskaps- og lojalitetsprogrammene løser kundenes problemer og skaper en praktisk kjøpsopplevelse. Ytterligere elementer kan omfatte en tilpasset app, VIP-fordeler, som prioriteringsplanlegging, eksklusive alternativer eller linjeskyting.

"Små bedrifter må også minne kundene om disse fordelene med målrettede e-postmeldinger etter besøk for å oppmuntre dem til å foreta kjøpsbeslutningen igjen," sa McCarter.

Husk, at de mest effektive programmene skaper lojalitetsbyggende opplevelser som går foran shoppingbesøket og strekker seg langt utover det punktet at kunden forlater butikken, sier Chris Doherty, visepresident for merkevarebygging og konsumentkonsulentfirma Daymon Worldwide. Mobil teknologi har gjort det mulig for kontinuerlig kundeengasjement, sa han, noe som gjør at en bedrift kan bli en større del av kundenes hverdag. Evnen til å styrke disse kundeforholdene er det som gjør lojalitetsprogrammer en så attraktiv retensjon taktikk for bedrifter.

"Banen til lojalitetsbygging begynner med kundekunnskap," la Doherty til. "Opprett et middel for å identifisere kundene dine ved salgsstedet. Det gir deg mulighet til å forstå kundene dine, lære hva som gjør dem unike og hva motiverer deres oppførsel. Du kan da utnytte den mengden informasjon som er tilpasset dine interaksjoner og demonstrere at du verdsetter sin virksomhet. "

Noen kildeintervjuer ble utført for en tidligere versjon av denne artikkelen.


Best Business Tablets for Entrepreneurs 2018

Best Business Tablets for Entrepreneurs 2018

Tabletter brukes mye i små bedrifter og internasjonale bedrifter. I 2016 rapporterte New York Times at omtrent 50 prosent av alle high-end iPads ble solgt til forretningskunder. Innovative gründere bruker tabletter som salgssystemer, interaktive menyer, lagersystemer, og i stedet for tradisjonelle kredittkortbehandlingsoppsett.

(Virksomhet)

Nettannonser som irriterer kunder mest

Nettannonser som irriterer kunder mest

Når det gjelder å målrette kunder online og på sosiale medier, har firmaene bedre sørget for at annonsene deres er relevante. Det er fordi irrelevante annonser irriterer og slår av kunder, en ny eMarketer-rapport har funnet. Og ingen reklame irriterer kundene mer enn en irrelevant popup-annonse. Faktisk irrelevante popup-annonser var mer irriterende enn lotteri svindel, mannlige forbedringsannonser og svindel e-postmeldinger av avdøde slektninger som ber om penger.

(Virksomhet)