Personlig personlighet i den beste kundeservicen
Det tar mer enn bare å kjenne til innsatsen og utseendet til et produkt eller en tjeneste for å gjøre en god kundeservice representant, foreslår ny forskning.
En studie av forskere ved Rice University oppdaget at samvittighetsfulle medarbeidere er mer sannsynlig å gi god kundeservice fordi de vet at gode mellommenneskelige samhandlinger har positiv innvirkning på kundeservice og i sin tur er mer sannsynlig å opptre samvittighetsfullt når de håndterer forbrukerne.
Stephan Motowidlo, en risprofessor og studiens hovedforfatter, sa at mens teknisk kunnskap om en stilling er en viktig faktor i vellykket jobbprestasjon, er det bare en del av forestillingen ligning.
"Ytelse i profesjonell servicekapasitet er ikke bare å vite hva produktet er og hvordan det fungerer, men hvordan å selge og snakke om det," sier Motowidlo.
Historisk har institusjonene vært veldig gode på undersøke den tekniske siden av enkeltpersoners jobber gjennom IQ-tester. Motowidlo sa imidlertid at det har vært mer interesse i det siste på den ikke-tekniske siden av arbeidstakerens ytelse. På samme måte som intelligens påvirker kunnskapsinnkjøpet, påvirker personlighetstrekkene hvordan mellommenneskelige ferdigheter læres og brukes, sa han.
"Folk som vet mer om hvilke typer handlinger som er vellykkede i å håndtere mellommenneskelige tjenestemøter, for eksempel å lytte nøye, engasjerende varm og motvirke spørsmål effektivt - håndtere dem mer effektivt, og forståelsen av vellykket kundeservice er formet av underliggende personlighetskarakteristikker, sier Motowidlo.
Forskere baserte sine konklusjoner ut av spørreskjemaer fra to grupper - en gruppe bestående av 99 studenter og den andre består av 80 ansatte i et frivillig byrå for samfunnstjeneste - og rangerte 50 kundeservice møter som effektive eller ineffektive. Spørreskjemaene fra begge gruppene viste at folk som var nøyaktige i å dømme effektiviteten av kundeservicen, oppførte seg mer effektivt og viste høyere nivåer av samvittighetsfullhet. Motowidlo sa at han håper studien vil oppmuntre til fremtidig forskning om hvordan personlighet hjelper enkeltpersoner til å skaffe seg kunnskap de trenger for å utføre sitt arbeid effektivt.
Studien ble publisert nylig i Journal of Applied Social Psychology.
Opprinnelig publisert på MobbyBusiness.
Den døde grunnen til ikke å skynde seg i tidlig pensjonering
Du vil kanskje tenke to ganger om pensjonering tidlig. Det er fordi ny forskning har vist en sammenheng mellom førtidspensjon og tidlig død. Forskning fra Andreas Kuhn, Jean-Philippe Wuellrich og Josef Zweimüller fant at menn spesielt hadde en økt risiko for død før 67 år da de pensjonerte seg tidlig.
Hvis du hører på, vil dine medarbeidere gå opp
Hvis du vil at dine arbeidere skal ta en mer aktiv rolle i bedriften din, må du lytte til hva de sier, viser en ny studie. De nr. 1 grunnansatte ikke tar mer initiativ på jobben, viser studien, at deres ledere ikke klarer å få sin innsats før de tar avgjørelser. Studien, utført av John Izzo, forfatter av den nye boken, " Stepping Up: Hvordan tar ansvaret forandret alt (Berrett-Koehler, 2012), definert styrking som "å ta initiativ til å gjøre bedriften bedre, inkludert å ta opp nye ideer, foreslå bedre måter å gjøre forretninger på, og ta høye innsats for å forbedre Organisasjonens tjenester.
Populære Innlegg