Slik tar du kontroll over bedriftens online vurderinger
Fra salonger til leger, fra regnskapsførere til hotell, kan alle virksomheter påvirkes av kundeanmeldelser. Online anmeldelser gir en viktig form for sosialt bevis for potensielle kunder.
I 2014 sjekket nesten 90 prosent av kundene online vurderinger enten av og til eller jevnlig for alle typer virksomheter, enten lokale, online eller store bokser. Disse tallene har økt: Ifølge en nylig undersøkelse fra BrightLocal, leser bare 8 prosent av kundene ikke online vurderinger, og 87 prosent av kundene vil ikke vurdere en virksomhet med lave rangeringer på nettsider.
Faktisk online vurderinger har blitt viktigere enn ord for munn. Over 80 prosent av kundene stoler på online vurderinger så mye som personlige anbefalinger. Det betyr at hvis du ikke betaler oppmerksomhet til online vurderinger, kan du mangle en stor mulighet til å bygge kunders tillit til virksomheten din.
Kunder er ikke de eneste som verdsetter anmeldelser. Søkemotorer bryr seg om dem også: Faktisk er 7 til 13 prosent av en lokal nettsides søkemotorrangering avhengig av online vurderinger. Positive kundeanmeldelser betraktes som et tegn på hvor pålitelig en bedrift er, og gir deg en høyere søkemotorrangering. For eksempel vil et søk etter "Denver bryllupsfotograf" gi dusinvis av resultater, men bedriftene som er tilknyttet bedre online vurderinger, vil dukke opp før de med få eller dårlige anmeldelser, selv om søkerangeringene til nettstedene selv er de samme.
I tillegg kjører små eller lokale bedrifter nå risikoen for at deres egne nettsteder blir utrørt av nettsteder som Yelp og TripAdvisor hvis deres virksomhet har mange anmeldelser. Disse nettstedene har mer autorisasjonsgodkjenning hos Google, noe som betyr at de automatisk rangerer høyere i søkeresultatene. Nettsteder med mindre autoritet eller dårlig SEO kan vises under gjennomgangslister for egen virksomhet - noe som betyr at en negativ vurdering kan være den første (eller noen ganger bare) tingen en kunde ser om virksomheten din.
Selv om det kan være frustrerende, er det ikke alle dårlige nyheter. Hvis du har en høy vurdering på en gjennomgangsside, vil kundene ikke bryr seg om det vises før nettstedet ditt i søkeresultatene. Når de ser svært positive vurderinger på tvers av flere nettsteder, er kundene mer sannsynlig å stole på virksomheten din enn om de bare så ditt eget nettsted, uten noen indikasjon på hvordan andre kunder ser deg.
Hvordan ta ansvar for kundeanmeldelser
Du kan ikke kontrollere hva kundene skriver, men du kan administrere ditt online-omdømme på gjennomgangssider for å sikre at både Google og potensielle kunder ser positiv informasjon om virksomheten din når de søker etter deg.
1. Overvåk overføringer anmeldelser er lagt ut
Registrer deg på de store anmeldelsessider, inkludert hele firmaets navn og nettstedadressen, slik at anmeldelser er korrekt knyttet til din virksomhet. Yelp er uten tvil den mest kjente siden, men andre populære valg inkluderer Google+ Local, Angie's List, Trustpilot og Foursquare.
Du må kanskje også finne bransjespesifikke undersøkelsessider. For eksempel deler HR Company Store vurderinger fra selskaper som leverer tjenester og programvare til menneskelige ressurser, mens The Knot og WeddingWire-vertsomtaler for bryllups- og arrangementsleverandører. Når du har opprettet disse kontoene, må du proaktivt overvåke dem, beholde Det er også viktig å se hva som blir sagt om småbedrifter på nettsteder som Twitter og Facebook, eller på markedsplasser som Etsy, da disse nevnene kan påvirke både kunde meninger og søk. rangeringer.
2. Behandle negative vurderinger som en mulighet
En negativ vurdering er din sjanse til å tilby fantastisk kundeservice. De fleste gjennomgangssider lar deg svare på vurderinger, slik at du kan be om unnskyldning eller løsning av situasjonen. Det kan bety at kundene skal navigere tilbake, gi rabatt for fremtiden, eller bekrefte tilbakemelding og bruke den til å forbedre forretningsmodellen din.
Du vil ikke behage enhver ulykkelig kunde, men andre vil se hvordan du håndterer situasjonen og ta hensyn til det når du tar dine egne beslutninger. Du kan også få positive kommentarer som svar på ditt svar.
3. Oppfordre positive vurderinger
Kunder er mer sannsynlige å legge igjen vurderinger etter negative erfaringer enn positive, noe som betyr at du må oppmuntre glade kunder til å snakke.
Hvis en kunde har en god opplevelse, gi dem beskjed om hvor mye du " d setter pris på online tilbakemelding. Mens vilkårene for noen nettsteder, for eksempel Yelp, forbyder eksplisitt å spørre kunder om positive vurderinger, kan du likevel inkludere koblinger til din Yelp-side i oppfølgingsemails, på nettstedet ditt eller med bestillingsinformasjon. Inkludert denne informasjonen gjør det lettere for kundene å legge igjen vurderinger. Og når prosessen er lett, er de mer sannsynlig å gjøre det.
Til slutt, svarer du til positive vurderinger også. La kundene vite at du setter pris på tilbakemeldingen deres og er glade for at de hadde en god opplevelse. Dette vil oppfordre andre til å legge igjen positive vurderinger, og forbedre både omdømmet ditt og søkeordene dine.
4. Ikke legg inn falske anmeldelser
Ikke vær fristet til å spørre dine ansatte til å utgjøre som kunder og legge inn positive vurderinger eller å ansette et firma som gir vurderinger for et gebyr.
Ikke bare er dette uetisk, det bryter også direkte til mange nettsteder 'vilkår for bruk. Du kan til og med lande deg selv i juridiske problemer: I 2013 rev New York ned på selskaper som sendte ut falske anmeldelser, noe som resulterte i store bøter og skadet rykte.
Videre vet kundene hva som ser mistenkelig på nettet. Gjentatt, glødende tilbakemelding vil gjøre forbrukerne lurer på hvem som faktisk forlater disse vurderingene, skremmer dem av like raskt som dårlige anmeldelser.
Hvis du ikke har vært oppmerksom på hva folk sier om virksomheten din, er det på tide å handle proaktivt oppmuntre, overvåke og svare på kundeanmeldelser online. Dine kunder - og din bedrift - vil takke deg for det.
10 Ting Katy Perry kan lære deg om sosiale medier
Katy Perry er mer enn bare en popprinsesse - med nesten 64 millioner tilhengere, er fyrverkeri sanger den regjeringte dronningen av Twitter. Perry er nå offisielt den mest etterfulgte brukeren på Twitter, noe som gjør henne enda mer populær enn USAs president er på det sosiale nettverket. Og å holde tritt med hennes Twitter-tidslinje er ingen enkel feat, gitt stjernens travle timeplan.
Berikende fellesskap, Empowering Moms og Making Pigs Fly
For ni år siden hadde jeg to små barn og var heldig å bo i et samfunn som hadde alle slags gode ting som skjer for barn. Alle våre lokale biblioteker, byens recenter, barnemuseum og så mange andre tilbød tankefulle, morsomme og berikende programmer for barn. Og selv om jeg alltid har vært en ganske involvert forelder, fant jeg at selv om jeg noen ganger ville savne ting, fordi mange av disse organisasjonene ikke var gode til å koble sammen med lokale familier og holde dem begeistret over hva de hadde å tilby.
Populære Innlegg