Hvem burde du stole på - Forbrukere eller kritikere?

Forhandlere stoler på meninger fra andre forbrukere mer enn faglige kritikere når de kjøper elektronikk, har ny forskning funnet. I den undersøkelsen sier 65 prosent av kundene at de var mer inspirert til å kjøpe et produkt gjennomgått av andre forbrukere enn de ble vurdert av fagpersoner.

Forhandlere stoler på andre forbrukere så mye at den gjennomsnittlige kjøperen ser på 11 forbrukeranmeldelser før han lager en kjøp, fant forskningen.

"Vi vet at forbrukernes korrekturlesere er en kraftig kraft," sa Bradford Williams av global PR-firma Weber Shandwick, som gjennomførte forskningen. "Nå vet vi at de er den sterkeste kraften. Kunnskapsmessige markedsførere er de som lytter til, administrerer og distribuerer forbrukernes korrekturlesere for å utnytte sin betydelige styrke på kassen."

Shoppere er imidlertid fortsatt skeptiske til forbrukeromtaler til tross for tillit til dem mer enn kritikere. Åtti prosent av kjøperne sier at de er bekymret for autentisiteten av online vurderinger, mens ytterligere 51 prosent av kjøperne sier at de er opptatt av at vurderinger er plantet av produsenter.

Forbrukerne sier at de mest innflytelsesrike vurderingene er rettferdige og rimelige, skrevet og inneholder kommer slags tekniske data. I tillegg sier forbrukerne at de stoler på de vurderinger som finnes på populære nettsteder som Amazon, BestBuy og Consumer Reports.

"Den økende effekten av forbrukeromtaler på salg betyr at markedsførere må lære å effektivt håndtere flommen av online mening som utfordrer forbrukerne , sier Williams, president for den nordamerikanske teknologipraksis på Weber Shandwick. "Online brukeromtaler forvandler kjøpsbeslutninger. Vår studie gir ny informasjon om hvorfor, hvordan og når kunder bruker både brukeranmeldelser og tradisjonelle redaksjonelle vurderinger i kjøpsprosessen."

Selv om forbrukere er mer tillitsfulle av andre kunder, kunnskapsrike bedrifter kan stå for å ha nytte av flere enkle metoder når man markedsfører produkter. Listen over tips sammensatt av Weber Shandwick inkluderer:

• Corral informative vurderinger - Inkluder et representativt utvalg på produktwebsiden for å hjelpe forbrukerne med å forenkle prosessen og redusere sannsynligheten for at de vil bli distrahert av en konkurrents produkt. For å hjelpe til med å ta opp skepsis om autentisiteten til vurderinger, vedta og offentlig kunngjør en policy som begrenser de ansatte fra å kommentere eller bidra til kundeanmeldelser.
• Design produktmarkedsføringssidene - Bruk formatet til et anmeldelser nettsted, ikke markedsføringssikkerhet, hvor forbrukere kan få den informasjonen de søker så ivrig etter som de gjør kjøpsbeslutninger.
• Oppmuntre vurderinger - Oppmuntre kundene til å se på nye produkter på forbrukernes undersøkelsessteder og på produktsiden, men sørg for at dedikerte ressurser er på plass for å engasjere seg med anmeldere på nettet. Bedrifter trenger dedikerte ressurser til å administrere sosiale nettverk samfunn for formål som går utover merket innhold. En nettbasert fellesskapsadministrator bør oppfordre kundene til å gjennomgå produkter, formidle positive kunde- og profesjonelle vurderinger gjennom sosiale kanaler, og jobbe i takt med kundeservice for å reagere på tilbakemeldinger fra kunder eller problemer raskt.
• Identifisere innflytelsesrike anmeldelser - Markedsførere kan Det har ikke direkte innflytelse på brukeranmeldelser, men de kan identifisere de anmeldelsene som har potensial til å få mest mulig innflytelse og legge dem til sine egne produktwebsteder, nettfora og nettsider for sosiale nettverk. Markedsførere bør ikke nødvendigvis diskreditere anonyme anmeldelser.
• Vær oppmerksom på kraften i vurderinger - Gjenkjenn at forbrukere besøker shoppingsteder for vurderinger og informasjon på ulike punkter i kjøpsreisen, ikke bare for å sjekke en pris eller å klikke og kjøpe. Produktinformasjonen på nettbutikksteder bør være så nyttig og engasjerende som mulig, ved hjelp av videoinnhold, produktfunksjonsdiagrammer og lignende elementer når det er mulig.

10 Tips for å forbedre produktiviteten på jobb

Mellom konstante møter, telefonsamtaler og e-post kan det være en utfordring å holde seg produktiv på jobben. Men oddsene for å holde seg produktive kan forbedres sterkt ved å ta noen enkle trinn for å lette arbeidsbelastningen. Adam Gurian, president for Timex, tilbyr følgende tips for arbeidstakere for å få mest mulig ut av sin tid på jobben.

(Generell)

Hvorfor kjøper folk kjendiseres besittelser?

Lurer på hvordan du kan overbevise kundene dine om å kjøpe hva selger du? Nøkkelen kan lyve i å få dem til å føle at du har noe spesielt som vil metaforisk gni av på dem. Det er konklusjonen av en ny studie om hvorfor folk kjøper kjendiseres eiendeler. "Kjendisartikler har ofte liten funksjonell verdi," sa George Newman, professor ved Yale University, som utførte forskningen.

(Generell)