5 Kundeservice-setninger for å forvirre

Vi har alle vært der. På det nøyaktige tidspunkt kunne vi ha sagt akkurat det rette, i stedet - åpne munnen og sett inn foten. Dette kan være spesielt problematisk når personen du snakker med er din kunde.
Dianna Booher, administrerende direktør for Booher Consultants og forfatter av den kommende boken "Skape personlig tilstedeværelse: Se, snakk, tenk og handle som en leder" (Berrett-Koehler Publishers, oktober 2011), forteller oss fem ting du aldri burde si til kunden din.
"Jeg beklager eventuelle ulemper dette kan ha forårsaket deg." - Generelt, vage unnskyldninger høres uheldig . Denne formuleringen fornærmer faktisk kunder. Uttrykket "for noen ulempe" minimerer kundens problem, og uttrykket "kan ha forårsaket" antyder at problemet ikke har vært et problem.
"Next" - Dette ordet ser ut til å være en favoritt for frontlinjepersonell på flyselskaper, hoteller, banker og butikker, hvor agenter hilser kunder rutinemessig med, "Next!" Meldingen kundene hører er: "Vi" behandler "folk herfra. Du er bare et nummer, ikke en ekte person som vi bryr oss om."
"Du må ... eller du må gjøre ... " - Slike uttalelser slutter med noe kunden blir rettet til før selskapet skal fullføre en transaksjon - for eksempel fullføre dette skjemaet, kom inn i en annen linje, ring tilbake senere når Joe er inne. Kunder liker ikke å være fortalte hva de må gjøre for å kunne gjøre forretninger med deg. Tillatelse, selskapet kan ha en prosess, men det er en bedre måte at kundeservicen kan kommunisere den prosessen.
"Vennligst se bort fra denne kunngjøringen hvis betalingen allerede er foretatt." - Denne uttalelsen kommer rutinemessig på " påminnelser "for kvartalsvise halv- eller årlige betalinger som forfaller og" sen betaling "merknader. Den første delen av brevet advarer (eller skiller) kunden strengt om manglende betaling - og så sier den siste setningen, "Eller vær så snill om våre poster skjer for å være feil eller denne meldingen kommer sent." Hvis du har gjort betaling, er du irritert for å få varsel. Hvis du ikke har betalt, er din reaksjon, "No big deal - deres poster er ikke nøyaktige uansett."
"

---

Overkvalifiserte jobbkandidater kan være det beste valget

Mens mange arbeidsgivere kan bli sjenert bortsett fra å ansette overkvalifiserte kandidater, viser ny forskning at de kan være de beste menneskene for jobben. Mens tidligere undersøkelser har vist at overkvalifiserte ansatte generelt er misfornøyde med jobbene sine og stadig søker etter en ny arbeidsgiver, har en nylig studie av Aleksandra Luksyte , professor ved Universitetet i Vest-Australia, finner at det å gi de samme medarbeiderne utfordrende oppdrag kan ha en sterk positiv innvirkning på virksomheten.

(Virksomhet)

IOS 8: 5 Appoppdateringer som vil øke produktiviteten din

Apples nye mobile operativsystem er fullpakket med nye funksjoner. Men hva som gjør iOS 8a stor avtale for virksomheten, er de oppdaterte appene. Ved siden av grensesnitt tweaks, oppgradert sikkerhet og nye måter å knytte iPhone eller iPad til MacBook, har iOS 8 en rekke oppdaterte og oppgraderte programmer som gjør deg mer produktiv hver dag.

(Virksomhet)