WhatsApp Business signalerer en endring i forretningskommunikasjon

WhatsApp Business er en ny tjeneste for småbedriftseiere som ønsker å koble seg til sine kunder. WhatsApp har allerede over 1 milliard brukere, og tillegget av en bedriftskonto betyr at SMBer nå har en annen plattform for å kommunisere med kunder på.

Den nye plattformen, som bare er tilgjengelig på Android, inneholder noen nye funksjoner som raske svar , vekk meldinger, data og analyser på samtaler og forretnings profiler. Hovedspørsmålet er imidlertid hvilken verdi denne nye plattformen kan legge til i virksomheten din. Avhengig av kundebase, kan det være verdt å legge til en annen plattform som er enda enklere og mer praktisk enn å plukke opp telefonen og ringe en bedrift.

WhatsApp har over 20,5 millioner brukere i USA. Også kunder går gradvis bort fra å ringe bedrifter - fremveksten av online bestilling, kundeservice live chat og online teknisk støtte har alle blitt stifter av den lille forretningsopplevelsen. Bare 28 prosent av forbrukerne foretrekker å kontakte bedrifter via telefon i forhold til å bruke internett for å finne svar.

På grunnlag av disse trendene kan WhatsApp Business være en flott ny tjeneste for småbedriftseiere som ønsker å gjøre det lettere for kundene å samhandle med sine virksomhet. Denne nye versjonen av WhatsApp kan imidlertid bare være ideell for bedrifter som allerede bruker WhatsApp til å kommunisere. Hvis du er en bedriftseier som ønsker å legge til en ny tjeneste for å kommunisere med kunder, er WhatsApp et levedyktig alternativ, men det er betydelig mindre brukere i USA sammenlignet med andre land.

WhatsApp Business er den siste utgivelsen i en storm av nye applikasjoner og tjenester som er rettet mot å gjøre samhandling mellom kunder og bedrifter enklere. Venmo, den populære betalingsappen støttet av PayPal, har nylig gitt ut en tjeneste for bedrifter der kundene kan utstede mobilbetalinger for både online og i butikk. Nye plattformer danner seg i krysset mellom teknologi- og forretningsbehov - små bedrifter har nå flere muligheter enn noen gang å koble seg til sine kunder.

Hva er inkludert i WhatsApp Business

WhatsApp Business fokuserer på å redusere kommunikasjonsbarrierer som kan drive kunder unna fra din virksomhet. Ved å etablere en bedriftskonto, vil småbedriftseiere ha muligheten til å laste inn forretningsinformasjon, som en e-postadresse, nettside, butikk timer, plassering eller en bedriftsbeskrivelse. Denne profilen, i tillegg til annen informasjon på Google, Facebook og andre sosiale medier, er en god kilde for å gi brukerne det grunnleggende i virksomheten din.

WhatsApp Business har noen ekstra funksjoner, for eksempel smarte meldingsverktøy som tillater en forretning for å spare tid med raske svar, hilsen meldinger og bortmeldinger. Det er også meldingsstatistikk, slik at du kan analysere beregninger og bedre forstå hva som fungerer for bedriften din. WhatsApp Business kan brukes på skrivebord eller mobil.

Virksomheter som går gjennom bekreftelsesprosessen, blir verifisert av WhatsApp, slik at kundene kan være sikre på at all informasjon på siden din er nøyaktig og at samhandlingene de har, er med din legitime virksomhet. WhatsApp Business service er for øyeblikket bare tilgjengelig i Indonesia, USA, Italia, Mexico og Storbritannia.

Hva det betyr for virksomheten

WhatsApp brukes allerede av mange bedrifter til å samhandle med kunder, men disse virksomheten enten operere i utlandet eller håndtere internasjonale kunder og klientell. WhatsApp rapporterte i et blogginnlegg om den nye utrulling at 80 prosent av småbedrifter i India og Brasil sier at de bruker WhatsApp til å kommunisere med kunder.

Det er en stor mulighet for noen små og mellomstore bedrifter i WhatsApp, men det er ikke klart ennå om de samme tallene er sammenlignbare med amerikanske småbedrifter. Til tross for mer enn 20 millioner brukere i USA, viser WhatsApps popularitet i forhold til andre meldingsplattformer, som Messenger, en annen Facebook-plattform som har over 117 millioner brukere i USA. Basert på WhatsApps amerikanske nummer, vil disse nye funksjonene sannsynligvis bli brukt mer i utlandet før de fanger seg i Amerika.

WhatsApp Business er for øyeblikket en gratis tjeneste, men innføring av forretningsprofiler og andre forretningsfunksjoner gir grunnlaget for inntektsgenerering. Matt Idema, driftsdirektør for WhatsApp, sa at selskapet har til hensikt å lade virksomheter for kontoen i fremtiden. Han nevnte ikke når dette skulle skje, men utgivelsen av dette nye produktet er et klart skritt mot inntektsgenerering for Facebook, WhatsApps morselskap.

Bottom line

WhatsApp Business er det siste eksempelet på meldingstjenester som imøtekommer forbrukerne lyst til å samhandle med bedrifter på en mer praktisk måte. Mens WhatsApp Business vil sannsynligvis gjøre et større splash i utlandet, er det en klar indikasjon på hvor kundeservice og samhandling går. Apple annonserte nylig at det også ville bringe forretningsmessige funksjoner til sitt populære meldingssystem iMessage.

Hvis du er en bedriftseier allerede på WhatsApp, kommer denne nye bedriftskonto med funksjoner som er relevante for bedriften din. Hvis du ikke bruker WhatsApp og ikke håndterer internasjonale kunder og kunder, kan det være verdt å holde fast for andre meldingsapps for å tilby forretningsrelaterte funksjoner.

Slik åpner du en bedriftsbankkonto

Å åPne en bedrifts bankkonto er en kritisk oppgave for en ny bedriftseier. Selv om du er eneeier, har du en bedriftskonto den beste måten for deg å holde oversikt over din økonomi og forretningsrekordene dine. Å sette denne enkle barrieren mellom dine personlige og faglige finanser bidrar til å gjøre det enkle å følge og dokumentere daglige transaksjoner.

(Virksomhet)

Hva er nærfeltkommunikasjon (NFC)?

Nærfeltkommunikasjon (NFC) er en teknologi som gjør det mulig for en smarttelefon å kommunisere med andre enheter via kortdistanse radiosendinger. Det kan i dag erstatte alt du har med lommeboken eller vesken, og til og med nøkkelen din, ved å tillate tap-og-gå-betalinger. NFC-teknologi Nokia, Sony og Philips sluttet seg sammen i 2004 for å skape en universell standard for nærfelt kommunikasjonsteknologi.

(Virksomhet)