5 Måter å gjøre kundenes klager til forretningsidéer
Bryter du når en kunde klager? I så fall er det på tide å begynne å tenke på disse klager som mulige muligheter i stedet for problemer - muligheter som kan føre til nye produktlinjer, tjenester eller et nytt venture. Men hvordan identifiserer du faktisk nye forretningsidéer som gjemmer seg i dine kundeklager? Her er fem tips for å komme i gang.
Være åpen for å lukke hullene.
For å få nyttige inspirerende tips og kundeemner fra kundene dine, må de vite at du er åpen for å høre om hullene i produktlinjer eller tjenester.
"Spør kundene dine hva du kan gjøre bedre," sa Kevin Barnicle, grunnlegger og administrerende direktør for IT-konsulent og programvarefirma Controle. "Dette virker som enkle råd, men det er veldig kraftig." Barnicle sa at spør en av hans kunder dette enkle spørsmålet avslørte et potensielt lønnsomt behov som ikke ble oppfylt fullt ut.
Mens kunden innså at produktet Barnicle solgte han gjorde hva det skulle gjøre, behøvde klienten mer enn Produktet som tilbys. Som et resultat var det et gap i kommunikasjon mellom to kritiske lag i kundens selskap - IT-teamet og juridisk team. "Hvis du kunne tilby en tjeneste for å hjelpe meg med å bygge bro over det gapet, ville jeg kjøpe det," sa Barnicle på sin klient.
Da Barnicle forlot sitt gamle selskap og startet Controle, tilbød han nøyaktig den tjenesten kunden hadde påpekt manglet , og til og med kalt det for klagen. "Vår Bridge the Gap-tjenesten er en av våre mest lønnsomme og populære tjenester vi tilbyr," sa Barnicle. "Det ble opprettet fra en kundeklager." [Leter du etter forretningsidé? Besøk vår forretningsidé]
'Forenkle' kan signalere forretningsmulighet
Er det en etterspørsel etter en enklere eller raskere versjon av produktet eller tjenesten som gjemmer seg i dine kundeklager? Dette var tilfelle for folkene på 99designs.com, en online grafikkdesignkonkurranseplattform.
"Våre nye produkter er en direkte refleksjon av tilbakemeldingene vi mottar fra våre kunder og designerfellesskap," sa Shayne Tilley, daglig leder for raskt. "Et godt eksempel på dette er vårt nyeste tilbud, Swiftly, en tjeneste for raske designjobber."
Tilley sa at selv om kundene er fornøyd med tjenestene de mottar gjennom 99designs, hadde de ofte andre mindre eller enklere jobber som ikke gjorde ' t passer på tilbudene til 99designs. "Etter at kundene våre hadde sin logo, nettside, bannerannons, visittkort, etc., opprettet på 99designs, ville de spørre oss:" Hvordan får jeg dette oppdatert eller integrert med andre eksisterende markedsføringstillatelser som brosjyrer, sosiale medier kreative, et cetera? "Tilley sa.
Og 99designs-teamet hadde det samme problemet med sine egne enkle jobber - det var ikke fornuftig å spørre selskapet Webdesignere å slutte å jobbe med viktige prosjekter for å fullføre noe som et enkelt visittkortoppdatering , Sa Tilley. "Gitt at våre kunder opplevde de samme problemene som oss, bestemte vi oss for å gjøre noe med det, og dermed ble Swiftly født, sier Tilley." Snart lar kunder legge inn små designjobber og få dem ferdig innen en time. " Vår gjennomsnittlige svingtid er faktisk 30 minutter, sier Tilley.
Vær særlig oppmerksom på høytårnene.
Har du en håndfull kunder som klager ofte? I stedet for å merke de problematikene, må du tenke på dem som ideen - generatorer .
"Innse at en kunde som klager er noen ganger den beste kunden," sa Barnicle. Selv om ingen liker å forholde seg til noen som stadig lurer på noe, sa Barnicle at kundene som klager mest, er mest lidenskapelige. "Hvis du kan løse sin klage eller et problem, vil du mest sannsynlig ha en kunde for livet," sa han.
Se etter dine egne klager
Er du kunde? Ta en titt på dine egne klager - det kan være en ny bedrift gjemmer seg i kjæledyret ditt. Og sjansen er at hvis noe ikke virker for deg, er det andre der ute med det samme problemet.
"I 2009, da jeg flyttet, brøt rederiet min TV," sa Girish Mathrubootham, grunnlegger og administrerende direktør av online kundesupport og help-desk selskap Freshdesk. «Jeg sendte flere e-post til rederiet, men de spurte meg bare om å hoppe gjennom hoops og gjorde ingen tegn på å tenke på å avgjøre mitt krav.»
Mathrubootham var så frustrert, han endelig skrev om sin erfaring i et nettforum. I løpet av en dag betalte rederiet ham hva de skylde.
"Denne erfaringen lærte meg at kundene har sosial makt, og det inspirerte oss til å bygge en kundesupportløsning som utnytter sosiale medier," sa Mathrubootham. Freshdesk har nå 23 000 kunder som bruker kundesupportløsningen over hele verden.
Vil kundene betale for en løsning?
Mens det kan være flere nye forretningsmuligheter i kundens klager, hvordan kan du finne de som vil føre til lønnsomme ny virksomhet? Vurder hver klage nøye. Hvis problemet ikke burde ha skjedd, eller blitt løst av tjenesten eller produktet de allerede har kjøpt, må du bare rette opp problemet. Hvis ikke, kan det bety at det er en potensiell ny forretningsidé rett under nesen din - og for å finne ut, spør.
"Spør bare kunder," sa Barnicle. "Vær opp foran, og spør bare dem:" Hvis jeg kunne løse problemet, ville du betale for det? " Når du gjør det, vil du umiddelbart finne ut hvor mye en klage det egentlig er, "sa Barnicle.
Da en av Controls kunder klaget konstant om ineffektivitetene som handler om programvareprodusentens kundestøtte, gjorde Barnicle akkurat dette. "Vi spurte dem ganske enkelt:" Hvis vi tilbød en tjeneste for å ta det helt utenfor ditt ansvarsområde, ville du kjøpe det? " Resultatet? En ny tjeneste, og en ny langsiktig kontrakt.
"Løsning av kundeklager kan være svært nyttig for organisasjoner, og lønnsomt for enhver bedrift," sa Barnicle. "Vi gir nå samme service til mange andre kunder, som alle kom ut av en kundeklager og et enkelt spørsmål. Ville de betale for det?"
Beste medisinske faktureringstjenester: Anbefalingerne våre
Medisinsk praksis er avhengig av effektiviteten av deres faktureringsoperasjoner. Helsevesenet kan være topp prioritet, men din medisinske praksis er fortsatt en bedrift og trenger å tjene penger til å overleve. Som noen helsepersonell vet, er fakturering komplisert prosess med flere muligheter for ting å gå galt.
Googles prosjektfiltjeneste: Er det bra for virksomheten?
Googles prosjektfelt er et alternativ til tradisjonelle mobiloperatører, og det gir noen gode fordeler for mobilbrukere, inkludert ubegrenset internasjonal meldingstjeneste, forenklet fakturering og - avhengig av bruken din - muligheten til å spare penger med en billigere, mer fleksibel dataplan. Her er en oversikt over hvordan Project Fi Works, samt grunner til at noen forretningsbrukere liker det og andre ikke.
Populære Innlegg