Slik slår du 4 store utfordringer for små e-handelsforhandlere


Slik slår du 4 store utfordringer for små e-handelsforhandlere

Økningen i e-handel har gjort det stadig mer attraktivt å starte en Internett-bedrift. Ved å selge på nettet kan du bære et større utvalg av varer og nå et bredere utvalg av kunder, med lavere kostnader og lagringsbehov enn du ville ha fysisk plassering.

Mens det er enklere enn noensinne å gå inn i nettbutikkindustrien , det er også mer konkurranse her. Med konglomerater som Amazon, som setter baren for frakt og kundeservice så høyt, er det vanskelig å holde hodet over vann som en liten forhandler.
Frank Weil, sjefskonsulent hos detaljhandelsprogramvaren KWI, bemerket at Amazon går inn i rommet ditt sette et selskap ut av virksomheten, så det er viktig for merkevarer å bygge opp mye troverdighet og integritet for ikke å bli svelget. Til dette formål er det noen av de største utfordringene små forhandlere står overfor, og deler råd om hvordan man skal overvinne dem.

Redaktørens notat: Leter du etter en e-handelsnettbygger for din bedrift? Hvis du leter etter informasjon som hjelper deg med å velge den som passer for deg, bruker du spørreskjemaet nedenfor for å få søstersiden, BuyerZone, til å gi deg informasjon fra en rekke leverandører gratis:

Hvis en liten forhandler selger på nettet og i en murstein og murbruk, har linjene mellom online og offline-shopping sløret, ifølge Tim McLain, leder av segmentmarkedsføring på Netsertive.

"Shoppere vil ha en samlet opplevelse både online og i butikk, og forhandlere må sømløst bygge broen mellom de to for å lykkes," sa McLain Mobby Business. "Mens online er spioneringen som avgjørende for kundeopplevelsen, må også murstein-steder være øverst i spillet, siden folk verdsetter den personlige følelsen av å surfe i butikken."

Når du prøver å forene online og fysiske butikkopplevelser, anbefalte McLain å synkronisere din online og offline-beholdning. Hvis du oppfordrer forbrukerne til å surfe på nettet og kjøpe eller plukke opp i butikken, er det kritisk at produktene som er oppført på nettstedet ditt og annonseres i din digitale markedsføringskampanje, samsvarer med det som er tilgjengelig i dag, sa han. Dette er spesielt viktig i ferien, når «kjøpere bruker nettet for å finne ut hvilke gaver som skal kjøpes, velge merker og bestemme hvor de skal kjøpe,» la Brendan Morrissey, administrerende direktør og medstifter av Netsertive.

En sømløs opplevelse gjelder også online-bare selgere med tilstedeværelse på flere kanaler, spesielt når det gjelder mobil. McLain oppfordret e-tailers til å gjøre mobilen en prioritet.

"I en alder av umiddelbarhet kan selv et lite problem med en butikk mobilopplevelse slå av en potensiell kjøper," sa han. «Forbrukerne, særlig yngre, blir stadig mer bundet til mobiltelefonene sine og bruker dem til alt fra å surfe til å kjøpe online. Forhandlere må sørge for at deres nettsteder er fullt optimert for mobil.»

Weil ble enige om at virksomheten skulle fokusere om å gjøre online shoppingopplevelsen enkel og skreddersydd for kundenes behov.

"Hvis [kunder] ønsker å handle og sjekke med noen få klikk, må de [gjøre det]. Hvis de vil bruke 10 minutter og har en opplevelse å se på produkt og merkevarevideoer, må de også kunne gjøre det, sier han. "Teknologiløsninger bør egentlig dreie seg om å levere kundene dine nøyaktig hva de vil. Du må være personlig, relevant og målrettet," la han til.

Dagens kjøpere krever en sømløs prosess i ikke bare å bestille, men få den levert. Kunder vil legge merke til når deres fraktalternativer er begrensede eller uklare. Gjennomsiktighet er virkelig den beste politikken når det kommer til frakt, sier Brad Stronger, senior sikkerhetssjef hos Slack og tidligere CTO for leveringsfyllingstjeneste Swish.com.

"Folk vil kjøpe basert på frakt, ikke på produktpris, og det er virkelig å fortelle om hvordan forbrukerne tenker," sa sterkere. "De vil se på en liten forhandler nettsted [med en lavere pris], men får ikke et nøyaktig frakt estimat. Hvis de kjøper gjennom Amazon [Prime], vet de at de får det om to dager."

Mange e-skreddere betaler enkelt fraktpriser fordi integrering av sanntidspriser er for vanskelig, legger Jarrett Streebin, grunnlegger og administrerende direktør for Shipping API EasyPost.

"Dette koster dem penger når frakt er høyere enn fastprisen og etterlater penger på bordet når det ikke er, eller kundene bare aldri kjøper fordi fraktprisene er for høye, sier han.

McLain sa at kundene også krever tilgang til bestillingsstatus og leveringsvarsler, og de fleste små e-handelsforhandlere savner merket med både deres emballasje og sporingskapasitet.

"Ikke glem emballasjen din," sa han. "De raskest voksende abonnementsforhandlerne merker sine vanlige brune bokser med logoer og andre meldinger slik at de skiller seg ut på forsiden. Ikke overse pakke design og investere i, teste og justere fraktprosessen din for å glede kundene dine hver og en orden. "

Du har kanskje vært i stand til å utvide din e-handelsvirksomhet til andre stater, men hva med når du er klar til å ekspandere utenlands? Noen mindre bedrifter kan være hesitant for å få det til å hoppe på grunn av juridiske og forsendelsesvansker.

"Mange små forhandlere selger på nettet internasjonalt, men er redd for å utvide internasjonalt," sier Amine Khechfe, medstifter av Shipping Software Solutions Provider Endicia. "Vi oppfordrer våre kunder til å selge til internasjonale markeder, fordi utenlandske kjøpere generelt betaler mer for [U.S.] produkter."

Med litt planlegging kan internasjonal salg bli en viktig inntektskilde i kort rekkefølge, sier McLain. Når du bestemmer hvilke land du skal markedsføre, anbefaler han at du undersøker etterspørselen etter produktet ditt.

"Se hvilke lokale forhandlere [i andre land] som tilbyr lignende produkter i de beste kategoriene dine, og ta hensyn til priser, merkevarer og kvalitet, "sa McLain til Mobby Business.

Han foreslo ved å selge et enkelt element på eBay. Mål dine potensielle land og oppfylle noen ordrer før du hopper inn med begge føttene. På den måten får du en følelse av prosessen og lærer innsatsene i hvert marked, alt sammen mens de er beskyttet av eBays kjøper- og selgerpolitikk. Når du når skala, er det på tide å oppdatere nettstedet ditt og planlegge en markedsføringslansering for hvert sted.

Khechfe anbefalte å starte med engelsktalende land som Canada, Australia og Storbritannia for å begynne å øke salget og øke virksomheten din. Andre land har forskjellige handelsregler, men gjør også leksene dine for å sikre at virksomheten din er lovlig.

Det er ingen hemmelighet at småbedrifter - som ofte har små sikkerhetsbudsjetter - er enkle mål for cyberkriminelle.

"Noen ganger vil hackere rettet mot småhandlere fordi de ikke kan kjempe mot det," sa Mike Keresman, grunnlegger og Konsernsjef for e-handel betalingsløsningsleverandør CardinalCommerce. "[Større forhandlere] som har mange bestillinger, kan være i stand til å underkaste en svindel på 2 prosent, men mindre kjøpere har ikke råd til å spille tallspillet."

For å bekjempe svindel og andre betalingsutfordringer som en liten e -handelsforhandler, foreslår WePays administrerende direktør, Tina Hsiao, å raffinere betalingssystemet ditt, og sørg for å akseptere kredittkort, slik at folk betaler umiddelbart ved kjøp, og er klar over betalingsbetingelser.

Forbrukerautentisering og pålitelige betalingsplattformer som PayPal og Google Checkout kan forhindre svindel, men Keresman advarte mot å sette for mange lag av sikkerhet mellom kundene dine og deres kjøp.

McLain anbefaler å få et sikkerhetssertifikat, også kjent som et SSL-sertifikat, for at nettstedet ditt skal kryptere trafikk og bli indeksert av Google. Han bemerket også at bruk av kortkodesverifisering (CCV) legger til et andre beskyttelsesnivå fordi det sikrer at kunden holder kortet i hånden på kjøpstidspunktet.

Endelig oppfordret McLain små e-handelsbedrifter til å finne en god betalingsprosessor.

"Du har en bedrift å kjøre," sa han. "Prosessoren din må gjøre den tunge løftingen for å sikre at betalinger er sikre. Deres jobb er å fange, behandle og beskytte kundens data fra ende til slutt, slik at ingen av kjøperens data lever på din tjeneste. Cyberkriminelle kan ikke stjele dataene dine hvis du lagrer det ikke. "

Noen kildeintervjuer ble utført for en tidligere versjon av denne artikkelen.


Hva er PayPal?

Hva er PayPal?

PayPal er et online finansielt overføringssystem. Det tillater bedrifter og enkeltpersoner å rute penger sikkert til hverandre og uten å gi en person tilgang til andres bankkonto. PayPal fungerer som krypteringsprogramvaren som gjør det mulig for folk å overføre penger mellom datamaskiner og bankkontoer.

(Virksomhet)

Groupon effektiv for å skape lokal merkevarebevissthet, studie finner

Groupon effektiv for å skape lokal merkevarebevissthet, studie finner

Nylig lanserte bedrifter som ønsker å fange publikums øyne, kan finne suksess med daglig avtale kampanjer som Groupon, ifølge en ny studie. I den første analysen av Groupons innflytelse fant en ny Rice University-studie at de daglige avtalepromotene i lokale markeder kan hjelpe små bedrifter til å oppnå eksponering og stimulere salget .

(Virksomhet)