De fire bokstavene som kan synke kundeservicen din

Får du ord med fire bokstaver fra kunder? Nei, ikke forklarende. I stedet er disse fire bokstaverne korte, ubestemte svar som "fint", "godt" og "ok" når du spør kundene om deres erfaring med virksomheten din.

Jim Knight - en forretningshøyttaler, konsulent og opplæringsekspert med mer enn 30 års erfaring innen serviceindustrien - mener at disse typer kundesvar er røde flagg når det gjelder å evaluere kundeservice.

«Vi lever i en verden av akseptabel middelmådighet», sa Knight Mobby Business. "I hver bransje går folk bare gjennom kundeservice. De gjør akkurat nok til å komme forbi. Det spiller ingen rolle hva folk selger - uforglemmelig, minneverdig service trumps alltid produkt, pris, bekvemmelighet, osv."

For å lykkes i kundeservice, sier Knight, en bedrift må være "kundebesatt". Bedrifter bør virkelig ønske å lytte til sine kunder og gi den beste servicen mulig. Men det er enda viktigere for bedrifter å skille seg fra konkurransen, sa han.

"Kunder krever differensiering," sa Knight. "Hvis alle er vanilje, vær sjokoladen."

Knight tilbød tre flere tips for å forbedre kundeservicen:

• Gå utover gjennomsnittet. Grunnlinjen for tjenesten er oppvokst. Gjennomsnitt er ikke lenger bra nok - det er forgettable. Spør kundene spesifikke spørsmål om deres erfaring, og lytt etter ord som "fint" og "ok" som skriker middelmådighet, og så spør hva du kan gjøre for å gjøre deres neste opplevelse bedre.
  
• Fortsett med konkurransen din. Bedriftseiere bør holde fingrene på puls av næringen, for å forstå hva deres konkurrenter gjør. De kan da bruke den kunnskapen til å gjøre noe mer unikt. Alltid nettverk og se etter muligheter for å finne ut hvordan du kan være et skritt foran.
  
• Lei de rette menneskene. Å bygge riktig team fra starten er viktig for god kundeservice. Se etter kandidater som er de absolutte beste menneskene for jobben, og som også virkelig bryr seg om å yte god service.

Opprinnelig publisert på Mobby Business .

Høyteknologiske oppstart mangler dyktige arbeidere

Høyteknologiske oppstartsselskaper prøver å legge til ansatte, men har problemer med å finne kvalifisert kandidater, viser en ny undersøkelse. Mens 87 prosent av teknologioppstart er ansatt, sliter et like antall for å finne nok folk med de ferdighetene de leter etter, Silicon Valley Bank funnet i undersøkelsen.

(Ledelse)

7 Nettsteder for å sammenligne småforsikringskurser

Små bedrifter trenger forsikring like mye som store selskaper, om ikke mer. Selv om enkelte retningslinjer kan virke som en unødvendig kostnad når alt er bra, vil det lønne seg i det lange løp hvis du trenger å bruke det. Fordi det er så mange faktorer som går inn i forsikringsrenten og dekning, er det viktig å velg en forsikringsleverandør som forstår hvilken type virksomhet du kjører.

(Ledelse)