De fire bokstavene som kan synke kundeservicen din

Får du ord med fire bokstaver fra kunder? Nei, ikke forklarende. I stedet er disse fire bokstaverne korte, ubestemte svar som "fint", "godt" og "ok" når du spør kundene om deres erfaring med virksomheten din.

Jim Knight - en forretningshøyttaler, konsulent og opplæringsekspert med mer enn 30 års erfaring innen serviceindustrien - mener at disse typer kundesvar er røde flagg når det gjelder å evaluere kundeservice.

«Vi lever i en verden av akseptabel middelmådighet», sa Knight Mobby Business. "I hver bransje går folk bare gjennom kundeservice. De gjør akkurat nok til å komme forbi. Det spiller ingen rolle hva folk selger - uforglemmelig, minneverdig service trumps alltid produkt, pris, bekvemmelighet, osv."

For å lykkes i kundeservice, sier Knight, en bedrift må være "kundebesatt". Bedrifter bør virkelig ønske å lytte til sine kunder og gi den beste servicen mulig. Men det er enda viktigere for bedrifter å skille seg fra konkurransen, sa han.

"Kunder krever differensiering," sa Knight. "Hvis alle er vanilje, vær sjokoladen."

Knight tilbød tre flere tips for å forbedre kundeservicen:

• Gå utover gjennomsnittet. Grunnlinjen for tjenesten er oppvokst. Gjennomsnitt er ikke lenger bra nok - det er forgettable. Spør kundene spesifikke spørsmål om deres erfaring, og lytt etter ord som "fint" og "ok" som skriker middelmådighet, og så spør hva du kan gjøre for å gjøre deres neste opplevelse bedre.
  
• Fortsett med konkurransen din. Bedriftseiere bør holde fingrene på puls av næringen, for å forstå hva deres konkurrenter gjør. De kan da bruke den kunnskapen til å gjøre noe mer unikt. Alltid nettverk og se etter muligheter for å finne ut hvordan du kan være et skritt foran.
  
• Lei de rette menneskene. Å bygge riktig team fra starten er viktig for god kundeservice. Se etter kandidater som er de absolutte beste menneskene for jobben, og som også virkelig bryr seg om å yte god service.

Opprinnelig publisert på Mobby Business .

6 Gjør det ikke å ansette din første ansatt

Ansette den første ansatt er en spennende og viktig milepæl for enhver ny bedriftseier. Enten det skjer umiddelbart etter lanseringen eller etter at du har vært i virksomhet i noen måneder, betyr muligheten til å legge til noen til dine ansatte at du er på rett spor for vekst. Men i kaoset med å prøve å oppskalere, kan du haste prosessen og ansette noen som ikke er helt riktige for jobben.

(Ledelse)

Kaosteori og SMB: Hva du trenger å vite

Organisasjonen i næringslivet er overvurdert, eller kanskje det er uoppnåelig. La oss være realistiske: Vi vil alle elske å jobbe i våre utpekte roller med våre tildelte oppgaver og ikke noen gang håndtere komplikasjoner. Men noen ganger endres planene. Vi kan ikke kontrollere alle faktorer som kan påvirke virksomheten, men vi kan kontrollere hvordan vi reagerer på utfordringer.

(Ledelse)