De fire bokstavene som kan synke kundeservicen din

Får du ord med fire bokstaver fra kunder? Nei, ikke forklarende. I stedet er disse fire bokstaverne korte, ubestemte svar som "fint", "godt" og "ok" når du spør kundene om deres erfaring med virksomheten din.

Jim Knight - en forretningshøyttaler, konsulent og opplæringsekspert med mer enn 30 års erfaring innen serviceindustrien - mener at disse typer kundesvar er røde flagg når det gjelder å evaluere kundeservice.

«Vi lever i en verden av akseptabel middelmådighet», sa Knight Mobby Business. "I hver bransje går folk bare gjennom kundeservice. De gjør akkurat nok til å komme forbi. Det spiller ingen rolle hva folk selger - uforglemmelig, minneverdig service trumps alltid produkt, pris, bekvemmelighet, osv."

For å lykkes i kundeservice, sier Knight, en bedrift må være "kundebesatt". Bedrifter bør virkelig ønske å lytte til sine kunder og gi den beste servicen mulig. Men det er enda viktigere for bedrifter å skille seg fra konkurransen, sa han.

"Kunder krever differensiering," sa Knight. "Hvis alle er vanilje, vær sjokoladen."

Knight tilbød tre flere tips for å forbedre kundeservicen:

• Gå utover gjennomsnittet. Grunnlinjen for tjenesten er oppvokst. Gjennomsnitt er ikke lenger bra nok - det er forgettable. Spør kundene spesifikke spørsmål om deres erfaring, og lytt etter ord som "fint" og "ok" som skriker middelmådighet, og så spør hva du kan gjøre for å gjøre deres neste opplevelse bedre.
  
• Fortsett med konkurransen din. Bedriftseiere bør holde fingrene på puls av næringen, for å forstå hva deres konkurrenter gjør. De kan da bruke den kunnskapen til å gjøre noe mer unikt. Alltid nettverk og se etter muligheter for å finne ut hvordan du kan være et skritt foran.
  
• Lei de rette menneskene. Å bygge riktig team fra starten er viktig for god kundeservice. Se etter kandidater som er de absolutte beste menneskene for jobben, og som også virkelig bryr seg om å yte god service.

Opprinnelig publisert på Mobby Business .

Hvordan velge en veldedighet for å støtte

Du vil at din bedrift skal finne en måte å gi tilbake til samfunnet ditt, men å velge hvilken veldedighet å støtte kan være en ekte utfordring. Paul Damico, president for den Atlanta-baserte Moe's Southwest Grill, en rask casual restaurant franchise med mer med mer enn 420 restauranter, har møtt dette meget dilemma.

(Ledelse)

Bekjempelse av utbrenthet: 5 måter å opprettholde ansatte Energized

Se på timene Nylige endringer i Fair Labor Acts Act (FLSA) dikterer at amerikanske ansatte tjener en lønn på under $ 47.476, må spore timer og bli betalt for overtid. Selv om en amerikansk distriktsdomstol har pålagt forordninger for øyeblikket, er det lurt å begynne å håndheve denne regelen og motvirke ansatte fra å gjøre arbeid døgnet rundt.

(Ledelse)