De fire bokstavene som kan synke kundeservicen din

Får du ord med fire bokstaver fra kunder? Nei, ikke forklarende. I stedet er disse fire bokstaverne korte, ubestemte svar som "fint", "godt" og "ok" når du spør kundene om deres erfaring med virksomheten din.

Jim Knight - en forretningshøyttaler, konsulent og opplæringsekspert med mer enn 30 års erfaring innen serviceindustrien - mener at disse typer kundesvar er røde flagg når det gjelder å evaluere kundeservice.

«Vi lever i en verden av akseptabel middelmådighet», sa Knight Mobby Business. "I hver bransje går folk bare gjennom kundeservice. De gjør akkurat nok til å komme forbi. Det spiller ingen rolle hva folk selger - uforglemmelig, minneverdig service trumps alltid produkt, pris, bekvemmelighet, osv."

For å lykkes i kundeservice, sier Knight, en bedrift må være "kundebesatt". Bedrifter bør virkelig ønske å lytte til sine kunder og gi den beste servicen mulig. Men det er enda viktigere for bedrifter å skille seg fra konkurransen, sa han.

"Kunder krever differensiering," sa Knight. "Hvis alle er vanilje, vær sjokoladen."

Knight tilbød tre flere tips for å forbedre kundeservicen:

• Gå utover gjennomsnittet. Grunnlinjen for tjenesten er oppvokst. Gjennomsnitt er ikke lenger bra nok - det er forgettable. Spør kundene spesifikke spørsmål om deres erfaring, og lytt etter ord som "fint" og "ok" som skriker middelmådighet, og så spør hva du kan gjøre for å gjøre deres neste opplevelse bedre.
  
• Fortsett med konkurransen din. Bedriftseiere bør holde fingrene på puls av næringen, for å forstå hva deres konkurrenter gjør. De kan da bruke den kunnskapen til å gjøre noe mer unikt. Alltid nettverk og se etter muligheter for å finne ut hvordan du kan være et skritt foran.
  
• Lei de rette menneskene. Å bygge riktig team fra starten er viktig for god kundeservice. Se etter kandidater som er de absolutte beste menneskene for jobben, og som også virkelig bryr seg om å yte god service.

Opprinnelig publisert på Mobby Business .

Lederskapslærdier: Oppmuntre ditt team til å være flott for seg selv

Det er ingen "riktig" måte å lede en bedrift på. Dagens ledere har mye visdom å formidle om å styre den moderne arbeidsstyrken, fordi hver og en nærmer seg lederskap på sin egen unike måte. Hver uke vil Mobby Business dele en ledelsesleksjon fra en vellykket bedriftseier eller leder. Lederen: Chris Gero, grunnlegger og visepresident for Yamaha Entertainment Group Tid i gjeldende posisjon: 25 år Chris's filosofi: "Oppfordre laget til å innse at det alltid er en høyere fjellklatring, og de kan bli gode på grunn av det.

(Ledelse)

Så du vil kjøre en mager oppstartsmaskin? Her er hvordan.

Du trenger ikke å drive virksomheten din på et budsjett eller i foreldrenes garasje for å ha en liten oppstart, sier entreprenør Eric Ries. Lean startups handler mer om synspunkt, prosess og produkt enn om størrelsen på potten du trekker fra. Og kjører en ringer til en ny rase av entreprenørleder. Dette behovet for en forandring i ledelsen kan godt markere begynnelsen til Management 2.

(Ledelse)