Hvordan vi leveraged teknologi for å koble hotellgjester med medarbeidere
Da min forretningspartner, Alex, og jeg ble uteksaminert fra college i 2012, ble tjenester som Uber, Netflix og Seamless slått på deres skritt. Som forbrukere og travle høgskoler har disse tjenestene vært fornuftig for oss - hvem ønsker ikke å ringe en sjåfør med telefonen og vet nøyaktig hvor lenge bilen vil ta for å nå dem?
Det fikk oss til å tenke på hvilke andre næringer kan ha nytte av effektiviteten og forbedret kundeopplevelse av "on-demand" -kontakt. Jeg var på en post-graduate tur til Sørøst-Asia med Alex; og da vi var på reise møtte vi servicerelaterte problemer på hotellene vi besøkte. Vi ble rammet av hvor utdatert gjesteopplevelsen var, og visste at vi ønsket å bygge et selskap som brukte teknologi til å takle disse kundeservicehullene.
Lytt til råd fra folk nærmest oss, omgav vi oss med innflytelsesrike mennesker som kunne åpne dører for oss i bransjen. Alexs familie brukte 35 år i hotellbransjen og opererte 90 hoteller i Storbritannia. Hans tilkoblinger introduserte oss til de riktige menneskene i bransjen da vi begynte å bygge vår virksomhet. Vårt mål var å utnytte teknologi for å hjelpe hotellene til å betjene gjestene mer effektivt.
Vi brukte det første årsmøtet med så mange hoteliers som vi kunne overbevise om å gjøre tid for oss. Vi studerte også tjenester som Uber og OpenTable som hadde inspirert oss i utgangspunktet. Det vi oppdaget var at for hver av disse selskapene var den gjest- eller forbrukervendte komponenten av teknologien rett og slett et aksesspunkt for en ny infrastruktur for levering av service. Den virkelige innovasjonen i disse tilfellene var på baksiden.
Når det gjaldt hoteller, skjønte vi at problemet ikke var manglende evne til å formidle en forespørsel; det var trøbbel å oppfylle det - manglende utnyttelse av teknologi på stabssiden.
De fleste hoteller i dag kjører utdaterte arvsystemer, som er koblet fra hverandre. I dagens sosiale medier og gjennomgangsdrevne økonomi er dette en risiko. Kundevurderinger er overalt, og sosiale medier påvirker gjestenes forventninger og fremtidige bestillinger. Det siste som noen hotellkjøp ønsker, er en negativ vurdering.
Gjennom disse læringene har vi utvidet vårt fokus for å se stabsteknologi som den virkelige lynchpinen til gjesteopplevelsen, og vi bygget ALICE som en teknologi som ville koble stabenes virksomhet gjennom en slutt til slutt-plattformen. Det er bare ved å løse stabssiden av ligningen at vi kan hjelpe hotell å levere en bedre gjestopplevelse. En gjest kan bare bestille romtjeneste, og vet nøyaktig hvor lenge det vil være før det kommer, hvis appen er integrert med hjemmebruk.
Det har vært en spennende reise. Vi har vokst vårt team fra tre grunnleggere i New York City til over 70 lagmedlemmer rundt om i verden. Vi har bygget en global kundebase som vi elsker å jobbe med, lære av og hjelpe suksess ved å effektivisere driften deres. Våre hoteller har forbedret personalets moral, redusert deres utgifter og økt sine TripAdvisor-poeng på kort tid. Vi hjelper til med å støtte briljante hotellledere med motiverte lag, og vi er stolte av å være en del av historien.
Om forfatteren: Justin Effron er medstifter og administrerende direktør i ALICE. Født og oppvokst i New York City, uteksaminert han fra University of Pennsylvania i 2012 med en Bachelor of Arts grad i historien. Tidligere var Justin analytiker på Equity Portfolio Trading Desk på Citigroup, forlot i 2013 å bygge ALICE med medgrunnleggere Alexander Shashou og Dmitry Koltunov. Som administrerende direktør leder Justin all innsamling, salg og forretningsutvikling hos ALICE, og øker totalt $ 39 millioner og bygger en global kundebase i både hotell og boliger.
Sosiale medier viser seg verdifulle for intern kommunikasjon
En ny studie av global profesjonell service selskap Towers Watson avslørte arbeidsgivere bruker nå en rekke sosiale medier verktøy for å kommunisere med sine ansatte. Nærmere enn over halvparten av de undersøkte arbeidsgiverne sier at de for øyeblikket bruker ulike sosiale medier verktøy som en del av sine interne kommunikasjonsinitiativer som en måte å bygge samfunn på.
America Smartens Up: Smartphones Nå Offisielt King of Mobile World
Funksjonstelefoner er ikke lenger en utbredt attraksjon. For de som trengte bekreftelse, ny forskning fra Pew Internet og American Life Project f> ound som siden mai 2011 økte antallet amerikanere som eier smarttelefoner 11 prosent, noe som gjør smarttelefoner offisielt mer populære i USA enn tradisjonelle funksjonstelefoner.
Populære Innlegg