En Small Business Guide til E-Commerce Shipping
Det er få ting mer tilfredsstillende enn å åpne inngangsdøren din og finne en pakke med varene du kjøpte på nettet, bare for en dag eller to siden. Men å skape denne typen positiv kundeopplevelse krever mye arbeid bak kulissene av forhandlere.
For å redusere nedleggelsen av handlekurven og unngå ulykkelige kunder, må forhandlere kontinuerlig se på sin shippingstrategi og strømlinjeforme oppfyllings- og leveringsprosessene, samtidig som de holder prisene lave. Det er en fin balansering, men en som blir mer oppnåelig når du identifiserer de riktige fraktpartnerne.
"Når det gjelder kundeloyalitet, er frakthastigheter og kostnader viktigere enn noensinne", sa Tom Caporaso, administrerende direktør for Clarus Commerce , en leverandør av e-handel og abonnementskommunikasjonsløsninger. "De fleste kjøpere velger fremdeles" gratis "over" raske ", men med et økende antall butikker - Amazon, eBay og andre - som nå kombinerer disse alternativene, må forhandlere av alle størrelser finne måter å imøtekomme til alle kunders interesser."
"Dagens e-handelssider har stor konkurranse, og fraktkostnader blir ofte tatt med i forbrukernes kjøpsbeslutninger," la Christina Crawford, administrerende direktør for hår og hudpleie merkevare Bubble Pop Beauty. "Så det er viktig for disse butikkene å skape en prisstruktur som er konkurransedyktig med store nettbutikker."
Enten du bare har startet virksomheten din og ikke vet hvor du skal begynne med frakt, eller du vil bare Gjør dine fraktoperasjoner mer effektive, her er en primer på hva detaljhandelsbedrifter trenger å vite om prosessen. [Takk største utfordringene for små e-handelsforhandlere med enkelt.]
Velge din leverandører
Når du starter din bedrift, kan du ha et lite nok salgsvolum som du bare kan stole på FedEx eller UPS for å håndtere alle dine fraktbehov. Etter hvert som du vokser, vil du sannsynligvis ønske å vurdere multistep-muligheter for flere leveranser for å få leveringene dine raskere.
"Mens du bruker bare en transportør, kan det virke som en enkel løsning, det kan ikke være den mest kostbare -Effektiv, "sa Amine Khechfe, medstifter av Shipping Solutions Company Endicia. "Små bedrifter bør ta seg tid til å identifisere den rette fraktblandingen for deres forretningsbehov."
Khechfe anbefalte at e-handelsvirksomheter betrakter US Postal Service som et alternativ til private transportører, spesielt hvis de regelmessig sender store produkter. Bedriftseiere bør ta hensyn til tilleggsavgifter for tjenester som helgen eller landdistriktsleveranser, og bruk denne informasjonen for å avgjøre de mest økonomiske mulighetene for å møte forventningene til kundenes leveranser, sa han.
Drop shippers og andre tredjeparts logistikk (3PL) leverandører kan også redusere fraktkostnader. Drop shipping - en prosess der en forhandler sender kundeordrer til en produsent eller grossist som så sender produktet ut fra lageret sitt - er et spesielt attraktivt alternativ for bedrifter som ønsker å øke deres fraktvolum uten å øke plassen som er nødvendig for å lagre deres beholdning . På samme måte kan 3PLs utnytte det samlede beholdningsvolumet til en gruppe mindre kjøpere for å tilby bedre leveringsalternativer, sier Jose Li, grunnlegger og administrerende direktør for shipping insights og analytics firm 71lbs.
Å bygge smarte strategiske forhold og bruk av teknologi kan hjelpe små bedrifter finner den rette balansen mellom pris og bekvemmelighet, sa Frank Poore, grunnlegger og administrerende direktør for online merchandising og fulfillment-plattform CommerceHub. "De små gutta må opptre som de store gutta," sa han. "De må gjøre ting systematisk for å minimere kostnader og transittider."
Poore foreslår å lete etter leverandører og slippe shippere i områdene nærmest kunden din, for å minimere avstanden mellom opprinnelsen og destinasjonen.
Og undervurder aldri verdien av forhandlinger, la Crawford.
"Ikke godta vanlige fraktkostnader utstedt av transportøren," sa hun. "Gå gjennom forhandlingsprosessen. Sammenlign priser blant andre operatører og velg det alternativet som best fungerer for deg."
Emballasje
FedEx og UPS følger en dimensjonal prismodell, noe som betyr at fraktkostnadene bestemmes av pakkevekt og Størrelse for forsendelser. Kevin Lathrop, administrerende direktør i shippingfirmaet Unishippers Global Logistics, sa at mange bedrifter har gjort mange tilpasninger for å optimalisere emballasjen av denne grunn.
"Du vil bruke den minste mengden plass du kan," sa Lathrop. "Pakke for sikkerhet og tetthet, og sett [dine varer] i en passende boks for lasten."
Hvis du sender flere varer på en krympebrettet pall, er det viktig å merke hver enkelt boks i tilfelle belastningen er ødelagt før den når sin destinasjon, sa Lathrop. Crawford sa at det også er nyttig å vurdere forhåndsmontasje av produkter og kitting slik at ordrer kan sendes raskt.
Avhengig av pakkenes vekt, bemerket Poore at den raskeste og billigste transportmåten kan være å få en privat transportør til å ta den med for øvrig, og få USPS til å levere den endelige leveransen.
Fraktteknologi og analyse
Takket være teknologi kan bedrifter nøye overvåke hvert trinn i leveringsprosessen og oppdatere sine kunder i en forsendelse til enhver tid. Dette er ikke bare en fordel for kunden, men sikrer at du ikke holdes ansvarlig for eventuelle feil som oppstår når ditt produkt forlater virksomheten din.
Tradisjonelt, hvis en kunde rapporterte et feil eller skadet produkt som dukket opp, måtte du ta deres ord for det. Nå kan bedrifter bruke videoovervåkning, sanntidsskanning og sporing og andre analysverktøy på tvers av hele forsyningskjeden.
En annen viktig evne er å gi sporingsdetaljer for kunder, da de vil vite nøyaktig hvor deres kjøp er, sa Jarrett Streebin, administrerende direktør i Shipping Solutions EasyPost. Han anbefalte å fokusere på å få ordre pakket og sendt innen 24 timer når det er mulig, og sende ut sporingsnummer umiddelbart.
Caporaso sa forhandlere bør evaluere deres fraktstrategi hvert sjette år for å sikre at den opererer med topp effektivitet og leverer best mulig verdi til kunder med lavest mulig kostnad for virksomheten. Et pågående program for datainnsamling og analyse er en uvurderlig del av den innsatsen, sa han.
Til slutt bør kundenes forventninger være sentrale i enhver avgjørelsesbeslutning og avtale med å gjøre, sa Caporaso. En transportør som sparer penger på kort sikt, men gir dårlig service, vil koste deg kunder og dermed penger på sikt.
Noen kildeintervjuer ble utført for en tidligere versjon av denne artikkelen.
Slik finner du en fabrikk for å produsere produktet ditt
Å Få et produkt fra en ide til produksjon er en kompleks prosess. Det innebærer betydelig forskning, tid, planlegging og tålmodighet. Men med riktig informasjon, de riktige ressursene og det riktige produktet, er det mulig. En av de største utfordringene ved produktproduksjon er å finne en fabrikk for å lage den.
Snapshot Small Business: SPIbelt
Overton forklarer ... SPIbelt ble opprinnelig oppfunnet for at løpere skulle ha en enkel og diskret måte å komfortabelt bære sine telefoner, nøkler, ID og andre nødvendigheter på deres løp. Dette bildet viser SPIbelts i deres naturlige habitat - kjører på stien i Austin, Texas. Jeg har vært en oppfinner og gründer så langt tilbake som jeg kan huske.
Populære Innlegg