4 Enkle måter å holde kundene kommer tilbake

Alt dette snakker om sosiale medier, mobilapper og strategiske markedsføringsplaner kan føre til at du tror at kundeservice ikke er viktig lenger.

Ikke slik, sier Micah Salomon, medforfatter av boken "Exceptional Service, Exceptional Profit" (AMACOM, 2010). Solomon sier at god gammeldags kundeservice er fortsatt nøkkelen til å vinne kunder og beholde dem.

Forfatteren tilbyr fire viktige forslag til å huske, uansett hvilken type virksomhet du driver.

Skinn du den dørknappen? Forskning viser at kundene husker at de første og siste minuttene av en tjeneste møtes mye mer levende - og mye lenger - enn resten av det.

Sett klokkene dine fremover: Moderne kunder forventer raskere service enn gjorde noen generasjon foran dem. Et perfekt produkt levert sent tilsvarer et defekt produkt.

Husk hver returkund. Uansett hva du gjør, og uansett hvor stor, jobber du for å oppnå den datamaskinstyrte effektiviteten til en elsket bartender, dørvakt eller frisør - den snill hvem som ville vite Bobs preferanser, navnet på Bobs kjæledyr, da Bob var der sist. Superb klientsporingssystemer kan skape det samme "hjemme" følelsen hos kundene dine.

Ikke la språket ditt bruker bruker til en tilfeldighet. Utvikle og øve en liste over ordforråd og uttrykk som passer til bedriften din merkevare perfekt.

• Kjærlighet smitteforbrukere omfavne produkter bokstavelig talt
• E-handelslærdier fra småbedriftseiere
• Shopping Shift: Forbrukerne kan bruke mindre for alltid

Sakte og stabil? 4 smarte måter å opprettholde næringsvekst

Når entreprenører lanserer sine virksomheter, tenker de ofte på rask vekst og rekordbrytende salgstall er like for suksess. Og med så mange medieforretninger som dekker oppstart med utrolige pigger i sine inntekter og kundebaser, er det lett å forstå hvorfor. Bedrifter som ikke ser rask ekspansjon, kan føle seg motløs, men er denne typen umiddelbar suksess virkelig bærekraftig?

(Virksomhet)

Samsung Galaxy S6 vs iPhone 6: Hva er bedre for bedriften?

Samsungs nye Galaxy S6-smarttelefon ser ut til å være den neste store bedrifts telefonen, men hvordan stabler den opp til den nyeste iPhone? S6 - som lanserer 10. april - sport et par nøkkeloppgraderinger, som et premium design og en bedre fingeravtrykkskanner, som bringer den mer i tråd med iPhone 6.

(Virksomhet)