Tips og triks for å bruke CRM for kundeservice


Tips og triks for å bruke CRM for kundeservice

CRM-programvare (Customer Relationship Management) gjør det mer enn å holde kontakten organisert og bidra til å lukke salg - det hjelper også virksomheten din med utmerket støtte og behold kundeloyalitet.

Mest CRM-programvare tilbyr en rekke kundeserviceverktøy som er bygd inn i hver konto eller kontakt . De tillater også integrasjon med tredjeparts kundestøtte løsninger for å utvide kundeservice evner. Nøkkelen er å vite hvordan og når du skal bruke disse funksjonene til din fordel.

Her er tre måter å bruke CRM-programvare på for å forbedre kundeservice og tilby rask, personlig støtte som holder kundene tilbake.

Redaktørens merknad: Ser etter CRM-programvare for din bedrift? Hvis du leter etter informasjon som hjelper deg med å velge den som passer for deg, bruker du spørreskjemaet nedenfor for å få søstersiden, BuyerZone, til å gi deg informasjon fra en rekke leverandører gratis:

Du vil ofte høre CRM-programvarefirmaer skryte av at de tilbyr en 360-graders visning av kunder. Dette betyr at programvaren gir et omfattende bilde av hver kunde, for eksempel alle kontaktpunkter, kommunikasjon, muligheter, kampanjer, klager, hvordan de ble kunde og mye mer. Dette er alt utviklet for å hjelpe deg med å tilpasse kundesupport.

Fordi CRM-programvare kan beholde alle typer data om kunder utover bare navn og kontaktinformasjon, kan det hjelpe deg med å etablere og vedlikeholde et meningsfylt forhold til dem. Det finnes flere måter å bruke CRM-programvare på for personlig kundeservice. For eksempel kan du:

Adresse kunder ved navn

  • : Tilpass samtaler, e-post, markedsføringsmateriell og annen kommunikasjon med navn og relevant informasjon. De fleste CRM-programvare kan automatisere denne prosessen, noe som gjør det enklere for kundestøtteagenter å lage en personlig rapport. Vet hva kunden ønsker
  • : Bruk analyser, kjøpshistorier, nettleseradferd og andre data sporing verktøy for å skreddersy løsninger og målmarkedsføringsmateriale til kundens individuelle behov og personlige preferanser. Legg merke til tidligere kommunikasjon
  • : Du vil se mer profesjonell å vite kundens problemer på forhånd. Dette vil også unngå å frustrere kunden når de må gjenta sine bekymringer hver gang de kommuniserer. Til slutt handler det om at kundene føler seg verdifulle, viktige og omsorgsfulle.

2. Gjør det personlig

Selv om du ikke kan løse alles problemer samtidig, har mange CRM-programmene automatiserte kundeserviceverktøy for å sikre forespørsler faller ikke gjennom sprekker, slik at du ikke mister salget eller kunden.

Her er noen måter CRM-programvare kan hjelpe deg med å løse kundeproblemer og adressere dem raskt:

Send et automatisk svar som bekrefter en online forespørsel samt spørre oppfølgingsspørsmål og la kundene vite at en agent jobber med å løse problemet deres.

  • Tilordne hver forespørsel automatisk et referansenummer og kundeservicerepresentant, lagre tid og holde kommunikasjon konsistent.
  • Videresend forespørsler til riktig avdeling som spesialiserer seg på kundens område av bekymring
  • Bruk premade responsmaler for vanlige problemer og vanlige spørsmål
  • Spor all kommunikasjon, logg hendelser og hold notater for fremtidig referanse, slik at kundene ikke trenger å gjenta sine problemer hver gang de ringer
  • Sett inn ofte FAQs, selvhjelpsressurser og andre lenker til auto-responders
  • 3. Gjør det en leksjon lært

Hvis en kunde klager om et produkt eller en tjeneste, må du være oppmerksom på hva kunden sa var feil, eller hvorfor de fant det utilfredsstillende. Hvis en kunde klager over kundeservice selv, vil CRM-programvaren vise deg hvilken agent (e) kunden snakket med, slik at du kan løse problemet i henhold til dette.

I begge tilfeller spør deg selv:

Er det noen trender med relaterte hendelser og / eller problemer?

  • Hvordan kan vi forhindre lignende problemer i fremtiden?
  • Hva kunne vi ha gjort bedre for å gjøre kunden glad?
  • Dataene i CRM-programvaren kan hjelpe deg med å svare på disse spørsmålene.


Hvordan velge den beste App Maker for din bedrift

Hvordan velge den beste App Maker for din bedrift

Tidlig adopters i småbedrifter tilpassede app spillet var først og fremst eiere av restauranter og treningssentre, men nå, takket være en økning i mobil utvikling alternativer, mange SMB eiere lage apps for å nå sine kunder, bedre kundeservice, økt intern effektivitet og øke merkekjennskap . Til tross for den åpenbare verdien av å ha en tilpasset app, stopper mange små og mellomstore bedrifter kort når de konfronteres med det store utvalget av alternativer for utvikling.

(Solutions)

ClickMeeting gjennomgang: Best Overall Video Conference System for Business

ClickMeeting gjennomgang: Best Overall Video Conference System for Business

Etter å ha utført omfattende forskning og analyse av videokonferansetjenester, anbefaler vi ClickMeeting som den beste generelle videokonferansetjenesten. Hvorfor ClickMeeting? ClickMeeting er vårt toppvalg for videokonferansesystemer for bedrifter fordi det blander ulike funksjoner, lyd og video av høy kvalitet, og brukervennlighet uten hodepine for å integrere et komplekst eller uhåndterlig system.

(Solutions)