Personlig personlighet i den beste kundeservicen
Det tar mer enn bare å kjenne til innsatsen og utseendet til et produkt eller en tjeneste for å gjøre en god kundeservice representant, foreslår ny forskning.
En studie av forskere ved Rice University oppdaget at samvittighetsfulle medarbeidere er mer sannsynlig å gi god kundeservice fordi de vet at gode mellommenneskelige samhandlinger har positiv innvirkning på kundeservice og i sin tur er mer sannsynlig å opptre samvittighetsfullt når de håndterer forbrukerne.
Stephan Motowidlo, en risprofessor og studiens hovedforfatter, sa at mens teknisk kunnskap om en stilling er en viktig faktor i vellykket jobbprestasjon, er det bare en del av forestillingen ligning.
"Ytelse i profesjonell servicekapasitet er ikke bare å vite hva produktet er og hvordan det fungerer, men hvordan å selge og snakke om det," sier Motowidlo.
Historisk har institusjonene vært veldig gode på undersøke den tekniske siden av enkeltpersoners jobber gjennom IQ-tester. Motowidlo sa imidlertid at det har vært mer interesse i det siste på den ikke-tekniske siden av arbeidstakerens ytelse. På samme måte som intelligens påvirker kunnskapsinnkjøpet, påvirker personlighetstrekkene hvordan mellommenneskelige ferdigheter læres og brukes, sa han.
"Folk som vet mer om hvilke typer handlinger som er vellykkede i å håndtere mellommenneskelige tjenestemøter, for eksempel å lytte nøye, engasjerende varm og motvirke spørsmål effektivt - håndtere dem mer effektivt, og forståelsen av vellykket kundeservice er formet av underliggende personlighetskarakteristikker, sier Motowidlo.
Forskere baserte sine konklusjoner ut av spørreskjemaer fra to grupper - en gruppe bestående av 99 studenter og den andre består av 80 ansatte i et frivillig byrå for samfunnstjeneste - og rangerte 50 kundeservice møter som effektive eller ineffektive. Spørreskjemaene fra begge gruppene viste at folk som var nøyaktige i å dømme effektiviteten av kundeservicen, oppførte seg mer effektivt og viste høyere nivåer av samvittighetsfullhet. Motowidlo sa at han håper studien vil oppmuntre til fremtidig forskning om hvordan personlighet hjelper enkeltpersoner til å skaffe seg kunnskap de trenger for å utføre sitt arbeid effektivt.
Studien ble publisert nylig i Journal of Applied Social Psychology.
Opprinnelig publisert på MobbyBusiness.
E-post Etiquette: Dos and Don'ts of Professional Emails
Å Svare på e-post er en nødvendighet i næringslivet, men å ta seg tid til å skrive ut et gjennomtenkt, høflig svar på hverandre kan spise en god del av dagen din. Google har lagt til en smart svar-funksjon i Inbox by Gmail og Google Allo som gjør det mulig for e-postbrukere å velge raske, automatisk genererte svar som er foreslått for dem basert på e-postteksten.
6 Måter Din teknologi Manners trenger forbedring
Spredning av teknologi i hele kontoret har skapt en arbeidsstyrke som trenger litt å pusse opp på sine P'er og Q'er. Pamela Eyring, president for protokollskolen i Washington, sier dataene viser at dagens ansatte er mer forpliktet til sine gadgets enn de er til hverandre. Nylige undersøkelser har funnet ut at brudd på brudd på mobilenheter på arbeidsplassen er opp med 51 prosent fra tre år siden, mens nesten 70 prosent av amerikanerne sier at de opplever dårlig mobiltelefon etikett minst en gang hver dag.
Populære Innlegg