Kan iMessage være ditt neste kundeservice?
Når alle er hodet ned limt til telefonene, er det vanligvis fordi de slår av og sender meldinger frem og tilbake. Ubiquity of instant messaging har trent oss alle til å pinge noen med en tekst eller en chatmelding i stedet for det siste århundremetoden for å ringe.
Denne endringsendringen har en viktig innvirkning på virksomheten. Nyere undersøkelser fra BI Intelligence viste at kunder har større sannsynlighet for å handle i en bedrift de kan engasjere seg i gjennom en chat-app. Facebook, Google og andre selskaper tilbyr allerede sine egne løsninger for å gjøre dette med verktøy som Messenger og Google My Business.
Apple hopper endelig inn i dette området, og lanserer Apple Business Chat. Funksjonen er i forhåndsvisning og er satt til utgivelse senere i år med iOS 11. Det vil integrere et iMessage-stil-alternativ rett inn i Apple Maps og søkeresultatene på ens iPhone.
Du kan også starte en samtale med en virksomhet gjennom Siri og Spotlight søk. Det utnytter Apples økosystem for å levere en friksjonsløs opplevelse, noe som tradisjonelt har vært en styrke for Facebook og Google.
Lukke sluttlusen
Strategien for Apple er kritisk. En presentasjon arkivert fra selskapets Worldwide Developer Conference, beskriver hvordan man kan gå fra å søke etter en bedrift for å finne en samtale rett på iPhone.
"Når man ser på hva [Apple tilbyr], er det et greit slag for folk til å dra nytte av allmenheten til menneskers smarttelefoner og å vite hvor de befinner seg og utnytte det for å få folk i forbindelse med virksomheten, sier Bob O'Donnell, grunnlegger og analytiker av TECHnalysis Research. "Dette gir virksomheten et annet verktøy for å kommunisere med kundene direkte."
Det største spørsmålet, ifølge O'Donnell, er automatisering. For eksempel kan bedrifter med en Facebook-side bruke Messenger til å levere en automatisk melding når noen skriver inn. På denne måten får forbrukerne umiddelbar tilbakemelding, og det kjøper forretningstiden for å svare.
Spesielt er ikke alle eiere med mindre eiere tilgjengelig for å hoppe rett inn på sine telefoner og svare. For at funksjonen skal være mer praktisk, bør en type automatisert responssystem bygges inn, ifølge O'Donnell.
Følge fremtiden
Apple Business Chat er bare en av mange måter som bedrifter kan omfavne digitale verktøy for kommuniserer med nåværende og potensielle kunder.
"Data viser at flere og flere mennesker klikker på annonser på nettet, særlig på mobil, bestiller produkter og gjør det meste av sin forskning med smarttelefonen," sa O'Donnell. "[For] en lokal virksomhet ... [disse enhetene] har stor verdi, [gir dem] muligheten til å tappe på hvordan en smarttelefon kan gjenkjenne hvor en person er og hva slags ting de søker etter."
Business Chat er tilgjengelig i forhåndsvisning med iOS 11. Man må registrere seg for utvikler forhåndsvisning for å prøve det, husk at det er sannsynlig at det er feil og andre ustabiliteter med gjeldende versjon. I tillegg kan Apple kunngjøre andre funksjoner når det kommer nærmere en startdato.
Snapshot for små bedrifter: MyClean
Vår Small Business Snapshot-serie inneholder bilder som representerer, på bare ett bilde, hva de små bedriftene vi har alt om. Michael Scharf, administrerende direktør i MyClean, forklarer hvordan dette bildet representerer sin virksomhet. MyClean er et rengjøringsfirma som tilbyr en online plattform for å bestille profesjonell rengjøringshjelp for bolig og kommersielle rom under 60 sekunder.
Stillbilde for små bedrifter: Allongée
Vår Snapshot-serie med små bilder inneholder bilder som representerer, på bare ett bilde, hva de små bedriftene vi handler om. Jillian Dreusike, grunnlegger av allongée, forklarer hvordan dette bildet representerer sin virksomhet. Allongée er et ballettbasert bootcamp program designet for å forlenge kroppen samtidig som den oppretter enestående muskelstyrke.
Populære Innlegg