Lederskapslærdier: Fokus på hva du er best på
Det er ingen "riktig" måte å lede en bedrift på. Dagens ledere har mye visdom å formidle om å styre den moderne arbeidsstyrken, fordi hver og en nærmer seg lederskap på sin egen unike måte. Hver uke vil Mobby Business dele en ledelsesleksjon fra en vellykket bedriftseier eller leder.
- Lederen: Ankur Daga, grunnlegger og administrerende direktør i Angara.com
- Tid i gjeldende stilling: 10 år
- Ankurs filosofi: "Velg noe du kan være det absolutte best i, og gjør den forfølgelsen din enestående fokus."
I løpet av de siste 10 årene i vårt online smykker selskap, Angara, vi har sett mange oppturer og nedturer. Når vi ser tilbake og tenker på hva som fungerte bra i løpet av våre opptredener og det som ikke fungerte bra under nedturene, kommer det hele til å fokusere. Vi er våre beste når vi fokuserer på en ting og strever for å være bedre på det enn noen andre.
Tidlig i vår historie forsøkte vi å være alle ting for alle mennesker - selger løse diamanter, diamantsmykker, lab opprettet smykker og gemstone smykker. Vi tok for mye, og som et resultat var vi ikke egentlig det beste på noe. Det ble en oppskrift på middelmådighet og forårsaket nesten at vi skulle mislykkes. Å være så nær den feilen tvunget oss til å fokusere på den ene tingen vi var veldig gode på. Det fokuserte alt rundt.
I dag tror vi at vi er verdens beste til å selge tilpassede edelstensklær. Vi har skapt en god kundeopplevelse, opprettholder meget høy kvalitet, produserer hvert stykke som et tilpasset stykke og har en lynrask forsyningskjede. Vi har nå mer enn 120 lagmedlemmer på tvers av tre kontorer som er dedikert til dette ene målet. Som et resultat vokser vi 10 ganger raskere enn vår konkurranse.
Denne filosofien om single minded fokus eksisterer nå i Angara både på bedriftsnivå og på individnivå. Vi streber etter å ansette folk som har en lidenskap for fortreffelighet i et område, selv om det ikke er relatert til rollen de ville ta på seg. Når vi utvikler neste generasjon ledere i selskapet, prøver vi å utvikle ferdighetssett og sette mål som er svært spesifikke og svært høye.
Min ledelsesfilosofi har blitt sterkt påvirket av Warren Buffett. Warren visste fra begynnelsen at han ønsket å bli verdens største investor. Han viet sitt liv til den jakten og forlot nesten alt annet alene. Interessant, da Warren Buffett og Bill Gates ble hver bedt om å identifisere den enkleste faktoren i deres suksess, sa de begge "Focus."
Medfølelsesnøkkel til god kundeservice
Medfølelse, ikke responstid, er nøkkelen En studie fra arbeidsstyrkeutviklingsfirmaet AcheiveGlobal viste at det følelsesmessige aspektet av kundeservice er mest kritisk, ettersom 1 av 3 forbrukere foretrekker å bli behandlet godt, uten at de umiddelbart har løst sine problemer. "Forståelse for at følelser - den menneskelige forbindelsen - står i hjertet av kundenes erfaring er nøkkelen til å bygge kundeloyalitet og advokatskap i dagens sosialt forbundne og evolusjonerende verden", sa Sharon Daniels, CEO for AchieveGlobal.
Hvorfor bør du ikke hoppe på CSR-båndvognen?
Bedriftens samfunnsansvar (CSR) er all raseri blant merkevarer i dag. "Giving back" og "doing good" er blitt mange av selskapene som håper å appellere til den moderne generasjonen av forbrukere, som blir stadig mer opptatt av globale og sosiale problemer. Men motivasjonen bak mange selskapers CSR-innsats gir faktisk grunnen til at de ikke bør påta sosialt ansvarlige tiltak.
Populære Innlegg