Lojalitetsmarkedsføring blir personlig: 4 tips for å beholde kunder

Smarte bedrifter vet at det koster mindre å beholde eksisterende kunder enn det som er å skaffe seg nye. Derfor er så mange merker fokusert på lojalitetsmarkedsføring - kampanjer designet spesielt for å bringe gjentatte forretninger og henvisninger.

Men det er ikke nok å bare sende ut en generisk, "Hei, kom tilbake!" e-post til tidligere kunder. I dagens marked må du tilpasse lojalitetskampanjene dine slik at de passer til kundenes behov.

"Lojalitetsmarkedsføring må tilpasses, fordi du i utgangspunktet ber om et dypere forhold til kunden din," sa Jason Greenspan, Konsernsjef ved tech hygiene selskap WHOOSH !. "Vil du noen gang tenke på å gi en kjære en bursdagsskake som sier," Gratulerer med dagen, kunden? " Selvfølgelig ville du ikke. "

Det er rikelig med bevis for at personlig markedsføring også virker: Nylig forskning fra Virtual Incentives fant at 56 prosent av de undersøkte forbrukerne føler seg personlige incentiver bedre deres vurdering av et merke, og tre fjerdedeler sa disse insentiver får dem til å føle seg respektert som forbruker. En annen undersøkelse fra Accenture Interactive viste at 65 prosent av kundene er mer tilbøyelige til å handle hos en forhandler som husker sine tidligere kjøp.

Det er imidlertid en fin linje mellom personalisering og personverninntrenging, og merkene må være klar over hvordan de ' re kommer til forbrukere. Seksten prosent av de som ble undersøkt av Virtual Incentives, beskriver personlige tilbud som "skumle", og et fjerdedel sa at de følte at disse anstrengelsene var et brudd på deres personvern.

Hvis du vil gjøre lojalitetsmarkedsføringsarbeidet smart, tilpasset og effektivt - uten skremmer kundene dine vekk - følg disse tipsene fra våre ekspertkilder.

Definer klart målene dine

Danielle Brown, direktør for markedsføring på lojalitets handelsplattform Poeng, sa det er viktig å tenke på målene for lojalitetsprogrammet ditt før du lansere eller gjøre endringer i det.

"Det er lett å si," Jeg vil at en kunde skal være mer lojal, "men hva vil du gjøre? Kjør en større [kjøp] størrelse? Få kunder til å anbefale produktet ditt til andre?" hun sa. "En stor feil er at programmene egentlig ikke definerer det [målet]."

Å vite målene dine for programmet er også viktig for å vite hvilke data du trenger for å samle og analysere for bedre å forstå kundene dine.

Kunder forventer at du, basert på data og undersøkelser, vil vite hva de vil, sa Brown til Mobby Business. "Hvis du får det galt, slår det på troverdigheten din," sa hun.

Forstå hva kundene dine egentlig vil

Når selskapene ber om lojalitet, må de returnere favør ved å gjøre kundenes tilskyndelser tilgjengelige og ønskelige, Greenspan sa. Ellers vil de miste interessen for muligheten.

Det er viktig å finne ut hva kundene forventer og hva som er viktig for dem, tilføyde Brown.

Et godt sted å starte er kundens tidligere kjøp. Den virtuelle insentiver-undersøkelsen fant at 63 prosent av respondentene foretrekker fordeler basert på deres spesifikke kjøpshistorikk, i motsetning til kjøpsstedet.

"Incentiver trenger ikke å være fysiske varer - status er like verdifull som" ting " Greenspan sa. For eksempel tilbyr enkelte hotellkjeder oppgraderte rom ved innsjekking til foretrukne kunder, bemerket han.

Kjenn dine grenser

En vellykket lojalitetskampanje handler om å samle inn riktig kundedata og bruke den godt. Men ikke alle selskaper har ressurser til å drive et lojalitetsprogram som de "store gutta" - du må forstå dine evner til å samle inn og håndtere data, og få det til å fungere for bedriften din, sa Brown.

På det mest grunnleggende nivået , lojalitetsrelaterte data kan inkludere undersøkelsesresultater, konto detaljer og kundepreferanser, sa Brown. Når du kommer inn i mer avanserte analyser, kan du gjøre litt mer graving for å få innblikk og konkrete anbefalinger basert på tidligere oppførsel.

"Du vil se flere avkastninger med høyere rente, men det er dyrt," sa hun. "Vær ærlig om hva du kan gi og støtte."

Fullt forplikte seg til det.

Lojalitetsmarkedsføringsarbeid er ikke en "en og ferdig" avtale; de er mye arbeid, og du må være forpliktet til å engasjere kundene dine på lang sikt hvis du vil se en avkastning, sier Greenspan.

"Kunder merker når folk ber om lojalitet tidlig i forholdet og deretter sakte slutte å vise spesiell oppmerksomhet over tid, sier han.

Endelig har Greenspan påminnet bedrifter om å behandle sine lojalitetsprogrammer som et middel til å bygge pågående en-til-en-relasjoner.

"One-to-one -Meget er hvordan du finner kunden, "sa han. "En-til-en er hvordan du beholder dem."

ØNsker du å ta med e-handelsstedet ditt globalt? Tenk som en lokal

Hvis utenlandske nettbutikker ikke kan lese nettstedet ditt, er sjansene for å lykkes globalt ganske slanke. En ny studie viser at 75 prosent av forbrukerne i ikke-engelsktalende land foretrekker å kjøpe produkter på sine morsmål, og understreker viktigheten av å lokalisere e-handelswebsteder til hvert målrettet land.

(Virksomhet)

Galaxy Note Pro 12.2 er her, og det brister i sømmer med nye funksjoner for bedriftsbrukere.

Midtpunktet til Galaxy Note Pro er dets 2560 x 1600-piksler, 12,2-tommers berøringsskjerm, som dverger 10-tommers skjermen på Note 10.1. En større skjerm er en seriøs velsignelse for bedriftsbrukere. Mer virtuell eiendomsmegling betyr mer plass til å lese e-post, surfe på nettet og kjøre favorittappene dine; skjermer på mindre tabletter kan noen ganger føles for trangt for ekte produktivitet.

(Virksomhet)