4 Nøkkomponenter til e-handels suksess

Å være en liten nettbutikk kommer med mange utfordringer, men det betyr ikke at det er umulig å skape en vellykket e-handelsvirksomhet - det betyr bare at du trenger en strategi som kan konkurrere med dine større konkurrenter.

Så hvordan gjør du nettbutikken til en stor suksess? Henry Kim, medstifter og handelsminister Application Service Company Symphony Commerce, delte sine tips for en effektiv e-handelsstrategi.

Nøkkelen, sier Kim, ligger i å mestre fire forskjellige komponenter: online branding, markedsføring, oppfyllelse logistikk og fraktkostnader.

1. Online merkevarebygging. Hvordan du merker ditt firma, er det første kundene dine vil merke, så det er spesielt viktig for mindre nettforhandlere å sørge for at deres merkevare er effektiv og konsekvent.

"En kundes førsteinntrykk bestemmes av din merkevarebygging, sier Kim. "En konsekvent merkevaremelding setter deg fra et stadig mer mettet marked der hindringene for oppføring kontinuerlig faller."

Merket ditt bør gjenspeile verdiene og prioritetene til kundene du vil ha og vende bort kundene du ikke vil ha, Kim sa.

"En stor merkevare er vanskelig å bygge, men lett å ødelegge, så sørg for at all din virksomhetsinnsats er tilpasset din brandingstrategi," la han til.

2. Markedsføring. Uansett hvor flott produktet ditt eller tjenesten er, kommer du ikke til å komme uten noen god markedsføring.

"Markedsføring er livsnerven i virksomheten din," sa Kim. "Selv om du har et godt produkt, god kundeservice, god oppbevaring og god organisk vekst, er spørsmålet du bør spørre deg selv, 'Vil jeg nå mitt neste inntektsmål raskere?' 'Hvis svaret ditt er ja, sa Kim Du bør investere i markedsføring.

Kim bemerket også at det er enkelt å måle avkastning på investeringen (ROI), og gjør markedsføringsstrategien til en av de sikreste investeringene du kan gjøre i din bedrift.

3. Oppfyllelse. Selvfølgelig er oppfyllelsen svært nært knyttet til kundetilfredshet, som Kim notater ikke alltid er enkle å få rett når du fortsatt er et voksende merke. Dette er spesielt vanskelig for små online-selgere sammenlignet med større forhandlere.

"Amazon har allerede satt baren på servicenivå kundene dine forventer," sa Kim. "Dette betyr samme dags oppfyllelse og utrolig rask frakt."

Å oppfylle disse standardene vil holde kundene dine glade og fordeler virksomheten din i det lange løp også.

"Hvis du har det vanskelig å møte disse Forventninger, du ender opp med å ødelegge kundenes goodwill og redusere sjansen for gjentatte kjøp, noe som betyr at du må betale disse kundenes anskaffelseskost igjen, sier Kim.

4. Fraktkostnader. Frakt er vanligvis en av de største marginale kostnadene ved å kjøre en e-handelsvirksomhet, sier Kim, og mange merker blir satt i en posisjon hvor de mister penger på frakt.

"Effektivisering av fraktprosesser frigjør arbeidskapital for å reinvestere til initiativer som vil flytte nålen til din bedrift, sier Kim.

Kim foreslo også at hvis fraktkostnadene dine er lave nok, kan du gi gratis frakt til en delmengde av dine kunder som en del av en markedsføringskampanje - for eksempel hvis de bruker en viss sum penger, er deres fraktkostnader gratis.

Det du betaler for frakt er viktigere enn du kanskje skjønner.

"Frakt hjelper deg faktisk å lukke et salg og blir en del av markedsføringsbudsjettet i stedet for et kostnadssted for en delmengde av kunder, sier Kim.

Det viktigste å huske er imidlertid at alle fire komponentene må samarbeide.

"Siden arbeidsflyten i disse forretningsområdene er sammenflettet i e-handel, det er umulig å oppnå suksess i ett område uten å være oppmerksom på de andre, sier Kim.

Korreksjon: En tidligere versjon av denne artikkelen feilidentifisert Henry Kims tittel.

Venmo for Business? SMB-eiere lyder av

Venmo, den digitale lommeboken, er tradisjonelt kjent for å betale dine venner. Hvis du er i en bar eller restaurant eller ut shopping, gjør Venmo det enkelt å dele en sjekk med en venn, eller til og med betale romkameraten din leie. Men Venmo har som mål å bryte inn i næringslivet, og noen bedrifter har allerede begynt å benytte tjenesten.

(Virksomhet)

Forhindre ansettelsesavhengighetsproblemer med en smart tidsavbruddspolicy

Har du en ansatt som stadig ringer ut "syk" eller tar for mye tid? Mens mange ansattes fravær er legitime, kan gjentakende uferdiget fravær virkelig forstyrre en virksomhet - spesielt hvis arbeidstakeren tar betalt tid. Ditt første instinkt kan være å disiplinere arbeidstakerne, anklage dem for å utnytte eller til og med true å brenne dem.

(Virksomhet)