For en god e-handelsopplevelse, gjør det personlig

Datainnsamlings- og analyseteknologi har blitt stadig mer sofistikert de siste årene, og gir bedrifter tilgang til et vell av verdifull informasjon om kundenes individuelle handlevaner, preferanser og interesser. . Denne informasjonen kan være spesielt nyttig i e-handelsområdet, hvor forbrukerne har kommet til å forvente en svært tilpasset opplevelse.

"Hver [kunde] er annerledes og derfor må tas hensyn til på en bestemt måte", sa Jack Lowinger, grunnlegger og administrerende direktør i samarbeidsprosjektplattformen Cartonomy. "Det første skrittet til en vellykket transaksjon er å være oppmerksom på shopperen, og deretter finne ut hvilke produkter han eller hun trenger. Mange e-handelsnettsteder gjør det motsatte, hvor de fokuserer på produktlinjen over kunden og som en Resultatet er ikke i stand til å bygge en lojal kundebase. "

Å gi kundene det de ønsker og tilpasse shoppingopplevelsen begynner med intelligent bruk av data for å drive forhold til kunder.

" Løftet om Internett er at du kan trekke data og gi en bedre brukeropplevelse, sier David Steinberg, administrerende direktør og medstifter av markedsleverandør Zeta Interactive. "Teknologi er en stor equalizer. Som en liten bedrift kan du gjøre mer enn du noensinne kunne før."

Steinberg anbefalte å bruke dataene du må etterligne detaljhandel opplevelsen online for kundene dine. I en detaljhandelstilling kan kundene lede seg gjennom butikken, be om hjelp og motta personlige anbefalinger og råd fra en medarbeider. En e-handelsvirksomhet kan bruke data om hvilke produkter kundene søkte etter, kjøpte og til og med snakket om på sosiale medier for å finne ut hva de kanskje vil kjøpe i sin nettbutikk.

Datadrevne anbefalinger kan også genereres gjennom informasjon på forbrukere som passer til en lignende demografisk eller har en sammenlignbar kjøpshistorikk.

"Detaljister har begynt å innlemme en" guidet oppdagelsesprosess "som retter seg mot bestemte elementer for en forbruker basert på brukerforslag som bidrar til å begrense kjøpsbeslutningen," Lowinger fortalte Mobby Business. "Nøkkelen er å hjelpe forbrukeren med å finne mer av det de trenger, med mindre tid på å søke eller bla gjennom kategorier."

Kunder forventer det samme nivået av personlig service utenfor din e-handelswebside, i din eksterne merkevarebygging og markedsføring anstrengelser. Dette betyr at du sikrer at kampanjepostene dine er skreddersydd for å passe dine forskjellige kundegrupper.

"Det er så mange nettsteder som konkurrerer om vår tid, og vi kan ikke muligens lese alt i innboksen vår," sa Shannon Van Buskirk, nestleder og medstifter av GovX, et e-handelsområde som er åpent utelukkende for militær- og regjeringspersonell og deres ektefeller. "Sending av e-postmeldinger til alle, gjør ikke den beste jobben. GovXs e-post er hånddesignet rundt et bestemt tema eller behov for publikum. Medlemmer liker å se hvilke andre medlemmer som bruker eller ser på."

Lowinger bemerket At det å skape et Internett-fellesskap rundt merkevaren din, kan hjelpe kundene dine til å koble til firmaet ditt og deres medforhandlere, og dermed oppmuntre kundeloyalitet.

"Nøkkelfaktoren for å lansere en vellykket, sosial e-handelsopplevelse, gjør at forbrukerne kan koble seg til en aktiv og målrettet fellesskap sentrert rundt felles interesser og behov, "sa han.

" Ikke mange e-handelsselskaper tenker på å bygge et fellesskap hvor du kommer inn og leser om utrolige mennesker med historier, "la Van Buskirk til. "[Kunder er] å kjøpe for hele opplevelsen - bare å selge produkter er kjedelig. Lag noe som er fellesskap og e-handel alt i ett."

Opprinnelig publisert på Mobby Business.

7 Forretningsidéer du kan starte opp raskt

Entreprenørånden er sterk med mange mennesker, men å starte en bedrift kan være en lang og vanskelig prosess. Men med den rette forretningsidéen kan du legge grunnlaget og få ditt første konsert i løpet av få timer. Her er syv lettstartede virksomheter som kan bidra til å få dine gründerfødder på bakken med en gang.

(Virksomhet)

Slik bytter du ideen til et produkt (og starter det!)

Hvert produkt ute på markedet i dag begynte som en ide i noens hode. Fra en mobil enhet til en programvareplattform eller en kjøkkenutstyr, kan de fleste elementene du kan kjøpe, komme til liv gjennom prosessen med oppfinnelsen. Veien fra konsept til ferdig produkt kan være en lang, og de som reiser det ofte står overfor mange hindringer og tilbakeslag.

(Virksomhet)