Hver dag deler millioner av forbrukere sine erfaringer med merker på Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest og andre populære sosiale nettverk. Bedrifter har lært de siste årene at det gir et godt inntrykk - eller korrigering av et dårlig inntrykk - på kundene betyr å lytte til disse sosiale medier-samtalene og møte dem der de er.
"Kunder er så mye mer påvirket av hva deres venner og lokalsamfunn sier om merker enn markedsførere med tradisjonelle annonser, sier Ashley Verrill, analytiker for kundeforholdsadministrasjon (CRM) på programvare som matcher nettstedet Software Advice. "[Som en bedrift] er det viktig at du påvirker hva kundene sier, og sosiale nettverk er i økende grad det beste mediumet for å gjøre det."
Fordi sosiale medier som et kundeserviceverktøy fortsatt er et relativt nytt konsept, selskaper av alle størrelser lærer tauene når de går, noe som noen ganger kan føre til en negativ opplevelse for både merkevare og forbruker. Verrill oppførte seks feil for å unngå samhandling med kunder på sosiale medier basert på forskning ved hjelp av Software Advice.
Opprinnelig publisert på Mobby Business .
Når det gjelder Small Business Classification, måles størrelse
Hvis du trodde din virksomhet var for stor til å bli med i køen av selskaper som utnytter programmer og tjenester for småbedriftsadministrasjon, kan det hende du kan ta en pause hvis SBAs foreslåtte regelendringer går gjennom. For første gang på over 25 år foreslår SBA å bytte måten de definerer små bedrifter på.
Ansatte avslører deres største arbeidsfrykt
Det er ingenting ansatte frykter mer enn å lage en stor feil på jobben viser ny forskning. En ny meningsmåling fra bemanningsfirmaet Accountemps viste at en feil på jobben er den største arbeidsplassen frykt for nesten 30 prosent av arbeidstakere. "Feil vil skje fra tid til annen til tider, og en sunn bekymring for å unngå dem forbedrer jobbprestasjonen - så lenge den bekymringen ikke undergraver sin selvtillit, sier Max Messmer, leder av Accountemps.