Omni-Channel Training gjør det mulig for små forhandlere å skinne
Småbedriftseiere som ser etter en mulighet til å skille sin virksomhet fra større konkurrenter, kan kanskje begynne å tenke på å skape en opplevelse i butikken.
Forbrukerne bruker flere kanaler og ressurser for å imøtekomme deres shoppingbehov, men 80 prosent av detaljister som ble undersøkt i ny studie sa at de ikke trener sine ansatte for å imøtekomme disse behovene. Disse selskapene innrømmet at deres ansatte mangler opplæring om hvordan man skal håndtere utstillingslokaler, prisoppkjøp og forespørsler om kjøp av pickup. I tillegg sa de forhandlerne at de ikke har forberedt sine arbeidere til å håndtere kunder som er høyt utdannet om produktene de kjøper.
Undersøkelsen har spurt 35 ledende forhandlere, hvorav halvparten var børsnoterte selskaper. Bedrifter som ikke klarer å utnytte omnichannel-muligheter - som blander smarttelefoner, tabletter, datamaskiner og andre teknologier til shoppingopplevelsen - mister ut til andre forhandlere.
Bare 18 prosent av forhandlerne i USA sa at de har implementert en mobil salgssystem på tvers av sine butikker. I tillegg sa bare 29 prosent av forhandlerne at de allerede har et oppsamlingssystem i butikken, men ytterligere 24 prosent planlegger å avdekke et hentingsprogram innen årets slutt. Videre sier bare 10 prosent av respondentene at de kompenserer sine arbeidere for deres innsats med kryss-kanal salg.
"Den sømløse kundeopplevelsen og endringshastigheten, ledet av pure-play e-forhandlere som Amazon, setter en høy bar for forhandlere som opererer både murstein og mørtel og e-handelskanaler, sier Antony Karabus, president for SD Retail Consulting, som gjennomførte forskningen. "Endringsraten for å møte denne høye linjen må akselerere ettersom presset fra disse nye konkurrentene fortsetter å vokse."
"De største forhandlerne må undersøke hvert kundes berøringspunkt og hvordan de spiller sin rolle i å skape den sømløse kundeopplevelsen ," han la til. "For minoriteten av forhandlere som har lykkes med å transformere sine butikkmiljøer, vil belønningene bli betydelige."
Vokt! Sosial mediekundeservice en dobbeltsidig sverd
Selv om bruk av sosiale medier til jevn over kundeklager har det fordeler, Det kan også medføre flere problemer enn det du kanskje har forhandlet for, finner nye forskningsresultater. Reaksjon på kritikk på sosiale medier har ofte bivirkningen ved å utløse nye klager, ifølge en studie som nylig ble publisert i Marketing Science, en tidsskrift av Institutt for operasjonsforskning og ledelsesvitenskap.
En ødeleggende brann inspirerte meg til å gi tilbake med min marijuana-virksomhet
Følgende brikke ble bidratt som en del av Mobby Business's bylineserie: Butte Fire rev i løpet av slutten av sommeren gjennom Calaveras County, California. Det ødela 921 strukturer, inkludert familiens hjem, som vi hadde eid i mer enn fire tiår. Tusenvis av innbyggerne i Calaveras County ble etterlatt hjemløse, og mange av dem hadde ikke de økonomiske midlene til å gjenopprette fra en slik ødeleggelse alene.
Populære Innlegg