Lederskapslærdier: Gjør folk glade

Det er ingen "riktig" måte å lede en bedrift på. Dagens ledere har mye visdom å formidle om å styre den moderne arbeidsstyrken, fordi hver og en nærmer seg lederskap på sin egen unike måte. Hver uke vil Mobby Business dele en ledelsesleksjon fra en vellykket bedriftseier eller leder.

• Lederen: Tony DiMatteo, medstifter og administrerende direktør for AutoLotto
• Tid i gjeldende stilling: 2 år
• Tony's filosofi: "Vi er alle i" å gjøre folk lykkelige "."

Lærte før jeg startet AutoLotto, lærte jeg mange leksjoner i virksomheten. Den viktigste av disse leksjonene var ikke spesifikk for teknologibransjen, der jeg har tilbrakt de siste 10 plussårene i karrieren min. Det var ikke en viss ferdighet eller møte de riktige menneskene. Det vanskeligste og mest verdifulle, jeg har lært, er dette; Din suksess, som individ eller som selskap, er avhengig av og oppnås ved å gjøre folk lykkelige. Jo mer du gjør lykkelig, og jo mer glad du gjør dem, desto mer vellykket vil du være.

Jeg startet karrieren min som en IT-fyr i San Francisco da han var 19 år gammel. Jeg kan fikse eventuelle problemer med datamaskinen eller nettverket en klient kan ha, raskere og bedre enn mine kolleger. Jeg var alltid i tide; arbeidet mitt var utenfor forakt; Jeg har ofte avdekket og reparert problemer som klientene ikke engang visste at de hadde - og hver eneste av mine klienter hatet meg. Jeg var alltid på randen for å bli fyret, og jeg kunne ikke finne ut hvorfor. Hvordan kunne mine klienter hate meg når jeg var så god teknisk? De betaler meg for å fikse sine ting, så klart jeg var kvalifisert. Hva mer ville de ha fra meg?

Etter nesten å ha blitt sparket for fjerde eller femte gang, hadde jeg en epiphany som har informert om alle forretninger og personlige beslutninger jeg har gjort siden da. Jeg tenkte til meg selv, "Hva om jeg ikke er i" fikse ting "-bransjen, men faktisk" gjøre folk lykkelige "virksomheten? Hva ville skje hvis jeg i stedet for mitt mål bare var å fikse ting, endret jeg mitt mål å gjøre mine klienter glade

gjennom fikser ting? " Jeg begynte å fokusere på hvordan jeg kommuniserte med mine klienter. Jeg sørget for at det aldri var en tid da de ikke visste hva som skjedde. Da jeg lyktes med å løse problemet, tilbrakte jeg tid til å forklare hvorfor det skjedde, hvordan jeg fikset det, og at hvis det skjedde igjen, ville jeg være tilbake for å gjøre det riktig. Mer enn noe, investerte jeg i dem som mennesker, tilbringer tid på å forbinde og jobbe gjennom sine frustrasjoner, både teknisk og ellers.

Nesten øyeblikkelig ble mine klienter mine største talsmenn. De henviste til ny virksomhet til meg og ble lojale mot meg, utover det selskapet jeg jobbet for - fordi folk ikke gjør ting fra bedrifter; De kjøper dem fra folk.

Det er en universell lov om gjensidighet på jobben: Når du gjør noen lykkelige eller gir dem en slags eksepsjonell verdi, har de like lyst og vilje til å gjøre deg glad i retur. Så de flere menneskene du gjør, desto mer vellykket blir du.

Den virkelige hemmeligheten er at nesten alle selskaper i enhver bransje, om det selger produkter eller tjenester til forbrukere eller bedrifter, faktisk er i "å gjøre folk lykkelige "business, og de vet det bare ikke.

På AutoLotto er det å gjøre folk lykkelige mer enn bare en kjerneverdi; det er et ansvar. Det er linsen der vi ser hele virksomheten vår gjennom, og hver avgjørelse vi tar er avledet av det budet. Det er standarden vi holder oss til og målepinnen for vår suksess.

Men det er ikke nok å bare gjøre våre brukere lykkelige. Hvis våre ansatte ikke er inspirert og lidenskapelig om å jobbe sammen, har vi aldri glade brukere. Utrolige ting skjer når du har et selskap fullt av dedikerte personer som arbeider for å gjøre våre brukere og deres lagkamerater lykkelige. En lykke-sentrisk kultur blir et samarbeidende, kommunikativt og medfølende sted hvor folk elsker å jobbe og ikke er redd for å være deres beste.

Lederskapslærdier: Få ut det beste i alle på ditt team

Sandy Rubinstein, administrerende direktør i DXagency Tid i gjeldende stilling: 7 år Sandys filosofi: "Behandle hver person på en måte som bringer ut sitt individuelle beste, oppfordrer kreativitet og opprettholder et faglig arbeidsmiljø for alle." Min karriere spenner over 20 år, og jeg har jobbet med merker slik som USA Networks, General Motors, Nick @ Nite og TV Land, Fuse Network og Lifetime Networks.

(Ledelse)

Seks trinn til Smart Hiring Decisions

Max Messmer, styreformann og administrerende direktør i Robert Half International, bidro denne artikkelen til Mobby Business's Ekspertstemmer: Op-Ed & Insights. Hvis du er en leder I en liten bedrift som trenger økonomisk talent, rekrutterer du ofte en regnskapsfører - du rekrutterer regnskapsføreren for firmaet ditt.

(Ledelse)